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2025-01-21 17:21 本頁面
【正文】 科特勒） ? ? （１）交易營銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客； ? 斯堪的納維亞航空公司的顧客 資產(chǎn) 老顧客與新顧客的成本 ? （２）交易營銷較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù)，并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠； ? 日本成田機(jī)場超市 ? （３）交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾； ? 海爾公司的服務(wù)承諾（ 12小時(shí)） ? （４）交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題； ? 海爾公司的市場鏈 二外開電梯的例子 ? （ 5）交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)系。企業(yè)營銷思想與定位戰(zhàn)略 王成慧 個(gè)人名片 ? 王成慧 管理學(xué)博士 ? 北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院市場營銷系主任、副教授 ? 中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所博士后 ? 中國市場學(xué)會(huì)理事、流通專家委員會(huì)副秘書長 ? 郵政編碼： 100024 ? Email： ? 聯(lián)系電話 :01065778379 ? 手機(jī) :13522664443 第一部分：營銷就是賣思想 ? 一、營銷是一個(gè)課題 ? 營銷從企業(yè)革命的終端移向始端 ? 首先要有市場 導(dǎo)師的例子 ? 衡水例子 ? 多樂公司的例子 ? 營銷是企業(yè)經(jīng)營的核心 ? 營銷是企業(yè)整體承擔(dān)的任務(wù) ? 什么是營銷（ 80： 20） ? 整合營銷 ? 東京迪斯尼公園 二、營銷不是賣產(chǎn)品而是賣思想 ? ? 獨(dú)特的銷售主張 ? —— 市場競爭本質(zhì)上是接受社會(huì)的選擇，企業(yè)只有形成自己的風(fēng)格，才能使自己的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、形象形成鮮明的差異，才能被消費(fèi)者所接受。 ? （ 6）關(guān)系營銷重視企業(yè)生態(tài)培育 秦池的例子 ? 忠誠客戶的內(nèi)涵 ? —— 質(zhì)量信任 德國車奔馳的例子 ? —— 品格信任 南開授博士學(xué)位的例子 ? —— 能力信任 國旅的對(duì)外接
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