【正文】 資料準備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進行 項目組進場 1天 項目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時間 7周左右 ,包括理論與實踐培訓 訪談與問卷調查 5天 團隊討論 根據(jù)需要 ,隨時安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報告 1周 企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊編制 1周 制度提交與培訓 3天 項目尾 期 方案實施計劃制定 根據(jù)情況而定 到實施準備完成總體時間 12周左右 方案實施準備 方案實施中的輔導 注 :表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . 中國 SS集團咨詢項目建議書 北大縱橫管理咨詢公司 機密 第 1頁 說 明 本項目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國 SS集團公司初步溝通的基礎上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機密 ,僅供本咨詢項目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢活動人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項目建議書所有內容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國 SS集團公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁 第 3頁 目 錄 公司介紹 關鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 第 4頁 北大縱橫管理咨詢公司是國內成立時間最長 ,最具規(guī)模的管理咨詢公司 *北京大學控股 ,北大光華管理學院興辦的專業(yè)管理咨詢機構 *成立于 1996年 ,國內首家注冊的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術企業(yè)”認定證書的咨詢公司 *被中國企業(yè)家雜志社評選為 2023年最具成長辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長沙分部 *近 100名專業(yè)管理咨詢顧問 *年營業(yè)額超過 2023萬元 北大縱橫的工作原則 法人意識 注重實效 共同參加 質量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會因為外 部或者某個利益 團體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長遠利益作為 出發(fā)點 *項目組強調深入 了解客戶的業(yè)務 , 組織架構與具體 問題并為客戶設 計量身定做的解 決方安案 . *對中國國情 ,文 化企業(yè)的了解使 項目組可以使先 進的管理理論與 中國企業(yè)的具體 實際緊密結合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項目領 導委員會與項目 小組 *項目合作雙方定 時聯(lián)系和溝通 ,與 項目有關和有用 的信息應予以開 放 ,保證信息的及 時性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關系 *北大縱橫的三級 質量控制體系能 夠保證項目的質 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設計貼近客戶實際的解決方案 ,以專業(yè)的服務品質和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 . 第 5頁 北大縱橫咨詢項目服務流程 第 6頁 項目開始 明確問題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動計劃 項目 建議書 項目 計劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動 步驟 *了解需求 *撰寫項目 建議書 *組成項目 組 *反復溝通 , 清晰問題 與解決問 題的步驟 *項目規(guī)劃 *尋找事實 *內部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報 告 *制定行動計 劃 *協(xié)助客戶實 施行動計劃 *改進行動計 劃 *對客戶進行 培訓 企業(yè)變革 任務 最終產(chǎn)品 溝 通 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標 *運用專業(yè)知識 *借鑒歷史積累 *根據(jù)問題確定 恰當?shù)墓芾砉ぞ? *修正管理模型 以適應具體項目 *設計調查問卷 *設計訪 談大綱 *北大縱橫數(shù)據(jù)庫 *政府管理部門 *國家統(tǒng)計部門 *行業(yè)主管部門 *內部資料 *競爭對手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應商 *公司經(jīng)銷商 *公司內部員工 *使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團隊內部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗借鑒 第 9頁 綜合提出方案 *得出分析結論 *提出方案建議 *設計實施方案 正確提出問題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析 項目組織體系 第 10頁 高層指導委員會 *企業(yè)領導 *北大縱橫領導 項目總監(jiān) 北大縱橫項目小組 北大縱橫項目經(jīng)理 咨詢顧問人員 企業(yè)項目小組 *由領導委員會指定 的管理人員 ,主要為 各部門領導 *向高層指導委員會匯報項目 進程和成果 *委員會和項目小組的協(xié)調工作 *推動企業(yè)內部積極參與項目 \支持項目實施 *總體把握項目進程 *批準項目實施計劃和方法 *指定項目小組成員 *審核項目建議方案 *保證已獲批準的有關項 目實施的建議能夠順利實施 *制定項目工作計劃 *保證交付成果按時完成 *傳播知識給公司項目小組 *保證咨詢服務質量 *提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié) 同合作 *協(xié)助北大縱橫小組制定工作計劃 *督促公司有關人員參與實施工作 第 11頁 目 錄 公司介紹 關鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 SS集團經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭創(chuàng)世界名牌的目標邁進 1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 2023 1998年第 一家廠成 立 1993年 ,中 外合資 SS 鞋業(yè)有限 公司成立 1995年 ,SS 集團公司 成立 1997年 ,同行業(yè) 中先通過 ISO9 002認證 ,年產(chǎn) 值達 4億元 1999年 ,從意大 利引進 6條一 流生產(chǎn)線 ,從 而國際一流的 生產(chǎn)線達 15條 2023年 ,企業(yè)產(chǎn) 值近 8億元 ,企 業(yè)資產(chǎn)近 3億 元 ,日產(chǎn) LL2萬雙 2023年 , 2023家專賣 連銷店 ,產(chǎn) 值 30億元 上 市 *銷售額 *企業(yè)規(guī)模 *市場占有率 。 下面為大家提供一個項目建議書的樣本。 