優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本規(guī)則與禮貌培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 例 : 日本人寒喧種種 . 日本飯菜 . 新公司成立慶典儀式 . 公司忘年會(huì) . P 20/8423 禮儀的概念24 禮儀的種類(lèi) : : 個(gè)人禮儀 .家庭禮儀 家庭禮儀 . 社交禮儀 .公務(wù)禮儀 學(xué)校禮儀 公關(guān)禮儀 .商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 外事禮儀 .旅游禮儀 公共場(chǎng)所禮儀 宗教禮儀 .求知禮儀 客房服務(wù)禮儀 : : 交談禮儀 .待客禮儀 教師禮儀 .學(xué)生禮儀 書(shū)信禮儀 .電話(huà)禮儀 學(xué)生禮儀 .營(yíng)業(yè)員禮儀 交換名片禮儀 司門(mén)禮儀 .主持人禮儀 P 21/84 個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮， 舉止等 ,但小節(jié)之處見(jiàn)精神，舉止言談見(jiàn) 文化。這樣人正面看起來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話(huà)，有六忌需多多注意 一忌 西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）； 二忌 襯衫放在西褲外 三忌 不扣襯衫鈕扣； 四忌 西服的衣、褲帶內(nèi)鼓鼓囊囊； 五忌 領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣） 六忌 正式場(chǎng)合，不穿白色襪子，襪子要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào) P 29/8437 個(gè)人服飾 女士著裝禮儀 在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿淡雅大方的服裝、鞋襪，女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。 ，提倡淡雅輕妝，金銀或其他飾品佩戴得當(dāng)。 ，應(yīng)迅速接起（鈴聲不應(yīng)超過(guò)三次），并主動(dòng)說(shuō) “ 你 好，信泰聯(lián) ” 電話(huà)交談要態(tài)度和藹，熱情禮貌，通話(huà)完畢應(yīng)主 動(dòng)說(shuō)： “ 謝謝，再見(jiàn) ” 等。（咳嗽 .打呵欠等，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之） ，不得用手抓撓身體的任何部位 （文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵 .揉眼睛 .應(yīng)去洗手間完成） ，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如：蔥蒜 .韭菜 .洋蔥） 4. 在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑，大呼小叫。就餐禮儀1。 朋友 .平輩見(jiàn)面 ,先伸出手者責(zé)表現(xiàn)出更有禮貌 . P 53/84421 握手禮儀(二 ) 握手的規(guī)矩 : 1. 戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套 ,放好或拿在左手上 , 再和人握手 . 2. 多人同時(shí)握手時(shí) ,注意不要交插握手 ,不可左手右手同 時(shí)與兩個(gè)人相握 ,也不宜隔者中間的人握手 ,不妨等別 人握完再伸手 . 3. 在來(lái)者較多的聚會(huì)場(chǎng)所 ,可只與主人或熟人握手 ,向其 他人點(diǎn)頭致意可 . 4. 通常應(yīng)站著握手 ,而不要坐著握手 ,伸手宜用右手 . P 54/84422 握手禮儀 ,往往表明對(duì)對(duì)方的 熱情程度 ,時(shí)間 2秒鐘左右即可 .若久別重逢 ,時(shí) 間可長(zhǎng)一點(diǎn) ,力度可大一點(diǎn) ,還可上下?lián)u動(dòng) ,不必太使勁 . ,女士只需要輕輕的伸出手掌 ,男士稍握一下 女士的手指部分即可 ,不能握得太緊 ,更不要握得太久 . ,應(yīng)友善地看著對(duì)方 ,微笑致意 ,切忌東張西望 ,漫不經(jīng)心 . P 55/84423 握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) 與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀 與女士握手 ,應(yīng)等對(duì)方先伸出手 ,男方只要輕輕的一 握就可以了 .如果對(duì)方不愿意握手 ,也可微微欠身問(wèn) 好 ,或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手 .一個(gè)男子若主動(dòng) 伸手去和女子握手 ,是不太適宜的 . 對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手 ,自己才可伸手去 接握 ,否則 ,便會(huì)看做是不禮貌的表現(xiàn) .握手時(shí)不能 首挺胸 ,身體可稍微前傾 ,以表示尊重 . P 56/84424 握手禮儀 1. 按社交場(chǎng)合 : 正式介紹 .非正式介紹 2. 按介紹者位置區(qū)分 : 自我介紹 .他人介紹 .為他人介紹 3. 按被介紹者人數(shù)區(qū)分 : 集體介紹 .個(gè)別介紹 4. 按身份 .地位區(qū)分 : 重點(diǎn)介紹 .要點(diǎn) .貴賓 。 P 58/84432 介紹禮儀 : * 掌握介紹的順序 * 堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則 * 在介紹過(guò)程中 ,先稱(chēng)呼女士 ,年長(zhǎng)者 ,主人 ,已婚者 , 職位高者 . P 59/84433 介紹的方法 * 講究介紹的禮儀 : 介紹前應(yīng)先向雙方打招呼 ,使其有思想準(zhǔn)備 . 介紹時(shí)語(yǔ)言應(yīng)清晰 ,準(zhǔn)確 . * 手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅 ,無(wú)論介紹男士還是女士 ,都應(yīng)手心朝上 .四指并 攏 ,拇指張開(kāi) ,朝向被介紹的一方 ,切忌用手指指來(lái)指去 . 2. 自我介紹 : * 注意介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn) * 講究自我介紹的藝術(shù) P 60/84434 介紹的方法 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。在拜訪(fǎng)單位，拜訪(fǎng)者先遞名片。5）接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不看一眼不看就藏起來(lái)，最好還可以將對(duì)方的姓和職稱(chēng)等默默的讀一遍。2. 在用餐時(shí)整理自己的衣飾 ,或是化妝、補(bǔ)妝3. 在用餐期間吸煙；4. 再三勸說(shuō)別人飲酒，甚至起身向別人灌酒；5. 用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。 筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能一根是 大頭，一根是小頭。 在夾菜時(shí)，不能把筷子在菜盤(pán)里揮來(lái)?yè)]去， 上下亂翻，遇到別人也來(lái)夾菜時(shí)，要有意避 讓?zhuān)?jǐn)防 “筷子打架 ”；六忌舞筷。 P 74/84463 匯報(bào)工作禮儀 1）遵守時(shí)間 2）應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座
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