某酒店客戶關(guān)系管理案例分析(文件)
【正文】 濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營人才非常缺乏成為直接制約經(jīng)濟(jì)型酒店 ? 統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的直接因素?；蛘咄ㄟ^加盟外資經(jīng)濟(jì)型酒店來學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗、培養(yǎng)自己的專業(yè)人才、引進(jìn)國外先進(jìn)人才。并除了房價及住宿時間上的優(yōu)惠以外，可定期舉行相關(guān)的聚會活動。 ? 減少費用就是增加利潤，增收固然很重要，但節(jié)資也必不可少。 .關(guān)于 “ 如家綠行者生態(tài)林 ” 環(huán)保公益項目 ? 謝謝觀賞 演講完畢，謝謝觀看！ ?！边@體現(xiàn)酒店僅僅從社會責(zé)任的角度考慮，對于浴巾的使用多于一晚上，這不能保證顧客對衛(wèi)生以及健康的保障。 對客戶信息全面管理 ? 建立科學(xué)的成本控制機(jī)制，采用統(tǒng)一的采購系統(tǒng)和訂房系統(tǒng)。 培養(yǎng)專業(yè)人才 ? .關(guān)于客戶管理 ? 如家酒店在關(guān)于客戶的管理上應(yīng)該建立健全的客戶信息管理系統(tǒng)，僅僅是在住店的價格優(yōu)惠上和有關(guān)住店的時間相對可延長。 ? 國外經(jīng)濟(jì)型酒店有多年的發(fā)展歷史，有成熟的發(fā)展模式、豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗和人才儲備。我國以往的酒店人才 ? 是按照高檔酒店的服務(wù)要求培養(yǎng)出來的，無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型 ? 酒店一人多崗，一職全能的技能要求。同時產(chǎn)權(quán)狀況不明晰使得總店、分店之間關(guān)系復(fù)雜，責(zé)權(quán)利不清晰等也是制約經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店統(tǒng)一經(jīng)營的重要制約因素。對于因戰(zhàn)略調(diào)整而虧損的連鎖店給予適當(dāng)補貼或者其他形式上幫助。如果各地區(qū)、部門只為自身利益著想，一哄而上，盲目連鎖，就可能造成各連鎖店都得不到足夠的市場份額，由此形成各連鎖酒店 “各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜 ”，各家都難以有更大實力擴(kuò)大規(guī)模，連鎖店雖遍地開花卻難以實現(xiàn)應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。 家賓俱樂部 ? 家賓俱樂部會員登錄 積分兌換 ? 入住享受優(yōu)惠會員價 ? 享受快速入住 ? 享受預(yù)訂優(yōu)先 ? 享受延時退房 ? 享受預(yù)訂延時保留 ? 積分兌換禮品 優(yōu)惠與促銷 ?走進(jìn)亞運 走進(jìn)如家 ? 便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。 ? （） .注重對員工的培訓(xùn)，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) :為了讓客人在如家全國的各連鎖店都能夠以最合適的價格享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如家對所有連鎖店的管理者和員工進(jìn)行全面、統(tǒng)一的培訓(xùn)，并有嚴(yán)格的考核制度 。不論是如家自己的直營店，還是特許合資店，如家都要實際控制服務(wù)管理，統(tǒng)一培訓(xùn)員工，而且如家還要求合作伙伴應(yīng)具有一致的經(jīng)營理念，這樣才使得這些加盟店都在總部的統(tǒng)一管理之下。 ? 、顧客價值的實現(xiàn) ? （） .收入模型 :如家酒店把目標(biāo)顧客定位為中小企業(yè)客戶，并為其提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù) 。 傳遞客戶價值 ? 、如家酒店的顧客接觸 ? 如家酒店有全國統(tǒng)一的預(yù)定中心、國際服務(wù)網(wǎng)站、酒店管理系統(tǒng)，讓各地游客無論身處何方都可以了解到如家所有連鎖店的情況。如家加強(qiáng)了客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供 “二星級的價錢，三星級的棉織品，四星級的床 ”。 ? 中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展使如家看到了其中的廣大市場：這部分人由于企業(yè)預(yù)算的約束，偏好經(jīng)濟(jì)的價位，但同時也要求方便衛(wèi)生的住宿、
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