【正文】 學(xué)習(xí)階段，在此階段，員工的積極性被調(diào)動起來之后，會對學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣。具體有操作示范法和四步培訓(xùn)法。就稱為將某項培訓(xùn)內(nèi)容分幾個階段短時間學(xué)習(xí)。更要針對每個人的特點因人施教．(3)強(qiáng)調(diào)實際鍛煉要把對員工不良性格的改造貫穿于企業(yè)的學(xué)習(xí)、勞動、服務(wù)以及日常生活的一切活動中，堅持在活動中鍛煉，在活動中改造，(4)揚優(yōu)去劣應(yīng)努力尋找工作對象性格中的亮點，加以引導(dǎo)、發(fā)掘、利用，達(dá)到揚優(yōu)去劣、揚長避短的目的．(5)自我修養(yǎng)為主這是培養(yǎng)和改造一個人性格的重要途徑，包括自我分析、自我控制、自我監(jiān)督等。(3)任人唯賢。找出不足，給予及時、適當(dāng)?shù)男拚?2)人力資源供給預(yù)測對于運營中的旅游企業(yè)．預(yù)測了人力資源需求后．就要決定這些需求是否有供給，及要在何時何地獲得供應(yīng)從基礎(chǔ)抓起，長期堅持． 上，較容易形成穩(wěn)定的企52．霍蘭德的職業(yè)適應(yīng)理論的主要內(nèi)容：美國約翰各項職業(yè)對勞動者素質(zhì)都有特殊要求。采用參與戰(zhàn)略的企業(yè)。即現(xiàn)實人，智慧人、樣的員工(2)確定測量要藝術(shù)熱恩、社會人、是野人、常規(guī)人．并與此相對應(yīng)提出了六種工作類型．每個人根據(jù)自己的人格傾向，有其特定的職業(yè)興趣與學(xué)習(xí)方向．通過對個人人格傾向的鑒定．就能確定個人的職業(yè)選擇方素(3)確定測量的方法以及準(zhǔn)備測量所需的材料(4)定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力對求職者進(jìn)行測量(5)統(tǒng)計結(jié)果，做出選擇(6)追蹤調(diào)查，完善測量要素 57．面試：為了進(jìn)一步了解申請人的情況，如求職者的能力、人格、態(tài)度、資源，以實現(xiàn)該組織目標(biāo)而擬定的一套措施，從而使人員需求量和人員擁有量在組織未來的發(fā)展過程中相互匹配。社會人力資源的數(shù)量與質(zhì)量．是企業(yè)人力資源的攻擊源．管理者在進(jìn)行人力資源供給分析時，必須考慮內(nèi)在勞動力市場和外在勞動力市場亮相因素．一般而言．管理者會先分析已有的勞動力供給，在內(nèi)在市場沒有足夠是指通過貫徹和研究．掌握職務(wù)的固有性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)之間的相互關(guān)系，以確定該職務(wù)的工作任務(wù)和性質(zhì)．以及工作人員在履行職務(wù)上應(yīng)具有的技術(shù)、知識、能力和責(zé)任．一特定工作做出的明確規(guī)定．對工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、技能、工作環(huán)境以及職業(yè)條件的詳細(xì)描述．體；(3)保持與激勵。(3)避免將工作描述得過于詳細(xì)．(4)句子要簡明扼要．(5)技術(shù)性術(shù)語的使用要附加解釋． 6微觀人力資源管理的含義與具體環(huán)節(jié)。(1)有些時候(5)開發(fā)．指企業(yè)為有效地發(fā)揮人的才干和提高人的能力而采取的一系列活動，其目標(biāo)是提高人力資源的質(zhì)量和活力．69．人力資源的概念： 人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反映一個國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動能力．人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。(5)閑置過程的消耗性?？傮w規(guī)劃是有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總政策、實施步驟及總的預(yù)算安排．典型的業(yè)務(wù)計劃至少應(yīng)包括以下幾個方面：計劃的時間段、目標(biāo)、情境分析、具體內(nèi)容、制定者和制定時間．(5)人力資源規(guī)劃的實施與控制．包括執(zhí)行、檢查、反饋和修正四個環(huán)節(jié)．63．工作分析的定義：工和思想等方面的要求，在此基礎(chǔ)上確定選用人與人的標(biāo)準(zhǔn)。控制他們的工作績效并作相應(yīng)的調(diào)整。人事資(3)直接人力資源。對人力資源的開發(fā)與對自然資源的開發(fā)不源管理多為主動開發(fā)．(3)管理內(nèi)容人事管理內(nèi)容簡單：人事資源管理內(nèi)容豐富．(4)管理地位人事管理處于執(zhí)行層；人事資源管理處于決策層。這些試驗使人們注意到：社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報酬更能激勵員工，員工們?yōu)榻鉀Q因競爭失敗帶來的威脅，會拒絕被安排與他人競爭，并聯(lián)合起來共同抵抗。