移動通信客戶服務溝通技能培訓(文件)
【正文】 023年 2月 5日星期日 11時 5分 38秒 23:05:385 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :05:3823:05Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 5日星期日 11時 5分 38秒 23:05:385 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時 5分 38秒 23:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:3823:05Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 5日星期日 11時 5分 38秒 23:05:385 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :05:3823:05:38February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :05:3823:05Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 保持平靜。 必要時尋求幫助。應采用友好、熱情、自信的語氣，改進語氣的抑揚變化。 適當生高太低的音量有助于表達熱情，調(diào)整好自己的音量一創(chuàng)造優(yōu)美的交際環(huán)境。江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 客戶服務溝通技能提升培訓 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 課 程 介 紹 客戶服務 高效的電話溝通技巧 有效交流 傾聽技巧 處理投訴和抱怨 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 什么是客戶服務 誰是你的顧客 他們什么時候成為你的顧客 顧客的希望是什么 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 客戶的類型 要求型 困惑型 激動型 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 客戶的情緒管理 一、與客戶情緒溝通的 7個要點： 時機 思維習慣 方式 分寸 真誠 關注細節(jié) 體驗客戶的情緒 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 高效的電話溝通技巧 一、電話交流的五個原則： 幾乎在所有的時間里，客戶都在與你交流 在客戶的世界里，他永遠是對的 與客戶交流始終是你的職責 你的適應性越強，效率越高 在引導客戶之前，先接近他，與他同步 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 高效的電話溝通技巧 二、溝通“五步法” 相信客戶的處境如他所說 匹配客戶的世界，并且在客戶的世界里工作 具有靈活性，若一種方法不奏效，要堅韌不拔地嘗試不同的方法，直至客戶滿意為止 獲得有用的信息 采
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