企業(yè)文化的設(shè)計(jì)(1)(文件)
【正文】 14 制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇 ? 財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度 ? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 ? 決策流程、決策辦法 – 決策主體、責(zé)任分配 – 決策層級(jí)、受眾對象 ? 信息收集 – 內(nèi)部、外部 – 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測 – 理性、感性 ? 信息處理 – 分撿、匯總、決策 – 過濾、放大 ? 信息傳遞 – 會(huì)議、報(bào)告、文件 – 正式、非正式 – 口頭、書面 15 企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ? 與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動(dòng) ? 制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 ? 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果 ? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 ? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) ? 社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線 ? 價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能 16 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì) ? 企業(yè)行為設(shè)計(jì) ? 員工行為設(shè)計(jì) ? 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì) ? 人際關(guān)系行為 ? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 ? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 ? 英雄人物、典型事件 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為 17 企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：員工手冊 ? 企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念 ? 企業(yè)基本制度 – 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 – 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 – 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理） – 工作質(zhì)量管理 ? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 ? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù) 18 行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀 ? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， ? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手 ? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競賽，開玩笑 ? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度 ? 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物 ? 聚餐：正式、非正式交流 ? 工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備 19 企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品、技術(shù) – 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 – 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 ?工作環(huán)境 – 與企業(yè)文化的互動(dòng) 20 物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù) ?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn) ?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 ?日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距 ?創(chuàng)新性的取向 ?產(chǎn)品外觀、包裝 ?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 ?使用便利、舒
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