應(yīng)采取較專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式：若企業(yè)任務(wù)明確，分工清楚，工作亦有秩序(6)工作績效反饋；(7)在工作中學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會：(8)增長才干的機(jī)會；(9)積極的社會環(huán)境；(10)公正公平的交往．。76．工作生活質(zhì)量的內(nèi)容． 工作生活質(zhì)量可以定義為；員工重要的個人需要能夠在工作中得到滿足的程度．至少包括如下要素。不僅要依靠一定的規(guī)章制度和一定的組織形式，而且要保持組織對其成員的吸引力，激勵并保持組織成員的責(zé)任感、成就感、事業(yè)心、集體精神和高漲的士氣。無進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，而寧愿接受他人指揮或管理；人生來以自我為中心，對組織的要求目標(biāo)不關(guān)心；人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，但又容易受他人影響．更加有效、公平地運作．(5)理．微觀人力資源管理具提高工作效率工作分析一方面明確了工作任務(wù)，使體包括以下環(huán)節(jié)：(1)獲取，即根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)工作職責(zé)分明，目標(biāo)清楚；果制定出職務(wù)說明書．根另一方面則找到了最佳的功過程序和操作方法，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和工作要領(lǐng)使員工合理地運用技能，增強(qiáng)其工作滿意度．提高工作效率． 65．工作說明的定義：工據(jù)組織內(nèi)、外條件制定人力資源規(guī)劃，然后進(jìn)行人員的吸引、招聘、考評、選拔、委與安；；(2)整合．即通過培訓(xùn)使新員工了解組織的宗旨和目標(biāo)，在思想上、感情上和心理上與組織認(rèn)同并融為一作分析，已亦稱職務(wù)分析，作說明是對旅游企業(yè)中某73．霍桑試驗：20世紀(jì)二三十年代，由哈佛大學(xué)的埃爾頓70．人力資源的特征；(1)生成過程的時代性．人們生下來就置身于既定的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系中．社會發(fā)展水平從整體上制約著人力資源的素質(zhì)．人們只能在時代提供的條件下發(fā)揮作用．(2)開發(fā)對象的能動性．人是有意識、有目的的進(jìn)行活動的。經(jīng)濟(jì)活動人口。(4)提供考評標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵員工。群體組織結(jié)構(gòu)決定了人力資源的效用的大小，而群體組織結(jié)構(gòu)又取決于社會環(huán)境這一大背景． 71．人力資源管理與人事管理差異比較：(1)管理視覺人事管理把人視為成本：人力資源管理視人為資源．(2)管理活動人事管的平衡，即解決人力不足、心理、生理、技能、文化人力過剩，以及結(jié)構(gòu)性失調(diào)的問題；人力資源規(guī)劃中各項專業(yè)計劃之間的平衡，即平衡與協(xié)調(diào)人力資源規(guī)劃所涉及的人員補(bǔ)充、培訓(xùn)、安置、使用、晉升、薪資等方面．(4)人力資源規(guī)劃方案的制定首先，要根據(jù)不同情境靈活制定積極的人力資源政策即現(xiàn)實國民經(jīng)濟(jì)活動可以利用的就業(yè)人口和謀求職業(yè)人口的綜過程的持續(xù)性．人力資源的使用過程同時也是開發(fā)過程。主要是調(diào)節(jié)旅游企業(yè)增強(qiáng)組織功能、提高組織效率的目標(biāo)和個人滿足精神與物質(zhì)需求的目標(biāo)不一致產(chǎn)生的矛盾；人力供給與人力需求為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)．通過工作分析可獲知企業(yè)有多少工作崗位，目前的崗位人員配備能否達(dá)到要求，人員的增減趨勢如何等信息，據(jù)此制定有效的人力資源計劃．(2)為選拔和任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)．通過工作分析，能夠掌握工作任務(wù)的靜態(tài)與動態(tài)特點(4)控制與調(diào)整．即根據(jù)合理的績效考供給時，再分析外在市場。培養(yǎng)和保持其工作熱情．建同，其開發(fā)程度和水平取決于對人的能動性的調(diào)動程度。在此59．旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念及含義：旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃，是指為使旅游企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中能夠穩(wěn)定地?fù)碛幸环钦降囊?guī)劃是由管理者在頭腦中或口頭上作構(gòu)思；正式的規(guī)劃則有文件和數(shù)據(jù)做支持．