【正文】 扣或著裝不雅觀的以及鞋臟污的； 反戴證章或證章被遮擋的（不故意的）； 上班時(shí)著便裝進(jìn)入賣場； 在賣場內(nèi)有挽袖，褲腳、領(lǐng)帶不正等現(xiàn)象； 員工鞋襪款式、色彩不合規(guī)范，女員工未穿長筒襪； 迎送顧客未使用禮貌用語，接待顧客未使用普通話； 站姿、走姿、鞠躬不規(guī)范； 坐、趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架； 托腮、抱肩、叉腰、兜手等不禮貌、不文雅動(dòng)作； 未經(jīng)許可使用電梯、扶梯進(jìn)貨退貨者； 賣場內(nèi)拉手、勾肩搭背者； 未參加公司早訓(xùn)的； 員工服務(wù)行為規(guī)范考核 未履行交接手續(xù)離崗者； 提前做下班準(zhǔn)備者； 所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生不合規(guī)范； 沒有顧客時(shí)不按位置就站而是聚堆站著的，或者倒背手的； 為顧客服務(wù)時(shí)說不規(guī)范服務(wù)用語的； 在洗手間、休息室聚堆閑聊或舉止不規(guī)范的； 清掃用具不放在指定地點(diǎn)的； 價(jià)簽不整潔擺放不整齊的； 商品宣傳單（如廣告）破損、臟污、未及時(shí)撤掉的； 導(dǎo)購員聚集在一起小聲嘮嗑或在商場與廠方人員閑聊的（業(yè)務(wù)工作應(yīng)在辦公室或倉庫里談）； 結(jié)帳中聚堆對(duì)帳、做帳或舉止不規(guī)范的； 沒顧客時(shí)摳指甲或剪指甲、擦手油、抹口紅、照鏡子等； 柜臺(tái)內(nèi)個(gè)人衣物和商品放在一起及在柜臺(tái)內(nèi)整理個(gè)人物品的； 違反商場內(nèi)行動(dòng)紀(jì)律要求的； 長時(shí)間接打私人電話的； 員工服務(wù)行為規(guī)范考核 以下情況之一者，一次性罰款 30元。 冒用顧客 VIP，計(jì)分卡，冒領(lǐng)顧客贈(zèng)品，騙取顧客計(jì)分者。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:3502:46:35February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 46分 35秒 02:46:3511 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :46:3502:46Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 46分 35秒 02:46:3511 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 46分 35秒 02:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :46:3502:46Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 46分 35秒 02:46:3511 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:3502:46:35February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :46:3502:46Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 將顧客遺失的物品據(jù)為己有者； 注：所發(fā)生了不規(guī)范行為與上述款類似的，按上述相關(guān)條款處理。 因服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬、怠慢顧客情節(jié)嚴(yán)重的，甚至與顧客頂嘴、爭吵、辱罵顧客造成嚴(yán)重后果的； 為宣傳商品強(qiáng)行拉拽顧客，或?yàn)殇N售商品做虛假宣傳欺騙誤導(dǎo)顧客的； 在柜臺(tái)內(nèi)嬉笑打鬧、大聲喧嘩、聚堆聊天嚴(yán)重的； 收到顧客口頭批評(píng)、批評(píng)信或批評(píng)電話，情況屬實(shí)的； 售后服務(wù)態(tài)度不好，推諉、刁難不按規(guī)定退換貨，造成顧客不滿意的； 因服務(wù)質(zhì)量問題，被新聞媒體等曝光的； 無故曠工者； 員工之間互相斗毆； 制造、傳播有損公司聲譽(yù)或他人名譽(yù)的言論； 安全責(zé)任制貫徹不力，導(dǎo)致安全隱患嚴(yán)重或公司財(cái)物損失； 在突發(fā)事件中，逃避責(zé)任、推卸責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)受損； 在商場區(qū)域吸煙者；未執(zhí)行公司物流、票流等有關(guān)程序； 嚴(yán)重?fù)p害顧客利益和公司形象、信譽(yù)的。 來函投訴 仔細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，并記錄； 核實(shí)投訴內(nèi)容，查清事實(shí)真相。 （ 3）有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴： 因員工態(tài)度生硬、語言無禮等引起的投訴，由當(dāng)事人當(dāng)面向顧客道歉，取得顧客諒解；事畢，按公司有關(guān)規(guī)定給予必要的處理。