中國移動(dòng)集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)需求(文件)
【正文】 學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 47學(xué)員制定出所模擬運(yùn)營商的的集團(tuán)客戶產(chǎn)品和價(jià)格包，并制作成文檔1 2 3 4 5模擬設(shè)計(jì)本運(yùn)營商的產(chǎn)品包和價(jià)格XX運(yùn)營商集團(tuán)客戶?產(chǎn)品?價(jià)格?宣傳?渠道?給客戶帶來的好處將各組模擬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和價(jià)格制作成的方式分組討論案例討論 要求 設(shè)計(jì)解決 方案 成果宣講 總結(jié)與講評(píng)各小組學(xué)員根據(jù)討論結(jié)果設(shè)計(jì)資費(fèi)方案，準(zhǔn)備宣講材料中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 48各組選派代表陳述方案，以說服模擬客戶的人員接受1 2 3 4 5最大可能地說服 “客戶 ”接受自己的方案，又要保證運(yùn)營商的利益重點(diǎn)是要介紹本組方案的特點(diǎn)及對(duì)客戶帶來的好處?本運(yùn)營商的解決方案?產(chǎn)品價(jià)格?本解決方案給客戶帶來的好處?售后支持服務(wù)等分組討論案例討論 要求 設(shè)計(jì)解決 方案 成果宣講 總結(jié)與講評(píng)中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 49“客戶 ”根據(jù)各組的介紹分別確定自己接受那個(gè) “運(yùn)營商 ”的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，并總結(jié)和點(diǎn)評(píng)1 2 3 4 5每個(gè)模擬 “集團(tuán)客戶 ”的人員分別評(píng)出自己接受那個(gè)小組的方案，并分別指出原因? 總結(jié)各個(gè) “運(yùn)營商 ”獲得客戶或失利的原因，以幫助培訓(xùn)人員更好地在實(shí)際工作中制定集團(tuán)客戶定價(jià)? 點(diǎn)評(píng)各組學(xué)員掌握本次培訓(xùn)中的方法情況，幫助他們將方法更好地融入實(shí)踐分組討論案例討論 要求 設(shè)計(jì)解決 方案 成果宣講 總結(jié)與講評(píng)重點(diǎn)是要介紹本組方案的特點(diǎn)及對(duì)客戶帶來的好處中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 50案例討論167。目前總部每個(gè)月的通信支出約為 240萬，其中電信約占 120萬，移動(dòng)占 90萬，聯(lián)通占 30萬。 聯(lián)通公司的目標(biāo)：努力增加客戶和收入份額167。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/21 1:14:5501:14:5521 January 2023167。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023167。 一月 2101:14:5501:14Jan2121Jan21167。 一月 21一月 2101:14:5501:14:55January 21, 2023167。 。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 2101:14:5501:14:55January 21, 2023167。 一月 211:14 上午 一月 2101:14January 21, 2023167。 1:14:55 上午 1:14 上午 01:14:55一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/1/21 1:14:5501:14:5521 January 2023167。 21 一月 20231:14:55 上午 01:14:55一月 21167。 1知人者智，自知者明。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20231:14:55 上午 01:14:55一月 21167。 01:14:5501:14:5501:14Thursday, January 21, 2023167。 01:14:5501:14:5501:141/21/2023 1:14:55 AM167。 1:14:55 上午 1:14 上午 01:14:55一月 21167。 一月 211:14 上午 一月 2101:14January 21, 2023167。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 1故人江海別，幾度隔山川。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 請(qǐng)三個(gè)模擬運(yùn)營商的小組分別從移動(dòng)、聯(lián)通和電信公司的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)針對(duì)該企業(yè)的集團(tuán)客戶資費(fèi)，以達(dá)到上述各自公司的目標(biāo)167。167。該企業(yè)擁有員工 2萬 5千名，手機(jī)用戶約 ，其中 1萬是移動(dòng)客戶，約 4千聯(lián)通客戶，另有 3千小靈通客戶。