【正文】 給予充 值 卡或 積 分 獎(jiǎng) 勵(lì)? 對(duì) 于重點(diǎn)行 業(yè) ，承 諾 捆 綁 信息化 業(yè)務(wù) ， 給 予 優(yōu) 惠 購(gòu) 機(jī)（省公司 專項(xiàng)補(bǔ)貼 手機(jī)成本）業(yè)務(wù) 物料清單標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 移動(dòng)詞典電視廣告、電臺(tái)廣告、平面稿、海報(bào)、吊旗、軟文、業(yè)務(wù)手冊(cè)、營(yíng)銷手冊(cè)企信通 平面稿、軟文、營(yíng)銷手冊(cè)企業(yè)郵箱 平面稿、單張、展板、 flash移動(dòng)總機(jī) 平面稿、軟文、營(yíng)銷手冊(cè)、 flash短號(hào)集群網(wǎng) 電臺(tái)廣告、平面稿、軟文集團(tuán)彩鈴 平面稿、軟文、單張、 flash手機(jī)郵箱 /Blackberry 平面稿、軟文、業(yè)務(wù)手冊(cè)、營(yíng)銷手冊(cè)行業(yè)應(yīng)用 校訊通 電視廣告、平面稿、專題片農(nóng)訊通 平面稿、手冊(cè)、單張、展板、專題片醫(yī)藥通 平面稿、手冊(cè)、單張、專題片警務(wù)通 手冊(cè)、單張、展板、專題片銀信通 平面稿、手冊(cè)、單張、專題片財(cái)信通 平面稿、單張營(yíng)銷方案 新春營(yíng)銷 平面稿、軟文跨越信息動(dòng)力營(yíng)銷方案 平面稿、軟文宣 傳 物料分析篩選客戶發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)主動(dòng)拜訪推介快速開通業(yè)務(wù)加強(qiáng)售后服務(wù)根據(jù)行業(yè)特征和需求，篩選出符合目標(biāo)客戶特征的集團(tuán)客戶，收集集團(tuán)客戶資料、關(guān)鍵人資料、企業(yè)通信費(fèi)支出信息分析集團(tuán)客戶通信行為，套入集團(tuán)產(chǎn)品賣點(diǎn)，準(zhǔn)備案例資料，與合作伙伴支撐人員共同制訂集團(tuán)產(chǎn)品銷售方案電話約見客戶，激發(fā)客戶興趣，聯(lián)合合作伙伴支撐人員，上門拜訪集團(tuán)目標(biāo)準(zhǔn)廣人物，做好產(chǎn)品演示與銷售方案展示跟蹤集團(tuán)客戶反饋，對(duì)于成功簽約的客戶及時(shí)完成產(chǎn)品開通工作推進(jìn)客戶服務(wù)，向集團(tuán)客戶經(jīng)理或服務(wù)代理商下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)開展二次銷售根據(jù)五步法制作集 團(tuán)產(chǎn) 品推廣攻略，成 為 客 戶經(jīng) 理 “紅 寶 書 ”運(yùn)用科學(xué)方法，有效推廣集 團(tuán) 信息化 產(chǎn) 品集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道體系每人每月 約 可承接 電話3000個(gè)，挖掘 銷 售機(jī)會(huì) 50個(gè)，成功 聯(lián)動(dòng) 推廣 25單 ， 是客 戶經(jīng) 理推廣的 5倍?！?集 團(tuán)熱線 】 “ 提供便捷的普遍服 務(wù) ” 。采用 “ 電話 推廣＋渠道 辦 理 ” 的方式，月成功推廣集 團(tuán)產(chǎn) 品30單 。 “ 動(dòng) 力 100”網(wǎng)站 專 區(qū) 電 子期刊 總 流量超 過 2萬 人次，每一期重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù) 均列 “ 產(chǎn) 品與解決方案 ” 模 塊業(yè)務(wù) 點(diǎn) 擊 量 前 3位 ；行 業(yè)讀 者反響 強(qiáng) 烈， 問 卷 調(diào)查結(jié) 果 顯 示 業(yè) 界意 見領(lǐng) 袖的 滿 意度達(dá) 91%。另外， 計(jì) 劃推行 “ 集 團(tuán) 信息化 產(chǎn) 品 顧問 式銷 售能力提升 ” 和 “ 行 業(yè) 信息化拓展能力提升 ” 項(xiàng) 目，全面提升客 戶經(jīng) 理素 質(zhì) 。擴(kuò) 大 銷 售與服 務(wù) 渠道，提升渠道效能周 記 企信通流量提升成效月份 短信量（條）06年 9月 79,26206年 10月 106,52906年 11月 104,66206年 12月 149,87607年 1月 178,72107年 2月 178,94907年 3月 211,21807年 4月 200,40207年 5月 253,45807年 6月 293,22707年 7月 311,789持續(xù)開展二次營(yíng)銷，提升客戶使用流量持續(xù)開展二次營(yíng)銷，通過服務(wù)代理商，提供集團(tuán)業(yè)務(wù)售后服務(wù)與促進(jìn)流量提升工作：包括業(yè)務(wù)安裝調(diào)測(cè)、維護(hù)支持、投訴處理、輔助升級(jí)，以及挖掘客戶需求、培訓(xùn)客戶使用、提升業(yè)務(wù)流量。預(yù) 存使用手機(jī) 郵 箱 148元套餐 12個(gè)月，即可 升 級(jí) 至第四檔 購(gòu) 機(jī)。以集團(tuán)公司最終文件為準(zhǔn)手機(jī) 郵 箱關(guān) 鍵 人推廣激勵(lì)方案集團(tuán)聯(lián)系人、決策人在產(chǎn)品推廣與銷售其中擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色，通過合理的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)集團(tuán)關(guān)鍵人物的積極性，促進(jìn)產(chǎn)品推廣。? 