退貨時(shí)，經(jīng)營者視鞋的磨損程度可按 10％至 20％收取折舊費(fèi) 第三章 售后服務(wù)相關(guān) 退換貨及修理程序： 三、手續(xù)流程 （ 1） 顧客要求退換時(shí)，導(dǎo)購員核對(duì) POS小票、商品無誤后，開據(jù)紅字零銷票一式兩聯(lián)（一聯(lián)交收銀臺(tái)、一聯(lián)交柜組），到業(yè)務(wù)部審核、簽字認(rèn)可后收回商品并指引此顧客到指定收銀臺(tái)； （ 2）收銀員檢查顧客的 POS小票，或發(fā)票與業(yè)務(wù)部簽字的紅字零銷票核對(duì)無誤后辦理退款手續(xù)； （ 3）收銀員根據(jù)紅字零銷票，將商品信息輸入 POS機(jī)，打印 POS小票一式兩聯(lián)，一聯(lián)與紅字零銷票導(dǎo)購員核對(duì)，加蓋騎縫章交導(dǎo)購員；另一聯(lián)與紅字零銷票收銀聯(lián)簽字后的 POS小票或發(fā)票捏對(duì)自留，將貨款交給顧客，并唱明金額； （ 4）若顧客所持購物憑證為增值稅發(fā)票時(shí)，可直接移交業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)經(jīng)理在征詢財(cái)務(wù)部意見后，再按規(guī)定進(jìn)行處理； （ 5） 樓層主管對(duì)顧客所提退換貨要求無法滿足時(shí)，可直接移交業(yè)務(wù)經(jīng)理處理； （ 6）對(duì)直觀難以確認(rèn)的商品質(zhì)量問題，由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)商，送技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，并出具鑒定報(bào)告，經(jīng)此作為處理的依據(jù)，鑒定費(fèi)用由 顧客投訴處理規(guī)定 處理投訴的原則 真心實(shí)意幫助顧客； 不與顧客爭辯； 維護(hù)商場合法利益。 皮具、箱包類： 出售的皮具、箱包若未經(jīng)使用，保持原樣，持有效購貨憑證予以退換； 若正常使用下，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開線、開膠、拉鏈損壞等問題，凡可修復(fù)的，完全免費(fèi)修理。 “三包”范圍： （ 1）商品自出售之日起，無質(zhì)量問題，未穿保持原樣，持有效購貨憑證，半月內(nèi)可換可退； （ 2）襯衣出售時(shí)包裝拆損的不予退換； （ 3）因商品標(biāo)簽損壞、丟失或自行裁剪、修改服裝，造成商品沒能保持原樣了，一律不予退換。 “ 7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。 我們的呼號(hào)： （領(lǐng)） （應(yīng)） 給我一個(gè)美 —— 美 給我一個(gè)特 —— 特 給我一個(gè)好 —— 好 誰是我們的老板 —— 顧客是我們的老板 誰在晉蒙第一 —— （合）美特好 YE！ YE！ YE！ 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 嚴(yán)格按照國家、山西省、太原市各消協(xié)、工商的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，處理商品退換及修理； 寧可企業(yè)損失一元，不讓顧客損失一分； 可修可不修的以修為主，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，在責(zé)任分不清時(shí)，以我方為主的“四為主”原則處理，使問題不出公司； 消費(fèi)者提出退換修要求時(shí)，應(yīng)以 POS小票或購物發(fā)票及其它有效證卡為據(jù)；如消費(fèi)者將購物憑證遺失，商場應(yīng)積極幫助消費(fèi)者尋找旁證； 需退換的商品直觀可以判定有質(zhì)量問題的，由樓層主管直接處理；直觀難以判定的，由業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助鑒定；業(yè)務(wù)經(jīng)理也無法做出鑒定或鑒定結(jié)果無法令消費(fèi)者信服的，雙方協(xié)商由其中一方送交技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，出具鑒定結(jié)論作為處理依據(jù)，鑒定檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任方負(fù)擔(dān)； 售出的商品如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，導(dǎo)致消費(fèi)者向我方投訴并提出退賠要求的，商場應(yīng)準(zhǔn)予退貨，并與消費(fèi)者協(xié)商，酌情予以賠償； 第三章 售后服務(wù)管理 一、退換貨及修理總原則： 售出的商品若無質(zhì)量問題，但消費(fèi)者不喜歡或不滿意（有特殊規(guī)定并明示給消費(fèi)者的除外）只要保持商品原質(zhì)原貌、原始包裝完好，不影響再次出售，在出售之日起 7天內(nèi)可予以退換（路途遠(yuǎn)的，可加往返路途所用的時(shí)間。 第二次：檢查部門發(fā)現(xiàn)同一廠家拒不整改、仍存在出借證卡