中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀的管理需求(文件)
【正文】 解答：查詢用戶的訂購(gòu)關(guān)系，如果真的不存在訂購(gòu)關(guān)系，則給用戶退費(fèi) 2是否可以將手機(jī)閱讀中圖書，雜志等產(chǎn)品下載到手機(jī)本地進(jìn)行閱讀？ 解答：可以通過手機(jī)閱讀的客戶端進(jìn)行下載并保存。 2 G3閱讀器是否具有上網(wǎng)功能，是否可以訪問其他的 WAP， WEB網(wǎng)站。 3選擇適應(yīng)機(jī)型，下載時(shí)提示“文件已損壞”？ 解答：此問題主要與當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)情況有關(guān)，出現(xiàn)此問題后，請(qǐng)用戶稍候再試即可。 2使用 G3閱讀器看書是否要收取流量費(fèi)用 . 解答：優(yōu)惠期使用手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的短信、彩信下行通信費(fèi)用、 GPRS費(fèi)用均直接免費(fèi)處理。 2如果用戶訂購(gòu)了圖書，但是在書架中不能找到該圖書。 解答：暫時(shí)不提供添加好友的功能，但是用戶可以通過輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)的方式將圖書推薦給自己的手機(jī)好友。 2怎樣注銷手機(jī)客戶端軟件中的注冊(cè)用戶。 1啟動(dòng)手機(jī)閱讀客戶端后，提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，怎么辦。 1如果下載手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)客戶端軟件或圖書時(shí)，手機(jī)出現(xiàn)內(nèi)存不足的情況怎么辦？ 解答：首先建議用戶重啟手機(jī)后再次嘗試下載，如果還是無法下載，則建議用戶刪除手機(jī)內(nèi)不必要的程序和信息，然后重新進(jìn)行下載，如果是在線閱讀過程中產(chǎn)生手機(jī)內(nèi)存不足的情況，建議用戶調(diào)低顯示字?jǐn)?shù)。 解答：中國(guó)移動(dòng)可 WAP上網(wǎng)的所有手機(jī)（ 2G/3G均包括）均可使用 WAP版手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)。 Symbian版下載需要 1023k左右的空間，安裝需要 1M左右的空間。 訂制后未收到下發(fā)信息， 接收狀態(tài)為“超時(shí)”或空 解答：請(qǐng)用戶確認(rèn)以下內(nèi)容 1．用戶手機(jī) GPRS功能及彩信功能設(shè)置是否正確？ 2. 請(qǐng)檢查用戶手機(jī)內(nèi)存是否已滿？ 建議用戶及時(shí)刪除已看過的信息并嘗試重新開機(jī)。 專用卡應(yīng)該在滿足銷戶條件后，基地省可完成卡號(hào)資源的回收。 1手機(jī)閱讀客戶端軟件是否需要購(gòu)買？ 解答： “ 手機(jī)閱讀 ” 是中國(guó)移動(dòng)推出一項(xiàng)新的自有服務(wù)業(yè)務(wù)。 用戶訂制后未收到信息，管理平臺(tái)查詢沒有用戶訂制記錄。 去綁定后，業(yè)務(wù)何時(shí)失效？ 解答：去綁定后，已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)不失效，用戶可通過其它方式（ WAP、客戶端）訪問手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)辦理類 一張內(nèi)置卡可使用幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼？一個(gè)手機(jī)號(hào)碼能用于幾張內(nèi)置卡？ 解答：是一一對(duì)應(yīng)的，即一張內(nèi)置卡只能綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能被一個(gè)內(nèi)置卡綁定。 該業(yè)務(wù)資費(fèi)是否區(qū)分本地和漫游？ 解答：不區(qū)分本地和漫游 在收費(fèi)時(shí)是否有短信提醒？ 解答：包月業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功后會(huì)有短信提醒 如何查詢我的清單信息？可以查詢多少個(gè)月的話費(fèi)清單？ 解答：用戶可以在 G3閱讀器的個(gè)人空間里消費(fèi)記錄里查詢，可查本月消費(fèi)記錄及 6個(gè)月的歷史消費(fèi)記錄，BOSS測(cè)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)等多渠道。