增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的有效溝通能力1(文件)
【正文】 自己是否在體驗(yàn)著深刻的悲和美呢 ?白巖松訪余秋雨? ,或者說(shuō)在酒后 ,您有沒(méi)有構(gòu)思或想過(guò)自己是唐朝的一個(gè)詩(shī)人或者宋代的一個(gè)詞者 ? ,這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和您在其他文學(xué)上獲得的獎(jiǎng)項(xiàng) ,不會(huì)有太大的差距吧 ? ”四、問(wèn)題討論部分? 什么情況下需先請(qǐng)示才能橫向溝通？又在什么情況下先橫向溝通才能請(qǐng)示？? “對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣 ”，正確嗎？應(yīng)該是怎樣的（調(diào)整角色藝術(shù)）？? 與上級(jí)心理距離、感情距離多少比較好？（調(diào)整距離的藝術(shù)）? 堅(jiān)持原則與退讓協(xié)調(diào)（調(diào)整方圓的藝術(shù)）。? 生活在過(guò)去。溝通永無(wú)限謝謝！演講完畢，謝謝觀看！。? 為他人定位準(zhǔn)確。? 向下：一切照規(guī)定；有任何風(fēng)吹草動(dòng)向上匯報(bào)；有好的經(jīng)驗(yàn)要彼此交流。封閉式提問(wèn)? 優(yōu)點(diǎn)：語(yǔ)言直白，明確具體，有助于控制談話方向；容易得到重要性材料；有助于快速明確對(duì)方的想法；? 缺點(diǎn)：容易顯得尖銳，造成對(duì)方的緊張和反感，破壞雙方關(guān)系；惠大范圍比較狹窄，限制了來(lái)訪者的思路和表達(dá)；? 適用時(shí)機(jī)：具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的洽談；幫助對(duì)方集中注意某個(gè)重要問(wèn)題；確定對(duì)方的態(tài)度和看法；縮小討論范圍。 ,對(duì)您來(lái)說(shuō)是不是件很高興的事情 ?那么現(xiàn)在您是否覺(jué)得自己非常有責(zé)任來(lái)承擔(dān)弘揚(yáng)民族文化的使命 ,或者說(shuō)您很幸運(yùn)的是這個(gè)血脈 —— 愛(ài)因斯坦? 把握關(guān)鍵性的問(wèn)題要素? 選擇合適的提問(wèn)方式? 把握提問(wèn)題的時(shí)機(jī)? 注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速傾聽(tīng)性提問(wèn)? 表達(dá)自己的興趣或鼓勵(lì)，如 “那么，發(fā)生了什么事情呢？ ”? 尋求更多的信息，如 “你能舉一個(gè)例子嗎？ ”? 了解別人的感受，如 “你對(duì)那個(gè)問(wèn)題怎么看？ ”? 表明自己的觀點(diǎn)或者闡明所說(shuō)的話，如 “因此，看起來(lái)好像 ……”白巖松訪余秋雨? ,經(jīng)常有神來(lái)之筆 ,那么當(dāng)您寫(xiě)完之后 ,回頭看自己的文章 ,是否也有種新奇感 ?? 美國(guó)身體語(yǔ)言專(zhuān)家福斯特認(rèn)為：盡管我們身體的所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，他在傳遞最微妙的信息，在溝通中期重大作用提問(wèn)? 提出問(wèn)題比解決一個(gè)問(wèn)題更重要。傾聽(tīng)技巧三：注重情態(tài) SO用些小刷子可能更方便。參考方式? 半小時(shí)后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王說(shuō)： “小王，非常高興看到你干了這么多活。我們假設(shè)清掃倉(cāng)庫(kù)要花上將近四個(gè)小時(shí)的時(shí)間。傾聽(tīng)技巧二：適時(shí)反饋（言語(yǔ)參與）? 應(yīng)承：目光接觸；點(diǎn)頭或搖頭；提問(wèn)；? 概括：總結(jié)別人所說(shuō)的話；? 情感支持? 及時(shí)引導(dǎo)：建立在別人已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話的基礎(chǔ)上； —— 蘇格拉底美國(guó)心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司主管的時(shí)間分配： 9%寫(xiě)； 16%讀； 30%說(shuō)； 45%聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式? ⑴ 傾聽(tīng)? ⑵ 提問(wèn)? ⑶ 演講傾聽(tīng)? 上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是讓我們用兩倍于說(shuō)的時(shí)間去傾聽(tīng)。平行溝通三大技巧? ⑴ 抱持平等互惠的原則，力求大家都好才方便溝通。? ⑵ 不管部屬怎么說(shuō)，都要承認(rèn)有一些道理，比較好。? ⑵ 不同意上級(jí)意見(jiàn)，要默默地發(fā)出隱形信息造機(jī)會(huì)。站姿動(dòng)作避免動(dòng)作? 角落? 關(guān)門(mén)；? 低聲；? 親密關(guān)系；? 狼顧身體語(yǔ)言的七項(xiàng)功能? 心理學(xué)家愛(ài)克曼認(rèn)為表情是用來(lái)表達(dá)情緒的，而身體語(yǔ)言，如姿勢(shì)、手勢(shì)等是用來(lái)加深印象的。進(jìn)程三：把握良好時(shí)機(jī)，及時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)適可而止?選擇合適的溝通方式；?簡(jiǎn)化語(yǔ)言；?溝通的基本要求是主動(dòng)：主動(dòng)支援；主動(dòng)反饋。?溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)：自私 —— 關(guān)心只在五倫之內(nèi)；自我 —— 別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)；自大 —— 我的想法就是答案。有效溝通的三大進(jìn)程? ⑴ 先求建立友善關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個(gè)人企圖。溝通者的基本素質(zhì)? 溝通者必須要愛(ài)人。? 日本式：特色是辛苦勞累，多次溝通，他會(huì)一而再再而三的進(jìn)行口頭與文
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1