物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)pot(ppt40頁)(文件)
【正文】 保潔人員有四種話不能講，這是一定要作到的。 ? 眼勤，是指應(yīng)當(dāng)眼觀六路，耳聽八方，看客人需要什么幫助； ? 嘴勤，是指保潔人員講究禮貌，主動打招呼，有問必答； ? 手勤，是指保潔人員開展清潔工作時，勤快麻利，積極主動； ? 腿勤，是指保潔人員在自己的工作區(qū)域勤走動、勤檢查，及時打掃，并發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求。 服務(wù)禁語如： “喂，那個誰、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管 ”等。 ? E、與業(yè)主講話要注意語氣和表情。 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。 進門后站定，落落大方，向室內(nèi)人問好，說明來意，或說明要找誰。 儀態(tài)動作 ——接遞手勢 日常禮儀 ——打招呼 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 親切的微笑是最美麗的語言！ 微笑是贏得友誼的最佳途徑！ 儀容儀表 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話聽上去都親切 儀容儀表 ?得體的眼神 眼睛是人類的心靈之窗。 禁 不梳怪異發(fā)型，保持自然色澤，不燙發(fā)。 尊他： 用五句 話 來概括 對 他人的尊重，具體體 現(xiàn) ： 尊重上級是一種天職 尊重客戶是一種常識 尊重下級是一種美德 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 物業(yè)保潔服務(wù)禮儀 儀容儀表 服務(wù)用語 儀態(tài)動作 日常禮儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 襪子？ 上衣？ 儀容儀表 著裝
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