旅游營(yíng)銷-展示頁
2025-01-29 17:21本頁面
【正文】 能夠使顧客參與、值得顧客回味的活動(dòng) ? 讓消費(fèi)者從體驗(yàn)中感受價(jià)值 ? —— 體驗(yàn)產(chǎn)品的新功能 ? —— 體驗(yàn)新的生活情趣 星巴克的氛圍 ? —— 體驗(yàn)生活快樂 蟹島的起家 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷的探索方向 ? —— 多給消費(fèi)者參與與銷售機(jī)會(huì) 河北田園棉 ? —— 與消費(fèi)者坦誠溝通 ? 體驗(yàn)通常不是自發(fā)的，而在于企業(yè)的誘導(dǎo)與教育 ? —— 讓顧客在購買與消費(fèi)過程中多一些情趣與快樂 ? 千島湖的捕魚 ? 貴州劍河縣千人宴 五、營(yíng)銷根本任務(wù)是爭(zhēng)取顧客忠誠 ? 關(guān)系營(yíng)銷指導(dǎo)思想 ? —— “精明的營(yíng)銷者都會(huì)試圖同顧客、分銷商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、信任的和互利的關(guān)系，而這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予對(duì)方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價(jià)格來實(shí)現(xiàn)的，也是靠雙方組織成員之間加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)的。科特勒） ? ? （１）交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客； ? 斯堪的納維亞航空公司的顧客 資產(chǎn) 老顧客與新顧客的成本 ? （２）交易營(yíng)銷較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營(yíng)銷則高度重視顧客服務(wù)，并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠； ? 日本成田機(jī)場(chǎng)超市 ? （３）交易營(yíng)銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營(yíng)銷則有充分的顧客承諾； ? 海爾公司的服務(wù)承諾（ 12小時(shí)） ? （４）交易營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題； ? 海爾公司的市場(chǎng)鏈 二外開電梯的例子 ? （ 5）交易營(yíng)銷不注重與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系，關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系。 ? 西南航空公司的定位 ? 定位是企業(yè)產(chǎn)品、形象、品牌在目標(biāo)顧客頭腦中的有利位置 ? —— 定位是在細(xì)分的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的 ? —— 定位突出的是差異 農(nóng)夫山泉 妙士
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