如，打，排除了話費(fèi)未滿的客戶.在網(wǎng)時(shí)間 在網(wǎng)時(shí)間超過一定期限才給予一定的優(yōu)惠措施.參加資格 通過限制非集團(tuán)客戶內(nèi)部人員不得使用該資費(fèi)保證集團(tuán)客戶純度. 渠道 通過客戶經(jīng)理單線接觸，并簽訂保密協(xié)議資費(fèi)本身不可自然區(qū)隔客戶示 例中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 38議程中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 39集團(tuán)客戶跟蹤評(píng)估目前面臨的問題集團(tuán)客戶終身價(jià)值評(píng)估體系沒有建立，未形成完善的管理制度集團(tuán)客戶跟蹤評(píng)估手段匱乏，反饋機(jī)制不完善，反饋周期較長缺乏有效的支撐手段，導(dǎo)致了跟蹤評(píng)估的工作量較大建立集團(tuán)客戶跟蹤評(píng)估的組織，制定跟蹤評(píng)估的目標(biāo)和 KPI，完善跟蹤評(píng)估的流程1建立科學(xué)完善的集團(tuán)客戶資費(fèi)跟蹤評(píng)估方法論，通過培訓(xùn)等手段傳達(dá)到省 /市跟蹤評(píng)估人員2梳理集團(tuán)客戶跟蹤評(píng)估的指標(biāo)體系，規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑和數(shù)據(jù)來源3開發(fā)適應(yīng)實(shí)際需求的集團(tuán)客戶跟蹤評(píng)估模板工具及 IT系統(tǒng)，有效支撐跟蹤評(píng)估的順利執(zhí)行和反饋4缺乏統(tǒng)一的跟蹤評(píng)估的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，部分內(nèi)容無法量化評(píng)估中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 40建立科學(xué)完善的集團(tuán)客戶資費(fèi)跟蹤評(píng)估方法論V網(wǎng)分析V網(wǎng)收入分析V網(wǎng)存量客戶分析V網(wǎng)話務(wù)量分析V網(wǎng)單價(jià)分析V網(wǎng) ARPU分析V網(wǎng)用戶 V網(wǎng)內(nèi)收入占比V網(wǎng)用戶在 V網(wǎng)總用戶占比V網(wǎng)用戶 V網(wǎng)內(nèi) MOU占比V網(wǎng)用戶單價(jià)V網(wǎng)用戶 V網(wǎng)內(nèi)單價(jià)V網(wǎng)純度分析集團(tuán)客戶數(shù)占比V網(wǎng)新增 /流失分析流失率離網(wǎng)率V網(wǎng)收入分析 V網(wǎng)存量客戶分析V網(wǎng)收入分析 V網(wǎng)存量客戶分析示 例中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 41開發(fā)集團(tuán)客戶管理模版工具及支撐系統(tǒng)(1) 定義和補(bǔ)充信息申請(qǐng)人總計(jì) : 申請(qǐng)人總計(jì) :頂級(jí)的 5個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站電子郵件游戲新聞?dòng)螒驃蕵飞暾?qǐng)人總計(jì) :否否推出11/11否發(fā)展中啟動(dòng)初步功能啟動(dòng)初步功能否是否是是ZZZZ衡量進(jìn)程 : 管理指標(biāo)板業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析ClientCompetitor1競爭對(duì)手 2競爭對(duì)手 3競爭對(duì)手觀察功能 3參數(shù) 1 功能 1 功能 2用戶經(jīng)驗(yàn)用戶群 A 用戶群 C用戶群 BXX page hits per day。 從下表分析表明：占話務(wù)量比重較大且單價(jià)較低的話務(wù)類型是：167。–++++++免費(fèi)的被叫通話免費(fèi)的 V網(wǎng)內(nèi)通話+1860等免費(fèi)通話+–167。 形式可以是在原有基礎(chǔ)上打折，也可以是贈(zèng)送絕對(duì)數(shù)量的形式167。 同質(zhì)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定價(jià)應(yīng)下結(jié)合競爭定價(jià)，領(lǐng)先型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以有一定的溢價(jià)167。捆綁銷售價(jià)格定位的協(xié)調(diào)性目標(biāo)客戶的同一性產(chǎn)品的適用性? 穩(wěn)定 ARPU水平? 帶動(dòng)新業(yè)務(wù)的銷售? 降低資費(fèi)間的可比性? 提高議價(jià)能力? 延緩單價(jià)下降速度? 建立客戶區(qū)隔價(jià)值中國移動(dòng)通信管理學(xué)院中國移動(dòng)通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 26閉環(huán)管理原則：加強(qiáng)需求調(diào)研和跟蹤評(píng)估，形成閉環(huán)管理167。84
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1