通 過線 上 線 下整合 傳 播手段，加深目 標(biāo) 人群 對(duì)業(yè)務(wù) 的了解，促 進(jìn)業(yè)務(wù) 體 驗(yàn) ，增加 銷 售機(jī)會(huì)。252。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2100:38:4700:38:47January 26, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/1/26 0:38:4700:38:4726 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2100:38:4800:38Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/26 0:38:4800:38:4826 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 26 一月 202312:38:48 上午 00:38:48一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2100:38:4800:38Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/26 0:38:4800:38:4826 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2100:38:4800:38:48January 26, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2100:38:4700:38Jan2126Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。大眾傳 播分眾傳 播點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn)傳 播將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，如以 “企業(yè)郵箱整體解決方案 ”為主題進(jìn)行宣傳；告知企業(yè)客戶中國(guó)移動(dòng)針對(duì)不同客戶群的需求打造了多層次的產(chǎn)品體系。 通 過 DM雜 志、 帳單夾 寄、樓宇廣告、 專業(yè)雜 志網(wǎng)站等媒體 進(jìn) 行投放252。? 每家集 團(tuán) 客 戶獎(jiǎng) 勵(lì)的關(guān) 鍵 人 為 12名，按月 為 周期 計(jì) 算 獎(jiǎng) 勵(lì)。集團(tuán) 公司 擬 將索 愛 M608C引入到此兩 項(xiàng)業(yè)務(wù) 的市 場(chǎng)營(yíng)銷 工作中。核心 賣 點(diǎn) “郵 箱在手，成竹在胸 ”產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)? 業(yè)務(wù)實(shí)施便捷：企業(yè)側(cè)郵箱系統(tǒng)只需作簡(jiǎn)單配置，即可實(shí)現(xiàn)郵件推送；? 功能強(qiáng)大：支持郵件過濾，支持包括圖片、視頻等多達(dá) 13種附件的閱讀? 兼容性好：支持 Microsoft、Symbian、 linux等主流操作系統(tǒng)手機(jī)? 安全可靠：郵件加密存放、加密傳輸業(yè)務(wù)類 型 預(yù) 存期限 業(yè)務(wù) 收益 營(yíng)銷 策略手機(jī) 郵 箱28檔 1年 336 贈(zèng) 送 優(yōu) 惠 積 分 10000分（價(jià) 值 相當(dāng)于 200元）手機(jī) 郵 箱98檔 1年 1176同期手機(jī) 營(yíng)銷 活 動(dòng)優(yōu) 惠升一檔或 贈(zèng) 送 優(yōu) 惠 積 分 35000分（價(jià) 值 相當(dāng)于 700元）手機(jī) 郵 箱148檔 1年 1776舉 例：? 多普達(dá) P800的市 場(chǎng) 均價(jià) 為 6300元， 協(xié)議 價(jià) 約為 5350元， 營(yíng)銷 包價(jià)格 為 6330元 。以深圳 為例，體 驗(yàn) 店共年開展各 類 活 動(dòng) 187場(chǎng) ，其中客 戶 信息化體 驗(yàn)推廣活 動(dòng) 108次 ，參與體 驗(yàn) 客 戶 2230人 ， 辦 理集 團(tuán)業(yè)務(wù)18342單 ，占集 團(tuán)業(yè)務(wù) 全渠道工 單 數(shù)的 ％ ，直接促成 業(yè)務(wù)項(xiàng) 目合作 41單 ?！?客 戶經(jīng) 理 】 “ 績(jī) 效激勵(lì)＋素 質(zhì) 提升 ” 提升渠道能力。 6月全省共有集 團(tuán)業(yè)務(wù) 代理商 369家 .全省集 團(tuán)業(yè)務(wù) 代理商 帶 來的信息化收入 約2186萬 ， 較 上月增 長(zhǎng) ％， 占整體信息化收入的 %。【 電話 客 戶經(jīng) 理 】 “ 實(shí)現(xiàn)對(duì) C類 集 團(tuán) 的高效服 務(wù) 看管和 業(yè)務(wù) 拓展 ” 。拓展代理后集 團(tuán) 客 戶 增 長(zhǎng)率提升 23％， 信息化收入增長(zhǎng) 率 提升 95％。 