招聘管理與面試甄選技巧培訓(文件)
【正文】 考場結(jié)構(gòu)化。制作標準化的面試手冊? 嚴謹?shù)恼衅腹ぷ?，無論招聘崗位與人數(shù)多少，也無論應(yīng)聘者的多少，都應(yīng)制作標準化的面試手冊，主要內(nèi)容包括：p 前言：本手冊的用途及如何使用本手冊p 招聘計劃表：招聘崗位、時間、基本要求、招聘組織及流程p 各招聘崗位的 《 職位說明書 》p 招聘團的組成及其分工：不同部門與不同職級p 各招聘崗位的考察內(nèi)容、方法，面試維度表p 簡歷篩選記錄表、面試評估表等表單p 特別事項：對專門事項的說明。一般來說，一個崗位的主要職責要占到其工作時間的 80%以上。無工作經(jīng)歷者，主要關(guān)注其能力體現(xiàn)的事件。一些對專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類問題。據(jù)此判定與目標崗位要求的匹配度。應(yīng)聘者回答的準確性不是關(guān)注要點。? 舉例 ：虛擬情境式問題：身臨其境n 定義 ：提出招聘崗位實際工作中必定或非?？赡軙l(fā)生的具體工作的難題，請應(yīng)聘者提出解決方案。CASE: 銷售經(jīng)理的重要事件① 競爭對手突然通過降價或非正常手段搶奪公司客戶你如何應(yīng)對？② 公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做前期營銷推廣？③ 對客戶誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如何處理 ？? 案例分享：Intel 公司對應(yīng)屆畢業(yè)生的提問壓迫式問題 :兵不厭詐? 定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問題。? 第二，請舉例說明你在一項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。? 第六，請你舉一個例子，說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項計劃的成功起到了重要的作用。7. 回答學生提問 學生關(guān)心的問題有哪些？? 公司的前景與發(fā)展。? 對畢業(yè)生的職業(yè)忠告。輕松活躍的氣氛。甄選標準與程序方面，檢討是否存在不公平和歧視現(xiàn)象？程序上是否客觀？針對可能出現(xiàn)的正、反面提問分析討論，統(tǒng)一口徑。如何識破應(yīng)聘者的謊言? 應(yīng)聘者說謊時的通常表現(xiàn)：216。在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑216。 ” 這個結(jié)論為我們提供了一個非常重要的抓謊的提問技巧：那就是我們在提問時，最好提的問題要包括應(yīng)聘者當時的情緒。具體細節(jié)多用 “ 我們 ” 而非 ” 我 ”216。多用虛詞描述：應(yīng)該、可能、大概216。6種應(yīng)答技巧直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答反問式回答拒 絕 回 答Ⅶ 、面試過程控制的技巧面試過程不同階段的控制重點? 面試前期?準備工作是否充分?面試人員培訓是否到位?面試相應(yīng)的材料表單是否齊備?面試場地準備是否完好?面試人員的組織協(xié)商是否安排好面試過程：掌握主動? 不要讓應(yīng)聘者牽著鼻子走，始終記住問話的主題? 要有時間觀念，禮貌的叉開應(yīng)聘者的長故事? 善于用總結(jié)性的話語結(jié)束一個話題? 善于用手勢來中止話題? 應(yīng)聘者的提問集中在最后進行面試人有效傾聽的技巧? 注意聽應(yīng)聘者表達的細節(jié)是否清楚：? 可以用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進行追問：客戶投訴？? 善于傾聽應(yīng)聘者的玄外之音： “ 你說到溝通花費大量的時間，是不是說團隊的溝通存在障礙？ ”? 善于區(qū)分應(yīng)聘者表達的概念： “ 你說到是 ‘ 我們團隊的業(yè)績 ’，那么你當月的業(yè)績?nèi)绾?？你具體負責什么？ ”? 在傾聽時要避免以下誤區(qū)：– 選擇性聽覺– 打斷應(yīng)聘者– 急于追問– 主觀臆斷判斷應(yīng)聘者回答問題的邏輯性如何讓應(yīng)聘者多說? 從熟悉的話題入手? 話題與應(yīng)聘者個人有關(guān)? 由淺入深、由粗到細地挖掘? 要求提供細節(jié)信息： “ 能否說細一點 ”? 向前、向內(nèi)延伸： “ 為什么 ”? 向后續(xù)延伸：后來呢、別的方法、今天如何看? 刺激性問題回答應(yīng)聘者的疑問? 給應(yīng)聘者提問的機會，既可以了解其主要關(guān)注點（印證動機），也可以讓其更多地了解企業(yè)? 回答應(yīng)聘者問題應(yīng)有分工，人事政策方面的問題由人力資源部門回答，專業(yè)分工方面的由用人部門負責人來回答，回答必須客觀，實事求是。企業(yè)發(fā)展前景與過去校園招聘成功經(jīng)驗要準備數(shù)據(jù)，針對可能出現(xiàn)的正、反面提問分析討論，統(tǒng)一口徑。? 非應(yīng)屆畢業(yè)生的實習機會 。? 甄選標準和程序。? 第八，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學習一門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。? 第四，請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。? 注意：壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。n 舉例：分析重要事件? 重要事件（ critical incidents）是指應(yīng)聘者將要面對而且必要有效駕馭方能顯示自
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