增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)活動中的有效溝通能力1(文件)
【正文】 自己是否在體驗(yàn)著深刻的悲和美呢 ?白巖松訪余秋雨? ,或者說在酒后 ,您有沒有構(gòu)思或想過自己是唐朝的一個詩人或者宋代的一個詞者 ? ,這個獎項和您在其他文學(xué)上獲得的獎項 ,不會有太大的差距吧 ? ”四、問題討論部分? 什么情況下需先請示才能橫向溝通？又在什么情況下先橫向溝通才能請示？? “對上對下一個樣 ”，正確嗎？應(yīng)該是怎樣的（調(diào)整角色藝術(shù)）？? 與上級心理距離、感情距離多少比較好？（調(diào)整距離的藝術(shù)）? 堅持原則與退讓協(xié)調(diào)（調(diào)整方圓的藝術(shù)）。? 生活在過去。溝通永無限謝謝！演講完畢，謝謝觀看！。? 為他人定位準(zhǔn)確。? 向下：一切照規(guī)定；有任何風(fēng)吹草動向上匯報；有好的經(jīng)驗(yàn)要彼此交流。封閉式提問? 優(yōu)點(diǎn)：語言直白，明確具體，有助于控制談話方向；容易得到重要性材料；有助于快速明確對方的想法；? 缺點(diǎn)：容易顯得尖銳，造成對方的緊張和反感，破壞雙方關(guān)系；惠大范圍比較狹窄，限制了來訪者的思路和表達(dá)；? 適用時機(jī)：具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的洽談；幫助對方集中注意某個重要問題；確定對方的態(tài)度和看法；縮小討論范圍。 ,對您來說是不是件很高興的事情 ?那么現(xiàn)在您是否覺得自己非常有責(zé)任來承擔(dān)弘揚(yáng)民族文化的使命 ,或者說您很幸運(yùn)的是這個血脈 —— 愛因斯坦? 把握關(guān)鍵性的問題要素? 選擇合適的提問方式? 把握提問題的時機(jī)? 注意語調(diào)與語速傾聽性提問? 表達(dá)自己的興趣或鼓勵，如 “那么，發(fā)生了什么事情呢？ ”? 尋求更多的信息，如 “你能舉一個例子嗎？ ”? 了解別人的感受，如 “你對那個問題怎么看？ ”? 表明自己的觀點(diǎn)或者闡明所說的話，如 “因此，看起來好像 ……”白巖松訪余秋雨? ,經(jīng)常有神來之筆 ,那么當(dāng)您寫完之后 ,回頭看自己的文章 ,是否也有種新奇感 ?? 美國身體語言專家福斯特認(rèn)為：盡管我們身體的所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，他在傳遞最微妙的信息，在溝通中期重大作用提問? 提出問題比解決一個問題更重要。傾聽技巧三：注重情態(tài) SO用些小刷子可能更方便。參考方式? 半小時后，領(lǐng)導(dǎo)對小王說： “小王，非常高興看到你干了這么多活。我們假設(shè)清掃倉庫要花上將近四個小時的時間。傾聽技巧二：適時反饋（言語參與）? 應(yīng)承：目光接觸；點(diǎn)頭或搖頭；提問；? 概括：總結(jié)別人所說的話；? 情感支持? 及時引導(dǎo)：建立在別人已經(jīng)說過的話的基礎(chǔ)上； —— 蘇格拉底美國心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司主管的時間分配： 9%寫； 16%讀； 30%說； 45%聽。領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式? ⑴ 傾聽? ⑵ 提問? ⑶ 演講傾聽? 上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是讓我們用兩倍于說的時間去傾聽。平行溝通三大技巧? ⑴ 抱持平等互惠的原則，力求大家都好才方便溝通。? ⑵ 不管部屬怎么說，都要承認(rèn)有一些道理，比較好。? ⑵ 不同意上級意見，要默默地發(fā)出隱形信息造機(jī)會。站姿動作避免動作? 角落? 關(guān)門；? 低聲；? 親密關(guān)系；? 狼顧身體語言的七項功能? 心理學(xué)家愛克曼認(rèn)為表情是用來表達(dá)情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等是用來加深印象的。進(jìn)程三：把握良好時機(jī)，及時表達(dá)自己的意見適可而止?選擇合適的溝通方式；?簡化語言；?溝通的基本要求是主動：主動支援；主動反饋。?溝通的基本問題是心態(tài)：自私 —— 關(guān)心只在五倫之內(nèi)；自我 —— 別人的問題與我無關(guān)；自大 —— 我的想法就是答案。有效溝通的三大進(jìn)程? ⑴ 先求建立友善關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個人企圖。溝通者的基本素質(zhì)? 溝通者必須要愛人。? 日本式：特色是辛苦勞累，多次溝通，他會一而再再而三的進(jìn)行口頭與文
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