具備充分的存儲(chǔ)空間并擁有良好的存儲(chǔ)外擴(kuò)能力；方便地利用移動(dòng) 2G/3G網(wǎng)絡(luò)閱讀電子書；支持良好的人機(jī)互動(dòng)功能；具有環(huán)保、健康、節(jié)能等優(yōu)點(diǎn)。 專用卡號(hào)碼歸屬省 : 解答： 專用卡所在省，目前為基地省。 ?及時(shí)向省公司客服提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料，至少每半年對(duì)各省客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和交流； 手機(jī)閱讀基地客服職責(zé)（二線） 工作要點(diǎn) 用戶 10086 基地客服 廠商維修點(diǎn) 一級(jí)客服平臺(tái)與基地客服平臺(tái)對(duì)接 通過基地客服平臺(tái)派單 業(yè)務(wù)組、廠商、第三方 操作結(jié)果 工單審核并操作 投訴、咨詢等 一級(jí)客服派單 答復(fù)用戶 通知用戶 處理結(jié)果 維修 ? 為日?？头瘟鞒? ? 為手持 USIM補(bǔ)換卡 /卡掛失備選支撐流程 客服流程 正常流程： 用戶到廠商服務(wù)點(diǎn)換卡 /掛失； 廠商服務(wù)人員幫助用戶進(jìn)行 USIM卡的解綁定并為用戶辦理新 USIM卡； 備選流程： 用戶到廠商服務(wù)點(diǎn)換卡； 廠商服務(wù)人員幫助用戶進(jìn)行 USIM卡的解綁定并為用戶辦理新 USIM卡； 10086無法操作或用戶極度不認(rèn)可，態(tài)度強(qiáng)烈時(shí)，廠商服務(wù)人員登陸閱讀平臺(tái)客服系統(tǒng)錄入換卡 /掛失工單； 廠商服務(wù)人員通知閱讀平臺(tái)管理員有換卡 /掛失工單； 平臺(tái)管理員登陸平臺(tái)受理工單，并審核 ccid與卡號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系； 平臺(tái)管理人員到省 BOSS系統(tǒng)審核付費(fèi)卡用戶信息； 平臺(tái)管理人員對(duì)工單做審核處理； 平臺(tái)管理人員通過業(yè)務(wù)平臺(tái)做強(qiáng)行解綁操作； 平臺(tái)管理人員將處理結(jié)果填入客服平臺(tái)； 客服平臺(tái)將基地處理結(jié)果反饋回廠商服務(wù)點(diǎn)； 廠商服務(wù)人員通知用戶換卡 /掛失操作完成； 手持 USIM卡支撐流程 USIM支撐流程 廠 商 服 務(wù) 點(diǎn)平 臺(tái) 管 理 員閱 讀 客 服 平 臺(tái)用 戶業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)（ 7 ） （ 3 ）（5）（ 4 ）（ 6 ）（ 1 ）（ 8 ）（ 2 ）廠 商 服 務(wù) 人 員 幫 助 用 戶 進(jìn) 行 U S I M 卡 的解 綁 定 并 為 用 戶 辦 理 新 U S I M 卡1 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 客服工作流程 3 知識(shí)庫(kù) 4 使用方法及操作界面 2 接口及聯(lián)系方式 5 基本知識(shí)類 術(shù)語 /定義 綁定 : 解答：綁定是指將專用卡與具有繳費(fèi)功能的付費(fèi)號(hào)碼建立一一對(duì)應(yīng)計(jì)費(fèi)關(guān)系，并將 G3閱讀器訂閱手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的資費(fèi)綁定到付費(fèi)號(hào)碼賬戶上，同時(shí)允許 G3閱讀器通過 CMREAD APN訪問手機(jī)閱讀平臺(tái) 。 0：焦點(diǎn)快速返回 tab頁(yè)。 5：同導(dǎo)航鍵按 OK。 2：同導(dǎo)航鍵上撥。 下載：用戶下載到本地的電子書 訂購(gòu)：用戶單本購(gòu)買的書 書簽：用戶手動(dòng)添加的書簽，每本書 5個(gè)書簽，總共 100個(gè)。退訂后當(dāng)月不可再訂購(gòu)本專區(qū)，須下月再手動(dòng)續(xù)定。 閱讀說明 訂購(gòu)說明 使用技巧： 訂購(gòu)后當(dāng)天生效，按自然月收費(fèi)，如不退定，則每月自動(dòng)續(xù)定。 使用技巧 讀者每次可以直接點(diǎn)擊圖書的分類即可瀏覽這個(gè)分類中的圖書，還能看到這個(gè)分類中編輯精心推薦的圖書。要珍惜投票的機(jī)會(huì)。 使用技巧 1. 可以輸入部分書名，就可以將圖書搜索到。 使用技巧： 每天系統(tǒng)自
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