加強(qiáng) 集團(tuán)統(tǒng)付 和集團(tuán)成員的 預(yù)存捆綁252。07年 5月至 07年 7月信息化體驗(yàn)月07年 10月至 07年 12月信息化體驗(yàn)月07年 6月至 07年 9月跨越 加強(qiáng)具有集團(tuán)屬性的集團(tuán)產(chǎn)品代理銷售與服務(wù)? 加強(qiáng) “ 電話客戶經(jīng)理 ” 渠道建設(shè)? 運(yùn)用培訓(xùn)營(yíng)銷方法，加強(qiáng)客戶培訓(xùn)252。 主動(dòng)客戶拜訪252。 710月：旅游旺季 —— 企 業(yè) 促 銷 信息 發(fā) 布高峰期252。交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣1234集 團(tuán) 信息化 營(yíng)銷 推廣整體思路集 團(tuán) 信息化? 利用全省 營(yíng)銷 方案和 傳 播力量，集中 資 源， 規(guī) 模 發(fā) 展252。 重點(diǎn) 產(chǎn) 品推廣；252。 面向企事 業(yè)單 位的 銷 售流程與方法252。集 團(tuán)產(chǎn) 品、解決方案知 識(shí)252。完善集團(tuán)客戶經(jīng)理激勵(lì)模式建立科學(xué)合理的 考核辦法 及與績(jī)效考核結(jié)果相掛鉤的 彈性薪酬激勵(lì) 機(jī)制，拉大績(jī)效好壞的 收入差距 ，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性及創(chuàng)造力。 組織實(shí)施行業(yè)培訓(xùn)167。 較高起點(diǎn)、發(fā)展空間充足的職級(jí)體系167。l 轉(zhuǎn)派無法處理的投訴工單客 戶 投 訴客 戶預(yù)約產(chǎn) 品提供銷 售代理業(yè)務(wù)實(shí)施客 戶 投訴排障 處理集團(tuán)業(yè)務(wù)合作伙伴l 根據(jù)具體合作形式和分工，負(fù)責(zé)售前售中售后的各項(xiàng)支撐工作對(duì)渠道建設(shè)工作的一些體會(huì)： 通過后臺(tái)系統(tǒng)打通才能有效促進(jìn)渠道協(xié)同，全面提升服營(yíng)能力p 通過后臺(tái) BOSS、 ADC、 CSS系統(tǒng)之間的相互接口，實(shí)現(xiàn)不同渠道界面在業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴故障處理等環(huán)節(jié)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)。 集團(tuán)成員可直接使用已經(jīng)在 ADC上開通的集團(tuán)產(chǎn)品， 實(shí)現(xiàn)使用平臺(tái)的融合。（ ） 為展現(xiàn)市公司地域特色的產(chǎn)品、解決方案、成功案例及相關(guān)優(yōu)惠信息等，增加了 城市頻道 。 37新 專區(qū)概述新 定位 新專區(qū)作為廣東公司門戶網(wǎng)站的集團(tuán)客戶專區(qū)，定位于集宣傳、展示、體驗(yàn)、營(yíng)銷、使用、服務(wù)、合作管理為一體的 集團(tuán)信息化融合平臺(tái) ，深度營(yíng)造網(wǎng)絡(luò) “ ONE CM” 整體形象。根據(jù)公司關(guān)于電子渠道 “ 統(tǒng)一規(guī)劃，集中運(yùn)營(yíng) ” 工作思路，經(jīng)與市場(chǎng)部和客服中心協(xié)商并同意， 專區(qū)被納入全省電子渠道一體化運(yùn)營(yíng)管理。市場(chǎng)潛力大、可開發(fā)價(jià)值高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)爭(zhēng)奪領(lǐng)域目前對(duì) C類集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷覆蓋不足功能：基礎(chǔ)服務(wù)維系、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣?試點(diǎn)時(shí)間?服務(wù)內(nèi)容廣州公司 /客服（廣州）中心– 3月初－ 5月底– 3月 13日 16日、 4月 23日 – 5月 1518日（短期階段性） – C類集團(tuán)客戶資料梳理– 客戶關(guān)懷– 集團(tuán)業(yè)務(wù)外呼推廣– C類集團(tuán)客戶資料梳理– “ 企信通 ” 外呼推廣?運(yùn)作方式試點(diǎn)情況簡(jiǎn)介深圳公司 /客服（深圳）中心?服務(wù)對(duì)象 – 2526家 C類集團(tuán)聯(lián)系人 – 8639 家 C類集團(tuán)聯(lián)系人– 10名專職 電話客戶經(jīng)理– 呼入承接＋主動(dòng)外呼– 主要與服務(wù)廳、集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商進(jìn)行 “ 業(yè)務(wù)協(xié)作 ”– 由銀卡電話客戶經(jīng)理 兼職– 主動(dòng)外呼– 主要與客戶經(jīng)理進(jìn)行 “ 業(yè)務(wù)協(xié)作 ”?系統(tǒng)支撐– 華為客服系統(tǒng)、 BOSS系統(tǒng)– CSS/110派單系統(tǒng)– OCRM系統(tǒng)– 13800202322 – 華為客服系統(tǒng)、 BOSS系統(tǒng)– CSS/110派單系統(tǒng)?服務(wù)號(hào)碼 –