物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)pot(ppt40頁)(參考版)
2025-01-25 19:07本頁面
【正文】 ? 眼勤，是指應(yīng)當(dāng)眼觀六路，耳聽八方，看客人需要什么幫助； ? 嘴勤，是指保潔人員講究禮貌，主動打招呼，有問必答； ? 手勤，是指保潔人員開展清潔工作時，勤快麻利，積極主動； ? 腿勤，是指保潔人員在自己的工作區(qū)域勤走動、勤檢查，及時打掃，并發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求。 服務(wù)禁語如： “喂，那個誰、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管 ”等。 按年齡稱呼 如：大哥、大姐；叔叔、阿姨；伯父、伯母…… 按身份、職位等稱呼 如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、李醫(yī)生 、少校、 …… A、 十字用語： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱呼語： 老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？） C、 問候語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位老板； E、 征詢語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 抱歉語： 不好意思、真是對不起； 服務(wù)中的禮貌用語 保潔人員有四種話不能講，這是一定要作到的。 ? E、與業(yè)主講話要注意語氣和表情。尤 ? 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。 上樓梯時請客人在前，下樓梯時請客人在后。 進(jìn)門后站定，落落大方，向室內(nèi)人問好，說明來意，或說明要找誰。 ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音向人打招呼，是一個員工應(yīng)具備的素質(zhì)。 儀態(tài)動作 ——接遞手勢 日常禮儀 ——打招呼 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。對他人而言，與其交往所得信息的 87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為 10%左右。 親切的微笑是最美麗的語言！ 微笑是贏得友誼的最佳途徑！ 儀容儀表 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話聽上去都親切
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