在正式進入客戶的工作現(xiàn)場之前，要注意一些準備活動的進行。 第二部分 企業(yè)文化咨詢程序 既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序 ， 那么關于企業(yè)文化的一些技術性操作的專業(yè)問題就不在這一部分詳細講述了 。 在咨詢的過程中，有些客戶就會將注意力集中在辭藻的運用上，完全偏離了企業(yè)文化建設的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個概念。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵員工的作用。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設工作，而且很多還認為自己做得很好。 還有一個觀點是認為企業(yè)文化活動就是搞 CI設計，把 CI設計當作企業(yè)文化。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻自己的聰明才智？ 3. 是不是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時獎勵，做到獎懲公平？ 4. 公司領導是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉化為實際可以 操作的計劃，然后將計劃逐步落實呢？ 5. 公司領導是不是真正理解員工的需求和員工所真正關心的問題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓計劃？ 7. 公司領導是不是能夠挖掘員工的領導才能，及時培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對企業(yè)的貢獻和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對企業(yè)文化的理解的偏差。當初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費在那里了。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。工會也經(jīng)常組織組織。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認識咨詢公司的作用是第一步，也是非常關鍵的一步。 四、客戶認為管理咨詢公司是策劃大師 許企業(yè)請我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號出來，以便他們將來可以對外宣傳使用。 三、客戶的認識偏差很大 由于客戶對企業(yè)文化的認知不夠，因此在對企業(yè)文化的認知上存在很多偏差。 ” 可以說 “ 企業(yè)文化是個筐 ， 什么都往里面裝 ” 。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。 在這種時候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個人所想，所思。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實際的文化理念。 我們也對這地歐的地域文化做了總結 ， 將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述 。 因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學才可以在充分理解的基礎上進行最好的總結與提煉。因此，一個合格的企業(yè)文化咨詢師或者說一個成功的企業(yè)文化咨詢工作，應該是咨詢師將為企業(yè)量身打造的核心價值觀、各個方面的理念逐一地植入到各項制度中間去，使這些精神真正在企業(yè)發(fā)揮其作用。 一、對咨詢師的要求高 管理咨詢師大多擁有某一方面的專長，比如：對于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場專家、人力資源專家等待。 3. 企業(yè)文化培訓方案的制定 4. 企業(yè)文化方案的績效評估與修正 三、其他有關企業(yè)文化咨詢的專題 1. 企業(yè)戰(zhàn)略轉型中的企業(yè)文化調整與變革 2. 公司改制過程中企業(yè)文化的轉型 3. 管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng) 4. 收購兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案 5. 跨文化管理中的企業(yè)文化融突與協(xié)調 6. 中外公平競爭公司的文化融合 由于篇幅的限制，我們不可能所有的問題一一進行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會就期中幾個問題進行詳細的闡述。 因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點，不要求全，這樣，只有在一個方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。 一些企業(yè)認為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞 ， 唱唱歌 ， 搞搞比賽什么的 。學習應該注意我們需要學習的是什么。 其實企業(yè)文化用來享受是不應該也不可能的。請咨詢公司來做企業(yè)文化咨詢是根本沒有用處的。所以，糾正客戶的這種觀念也是管理咨詢工作成功的一個關健環(huán)節(jié)。但是由此我們就可以判斷企業(yè)的文化水平么？ 這些都是企業(yè)文化向下實施的方法和手段而已。 另外還有保證黨的路線 ,方 針 ,政策在企業(yè)落實的內容 思想政治工作中許多政策性 \ 政治性的內容和任務具有社 會的共性 內容 共性 與個性 功能 思想政治工作的功能主要側重 于政治方面 企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想 工作寬 ,不僅包括思想道德方面 的價值觀 ,還包括生產(chǎn)經(jīng)營方 面的價值觀 。 4政工論 很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。 認為企業(yè)文化有與沒有，好與差都是領導的事情，有什么樣的領導就有什么樣的企業(yè)文化。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢在管理咨詢界經(jīng)常被認為最虛化、最無用。前面我們提到，企業(yè)文化咨詢是管理咨詢和的各個方面里比較無從下手的一個部分。 但是 ， 目前無論在企業(yè)界甚至在學術界 、咨詢界存在一些對企業(yè)文化錯誤的認識了是必須修正和注意的 。 經(jīng)過我們調查分析，其中的原因是多方面的，但是有一條卻是讓總經(jīng)理感到驚訝：員工認為總經(jīng)理要求員工做的很多事情，自己都沒有做到。 我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領比較完備，其中有一條是這樣寫道的：“客戶是我們的上帝不要忘記從你走進公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的“假表兄”，在這里，有幾點是我們應該提醒我們的客戶去思考的地方： 其一，企業(yè)領導層信奉什么？職工又信奉什么？他們認為對提高企業(yè)的競爭力和凝聚力來說什么東西是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要？ 其二、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。但是當我們真正去了解的時候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個方面與這些綱領大相徑庭