【正文】 資料準(zhǔn)備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行 項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng) 1天 項(xiàng)目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時(shí)間 7周左右 ,包括理論與實(shí)踐培訓(xùn) 訪談與問卷調(diào)查 5天 團(tuán)隊(duì)討論 根據(jù)需要 ,隨時(shí)安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報(bào)告 1周 企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊(cè)編制 1周 制度提交與培訓(xùn) 3天 項(xiàng)目尾 期 方案實(shí)施計(jì)劃制定 根據(jù)情況而定 到實(shí)施準(zhǔn)備完成總體時(shí)間 12周左右 方案實(shí)施準(zhǔn)備 方案實(shí)施中的輔導(dǎo) 注 :表中時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . 中國 SS集團(tuán)咨詢項(xiàng)目建議書 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 第 1頁 說 明 本項(xiàng)目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國 SS集團(tuán)公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機(jī)密 ,僅供本咨詢項(xiàng)目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢活動(dòng)人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項(xiàng)目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國 SS集團(tuán)公司建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁 第 3頁 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問題 解決方案 行動(dòng)步驟 案例介紹 第 4頁 北大縱橫管理咨詢公司是國內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng) ,最具規(guī)模的管理咨詢公司 *北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) *成立于 1996年 ,國內(nèi)首家注冊(cè)的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書的咨詢公司 *被中國企業(yè)家雜志社評(píng)選為 2023年最具成長(zhǎng)辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長(zhǎng)沙分部 *近 100名專業(yè)管理咨詢顧問 *年?duì)I業(yè)額超過 2023萬元 北大縱橫的工作原則 法人意識(shí) 注重實(shí)效 共同參加 質(zhì)量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會(huì)因?yàn)橥? 部或者某個(gè)利益 團(tuán)體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實(shí)的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為 出發(fā)點(diǎn) *項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入 了解客戶的業(yè)務(wù) , 組織架構(gòu)與具體 問題并為客戶設(shè) 計(jì)量身定做的解 決方安案 . *對(duì)中國國情 ,文 化企業(yè)的了解使 項(xiàng)目組可以使先 進(jìn)的管理理論與 中國企業(yè)的具體 實(shí)際緊密結(jié)合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)委員會(huì)與項(xiàng)目 小組 *項(xiàng)目合作雙方定 時(shí)聯(lián)系和溝通 ,與 項(xiàng)目有關(guān)和有用 的信息應(yīng)予以開 放 ,保證信息的及 時(shí)性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關(guān)系 *北大縱橫的三級(jí) 質(zhì)量控制體系能 夠保證項(xiàng)目的質(zhì) 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達(dá) 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案 ,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 . 第 5頁 北大縱橫咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 第 6頁 項(xiàng)目開始 明確問題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動(dòng)計(jì)劃 項(xiàng)目 建議書 項(xiàng)目 計(jì)劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動(dòng) 步驟 *了解需求 *撰寫項(xiàng)目 建議書 *組成項(xiàng)目 組 *反復(fù)溝通 , 清晰問題 與解決問 題的步驟 *項(xiàng)目規(guī)劃 *尋找事實(shí) *內(nèi)部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報(bào) 告 *制定行動(dòng)計(jì) 劃 *協(xié)助客戶實(shí) 施行動(dòng)計(jì)劃 *改進(jìn)行動(dòng)計(jì) 劃 *對(duì)客戶進(jìn)行 培訓(xùn) 企業(yè)變革 任務(wù) 最終產(chǎn)品 溝 通 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標(biāo) *運(yùn)用專業(yè)知識(shí) *借鑒歷史積累 *根據(jù)問題確定 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ? *修正管理模型 以適應(yīng)具體項(xiàng)目 *設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 *設(shè)計(jì)訪 談大綱 *北大縱橫數(shù)據(jù)庫 *政府管理部門 *國家統(tǒng)計(jì)部門 *行業(yè)主管部門 *內(nèi)部資料 *競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應(yīng)商 *公司經(jīng)銷商 *公司內(nèi)部員工 *使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 第 9頁 綜合提出方案 *得出分析結(jié)論 *提出方案建議 *設(shè)計(jì)實(shí)施方案 正確提出問題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析 項(xiàng)目組織體系 第 10頁 高層指導(dǎo)委員會(huì) *企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) *北大縱橫領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目總監(jiān) 北大縱橫項(xiàng)目小組 北大縱橫項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問人員 企業(yè)項(xiàng)目小組 *由領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)指定 的管理人員 ,主要為 各部門領(lǐng)導(dǎo) *向高層指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目 進(jìn)程和成果 *委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作 *推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部積極參與項(xiàng)目 \支持項(xiàng)目實(shí)施 *總體把握項(xiàng)目進(jìn)程 *批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法 *指定項(xiàng)目小組成員 *審核項(xiàng)目建議方案 *保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項(xiàng) 目實(shí)施的建議能夠順利實(shí)施 *制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 *保證交付成果按時(shí)完成 *傳播知識(shí)給公司項(xiàng)目小組 *保證咨詢服務(wù)質(zhì)量 *提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié) 同合作 *協(xié)助北大縱橫小組制定工作計(jì)劃 *督促公司有關(guān)人員參與實(shí)施工作 第 11頁 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問題 解決方案 行動(dòng)步驟 案例介紹 SS集團(tuán)經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)邁進(jìn) 1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 2023 1998年第 一家廠成 立 1993年 ,中 外合資 SS 鞋業(yè)有限 公司成立 1995年 ,SS 集團(tuán)公司 成立 1997年 ,同行業(yè) 中先通過 ISO9 002認(rèn)證 ,年產(chǎn) 值達(dá) 4億元 1999年 ,從意大 利引進(jìn) 6條一 流生產(chǎn)線 ,從 而國際一流的 生產(chǎn)線達(dá) 15條 2023年 ,企業(yè)產(chǎn) 值近 8億元 ,企 業(yè)資產(chǎn)近 3億 元 ,日產(chǎn) LL2萬雙 2023年 , 2023家專賣 連銷店 ,產(chǎn) 值 30億元 上 市 *銷售額 *企業(yè)規(guī)模 *市場(chǎng)占有率 。 