旅游營銷(文件)
【正文】 可分割性 內(nèi)部營銷 ? 不可貯存性 需求管理 美國餐館蜂鳴器 ? 易變型 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 服務(wù)營銷新思路 ? —— 困難留給自己，方便留給顧客，顧客的困難就是我們的課題 ? 注重細節(jié)的迪斯尼 ? 垂直的絲瓜 ? ? 海爾的大地瓜洗衣機 ? 奧的斯為何敗給三菱 ? —— 滿足顧客心理需求 ? 品小洲 ? —— 將盈利點放在服務(wù)上 盈利點的轉(zhuǎn)移 四、將服務(wù)升華為體驗 ? 體驗營銷就是企業(yè)以服務(wù)為平臺、以商品為道具、以顧客為中心、創(chuàng)造能夠使顧客參與、值得顧客回味的活動 ? 讓消費者從體驗中感受價值 ? —— 體驗產(chǎn)品的新功能 ? —— 體驗新的生活情趣 星巴克的氛圍 ? —— 體驗生活快樂 蟹島的起家 ? 體驗營銷的探索方向 ? —— 多給消費者參與與銷售機會 河北田園棉 ? —— 與消費者坦誠溝通 ? 體驗通常不是自發(fā)的，而在于企業(yè)的誘導(dǎo)與教育 ? —— 讓顧客在購買與消費過程中多一些情趣與快樂 ? 千島湖的捕魚 ? 貴州劍河縣千人宴 五、營銷根本任務(wù)是爭取顧客忠誠 ? 關(guān)系營銷指導(dǎo)思想 ? —— “精明的營銷者都會試圖同顧客、分銷商和供應(yīng)商建立長期的、信任的和互利的關(guān)系，而這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予對方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價格來實現(xiàn)的，也是靠雙方組織成員之間加強經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會的聯(lián)系來實現(xiàn)的。 ? 西南航空公司的定位 ? 定位是企業(yè)產(chǎn)品、形象、品牌在目標(biāo)顧客頭腦中的有利位置 ? —— 定位是在細分的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的 ? —— 定位突出的是差異 農(nóng)夫山泉 妙士
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1