【正文】 質(zhì)因素的刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 3）善于發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)別差異，因人而異地采取靈活多變的管理方式。 (2) 公有制創(chuàng)造了使勞動(dòng)者從雇傭地位過(guò)渡到主人翁地位 ,即“主權(quán)人”的現(xiàn)實(shí)可能性。 (6) 社會(huì)主義企業(yè)人力資源管理的重要任務(wù)之一就是從各方面創(chuàng)造條件，加快企業(yè)全體員工成長(zhǎng)為主權(quán)人的步伐。 親密性－－貫穿于人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過(guò)教導(dǎo)的無(wú)私性。 管理的方法不同 ：傳統(tǒng)人事管理是孤立的靜態(tài)管理，現(xiàn)代人力資源管理是全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 企業(yè)常見(jiàn)人員流失原因 ? 企業(yè)薪資的競(jìng)爭(zhēng)性 ? 招聘承諾（工作預(yù)期）與現(xiàn)實(shí)的反差 ? 績(jī)效評(píng)估與職業(yè)發(fā)展不相關(guān) ? 缺乏培訓(xùn) ? 不能提供員工喜歡的工作環(huán)境 ? 工作協(xié)調(diào)不力 ? 離職面談缺乏技巧 70%的優(yōu)秀員工的離職與部門(mén)經(jīng)理有關(guān) （二）員工流動(dòng)頻繁 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 （三）旅游服務(wù)與員工工作生活質(zhì)量 （四）人才素質(zhì)低，結(jié)構(gòu)不合理 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 （五）旅游企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)重視程度不夠 ? 企業(yè)重視組織發(fā)展，輕視員工個(gè)人發(fā)展，重視員工管理，輕視對(duì)員工發(fā)展的惡性循環(huán)； ? 不少企業(yè)把人力資源開(kāi)發(fā)看成是企業(yè)的成本，千方百計(jì)地削減各類(lèi)培訓(xùn)費(fèi)用。 ? 旅游企業(yè)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的知識(shí)和技能，反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的兩個(gè) 重要特征： 一是強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性，即實(shí)用性，這是由企業(yè)特點(diǎn)所決定的； 二是多元性、復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性，這是由旅游企業(yè)外部環(huán)境所決定的。 4）對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)確定考評(píng)主體，即負(fù)責(zé)評(píng)估工作的評(píng)價(jià)者，并對(duì) 他們開(kāi)展培訓(xùn)。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 旅游 企業(yè)人力資源管理的趨勢(shì) 戰(zhàn)略性人力資源管理：戰(zhàn)略匹配或整合 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 【本章小結(jié)】 人力資源 是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，它反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動(dòng)能力。 旅游業(yè) 是以旅游資源為憑借 ,以旅游設(shè)施為基礎(chǔ) ,通過(guò)提供旅游服務(wù)滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者各種需要的綜合性行業(yè)。旅游企業(yè)人力資源管理是旅游企業(yè)中的一項(xiàng)基本管理職能 ,它不僅是高質(zhì)量完成服務(wù)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要保證 ,也是企業(yè)實(shí)施服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 這里有八種人，你作為人力資源部門(mén)工作人員你將怎樣安排他們？ 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 謝謝觀(guān)看 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。近年我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn) ,是培訓(xùn)、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系和穩(wěn)定員工隊(duì)伍 ,將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。旅游飯店、旅游交通和旅行社構(gòu)成了旅游業(yè)的三大支柱。通過(guò)不斷地獲得人力資源 ,把得到的人力整合到企業(yè)中而融為一體 ,保持和激勵(lì)他們對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)與積極性 ,控制他們的工作績(jī)效并作相應(yīng)的調(diào)整 ,盡量開(kāi)發(fā)他們的潛能，以支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,這樣的一些活動(dòng)、職能、責(zé)任和過(guò)程就是微觀(guān)人力資源管理。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 旅游服務(wù)與工作生活質(zhì)量 ? 工作生活質(zhì)量可以定義為：?jiǎn)T工重要的個(gè)人需要能夠在工作中得到滿(mǎn)足 的程度。 2）設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)圍繞績(jī)效管理的目標(biāo)和被評(píng)估者的崗位 特征，設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？?jī)效管理系統(tǒng)無(wú)論在評(píng)價(jià) 內(nèi)容上，還是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上都與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化相 一致。