下面為大家提供一個(gè)項(xiàng)目建議書的樣本。 在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)之前，要注意一些準(zhǔn)備活動(dòng)的進(jìn)行。 第二部分 企業(yè)文化咨詢程序 既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序 ， 那么關(guān)于企業(yè)文化的一些技術(shù)性操作的專業(yè)問題就不在這一部分詳細(xì)講述了 。 在咨詢的過程中，有些客戶就會(huì)將注意力集中在辭藻的運(yùn)用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個(gè)概念。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵(lì)員工的作用。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認(rèn)為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認(rèn)為自己做得很好。 還有一個(gè)觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化活動(dòng)就是搞 CI設(shè)計(jì)，把 CI設(shè)計(jì)當(dāng)作企業(yè)文化。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智？ 3. 是不是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲公平？ 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營(yíng)狀況制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際可以 操作的計(jì)劃，然后將計(jì)劃逐步落實(shí)呢？ 5. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃？ 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時(shí)培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對(duì)企業(yè)文化的理解的偏差。當(dāng)初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費(fèi)在那里了。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。工會(huì)也經(jīng)常組織組織。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認(rèn)識(shí)咨詢公司的作用是第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。 四、客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師 許企業(yè)請(qǐng)我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號(hào)出來，以便他們將來可以對(duì)外宣傳使用。 三、客戶的認(rèn)識(shí)偏差很大 由于客戶對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不夠，因此在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知上存在很多偏差。 ” 可以說 “ 企業(yè)文化是個(gè)筐 ， 什么都往里面裝 ” 。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。 在這種時(shí)候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個(gè)人所想，所思。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實(shí)際的文化理念。 我們也對(duì)這地歐的地域文化做了總結(jié) ， 將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述 。 因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學(xué)才可以在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行最好的總結(jié)與提煉。因此，一個(gè)合格的企業(yè)文化咨詢師或者說一個(gè)成功的企業(yè)文化咨詢工作，應(yīng)該是咨詢師將為企業(yè)量身打造的核心價(jià)值觀、各個(gè)方面的理念逐一地植入到各項(xiàng)制度中間去，使這些精神真正在企業(yè)發(fā)揮其作用。 一、對(duì)咨詢師的要求高 管理咨詢師大多擁有某一方面的專長(zhǎng)，比如：對(duì)于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場(chǎng)專家、人力資源專家等待。 3. 企業(yè)文化培訓(xùn)方案的制定 4. 企業(yè)文化方案的績(jī)效評(píng)估與修正 三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題 1. 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化調(diào)整與變革 2. 公司改制過程中企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型 3. 管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng) 4. 收購兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案 5. 跨文化管理中的企業(yè)文化融突與協(xié)調(diào) 6. 中外公平競(jìng)爭(zhēng)公司的文化融合 由于篇幅的限制，我們不可能所有的問題一一進(jìn)行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會(huì)就期中幾個(gè)問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述。 因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點(diǎn)，不要求全，這樣，只有在一個(gè)方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞 ， 唱唱歌 ， 搞搞比賽什么的 。學(xué)習(xí)應(yīng)該注意我們需要學(xué)習(xí)的是什么。 其實(shí)企業(yè)文化用來享受是不應(yīng)該也不可能的。請(qǐng)咨詢公司來做企業(yè)文化咨詢是根本沒有用處的。所以，糾正客戶的這種觀念也是管理咨詢工作成功的一個(gè)關(guān)健環(huán)節(jié)。但是由此我們就可以判斷企業(yè)的文化水平么？ 這些都是企業(yè)文化向下實(shí)施的方法和手段而已。 另外還有保證黨的路線 ,方 針 ,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容 思想政治工作中許多政策性 \ 政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社 會(huì)的共性 內(nèi)容 共性 與個(gè)性 功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重 于政治方面 企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想 工作寬 ,不僅包括思想道德方面 的價(jià)值觀 ,還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方 面的價(jià)值觀 。 4政工論 很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。 認(rèn)為企業(yè)文化有與沒有，好與差都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢?cè)诠芾碜稍兘缃?jīng)常被認(rèn)為最虛化、最無用。前面我們提到，企業(yè)文化咨詢是管理咨詢和的各個(gè)方面里比較無從下手的一個(gè)部分。 但是 ， 目前無論在企業(yè)界甚至在學(xué)術(shù)界 、咨詢界存在一些對(duì)企業(yè)文化錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)了是必須修正和注意的 。 經(jīng)過我們調(diào)查分析，其中的原因是多方面的，但是有一條卻是讓總經(jīng)理感到驚訝：?jiǎn)T工認(rèn)為總經(jīng)理要求員工做的很多事情，自己都沒有做到。 我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領(lǐng)比較完備，其中有一條是這樣寫道的：“客戶是我們的上帝不要忘記從你走進(jìn)公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的“假表兄”，在這里，有幾點(diǎn)是我們應(yīng)該提醒我們的客戶去思考的地方： 其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么？職工又信奉什么？他們認(rèn)為對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力來說什么東西是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要？ 其二、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。但是當(dāng)我們真正去了解的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個(gè)方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