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 （六）激勵(lì)、考核與薪酬機(jī)制不健全 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 體制障礙和難點(diǎn) ? 企業(yè)的難點(diǎn)：不是工資水平而是工資結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)沒(méi)有內(nèi)在需求，生存環(huán)境發(fā)生變化，但內(nèi)部機(jī)制未變動(dòng) ? 企業(yè)是追求人均收入最大化，還是追求利潤(rùn)最大化，還是追求股東權(quán)益最大化，還是社會(huì)效益最大化 ，還是多贏 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 ? 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)不完善 ? 激勵(lì)者與被激勵(lì)者角色無(wú)法確定 ? 傳統(tǒng)的干部行政和身份管理體制不能適應(yīng)現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理的要求 ? 呼喚企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、呼喚職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè) 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 1）充分投入原則 2）合理運(yùn)用原則 3）良性結(jié)構(gòu)原則 4）提高效益原則 旅游企業(yè)員工 招聘 ? 現(xiàn)代的旅游企業(yè)的員工必須擁有比較完整的技能，這些技能主要涉及對(duì) 行業(yè)結(jié)構(gòu)、背景知識(shí)以及對(duì)服務(wù)基本特點(diǎn)的了解。 ? 構(gòu)成：旅行社、以飯店為代表的住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、游覽娛樂(lè)行業(yè)、旅游用品和紀(jì)念品銷(xiāo)售行業(yè)及各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)。 管理的模式不同 :傳統(tǒng)人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型的操作式管理，現(xiàn)代人力資源管理多為：主動(dòng)開(kāi)發(fā)性的策略式管理。 信任－－日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)工作奉獻(xiàn)的責(zé)任感的基礎(chǔ)。 (4) 勞動(dòng)者積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮 ,在于勞動(dòng)者是否由雇傭人過(guò)渡到主權(quán)人。因此社會(huì)主義企業(yè)管理的主要任務(wù)就要從各方面創(chuàng)造條件 ,使企業(yè)全體職工成為主人并意識(shí)到自己主人翁地位。若企業(yè)任務(wù)不明確 ,工作混亂，應(yīng)采取較專(zhuān)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式 ,使企業(yè)走上有秩序的軌道 。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) （ 4）管理方式的改變：科學(xué)管理 參與管理 民主管理 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 四、“復(fù)雜人”假設(shè) —— 超 Y理論與權(quán)變模式 人是復(fù)雜的 不僅因人而異，而且不同的年齡、時(shí)間、地點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生不同的表現(xiàn) 人的需要和潛力會(huì)隨著年齡、知識(shí)、地位、人際關(guān)系的改變而不同 人的需要是多種多樣的； 人在同一時(shí)間里有多種需要和動(dòng)機(jī)； 人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)； 超 Y理論 莫爾斯、洛希 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 權(quán)變模式 ? （ 1） 組織形式的研究。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 三、“自動(dòng)人”假設(shè) —— Y理論與工作內(nèi)滿(mǎn)足 馬斯洛 －需要層次理論：自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。 行為科學(xué)的人事管理措施： (1) 管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織 ,而更應(yīng)重視員工之間的關(guān)系 ,培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 ? 重視研究個(gè)人需要，并將滿(mǎn)足個(gè)人需要與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 。由此提出“ 非正式群體 ”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 四、 【群體實(shí)驗(yàn)】 梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇 14名 男工人在單獨(dú)的房間里從事 繞線(xiàn)、焊接和檢驗(yàn) 工作。工人的產(chǎn)量大幅提高。此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問(wèn)題作出回答，但這種規(guī)定好的訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃在進(jìn)行過(guò)程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí) 6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話(huà)，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 【實(shí)驗(yàn)結(jié)論】 改變工作條件和勞動(dòng)效率沒(méi)有直接關(guān)系； 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 二、 【福利實(shí)驗(yàn)】（ 繼電器裝配測(cè)試室研究）