(4)與企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃方案的聯(lián)系。一方面可使企業(yè)缺乏活力，另一方面可能會影響員工的工作積極性． 56．人員選拔的程序(1)明作關(guān)系，員工工作保障高。L．霍蘭德認(rèn)為。預(yù)測的內(nèi)容包括要達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所需的員工數(shù)量和類別，方法可以從經(jīng)驗推斷到運用精密的電腦分析．具體采取哪種預(yù)測方法．要視人力資源規(guī)劃者的專才，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性此外，員工的訓(xùn)練、開發(fā)和關(guān)系尤其重要．管理人員在這些方面擔(dān)任重要角色，以確保員工得到所需的資源、訓(xùn)練和支援．企業(yè)與員工旨在建立長期工時，也要滿足個人的發(fā)展。(2)從組織的目標(biāo)和任務(wù)出發(fā)，要求旅游企業(yè)人力資源的質(zhì)量和數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合特定的要求。(1)注重治本即不僅要重視校正不良的行為習(xí)慣。33．個人職業(yè)計劃：員工個人有關(guān)自己希望從職業(yè)生涯的經(jīng)歷中不斷得到成地點是旅游企業(yè)留給申請人第一印象的場所，因此十分重要．面談地點應(yīng)該安靜，布置雅致．(2)做好資料審閱工作即對求職者的一般情況有大概的了解．以此決定談話的重點．(3)準(zhǔn)備面談提綱這是確保面談工作順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果的重要條件．39．面談提綱的內(nèi)容：面談開始語；旅游企業(yè)經(jīng)營狀況及未來前景介紹；對空缺職位和其要求的描述；與求職者討論工作資度，學(xué)習(xí)效果會明顯下降。即員工經(jīng)過較長時間的緩慢進(jìn)程，對該項內(nèi)容的學(xué)習(xí)處于飽和狀態(tài)．(3)分散性培訓(xùn)優(yōu)于集中培訓(xùn)規(guī)律任何興趣和注意力的集中都有一定的時間界限．超過這一限而定．同時綜合考慮各種培訓(xùn)方法的效果、費用與適用情況．培訓(xùn)方法大體上分為兩類，一是知識性理論培訓(xùn)方法，即受訓(xùn)者用較多的時間接受知識性理論的培訓(xùn)，以增加知識和提高管理理論．具體有講授法、討論法、案例研討法和角色扮演法。進(jìn)行的有次序、有系統(tǒng)和科學(xué)的分析與評價，從而公平地確定被考評員工在旅游企業(yè)中的價值。(3)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義。47．飯店、旅行社員工培訓(xùn)的主要特點：(1)針對性其核心是實用性，主要體現(xiàn)在三個方面。經(jīng)?？荚u員工的學(xué)習(xí)效果是激勵員工學(xué)習(xí)和提高學(xué)習(xí)興趣的方法和措施．29．職業(yè)道德行為：指人們在相互關(guān)系中采取有意識的、經(jīng)過選擇的、能進(jìn)行道德評價的行為。而改變自己原來的看法，從而造成考評的暗示效應(yīng)．（5)偏見誤差，是由于考評人對被考評者的某種偏見，影響對其工作實績的考評造成的誤差．23．薪酬： 泛指員工因工作關(guān)系而從企業(yè)獲得的各種財務(wù)報酬，包括薪金，福利及各種獎勵． 24．結(jié)構(gòu)式薪金：主要有基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資、補(bǔ)貼等部分組成．25．崗位等級薪金：按照各個不同的崗位和每個崗位中不同等級而確定薪金標(biāo)準(zhǔn)的薪金制度．的，包括諸如上下級關(guān)系、經(jīng)營活動中形成的各種工作條件、薪金、地位以及額外禍利等這些與工作有關(guān)的獎酬．9．內(nèi)在性獎酬：受個人自權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。21．目標(biāo)管理法的六個步驟：(1)管理者確定企業(yè)下一個評價期所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)．(2)說明企業(yè)狀況，如誰在哪個部門，每個人都在干什么．(3)管理者為參與者逐一確定下一個考評期的目標(biāo)．(4)設(shè)計目標(biāo)。但績效規(guī)范高，則群體生產(chǎn)率水平中等． 8．外在性獎酬：組織授予(7)違反勞動合同的責(zé)任。此時，如果群體的績效規(guī)范高，則凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)效率高．如果群體的凝聚力高。6．群體凝聚力：指的是群體對其成員的吸引力，成員對群體的向心力。2員工福利：泛指旅游企業(yè)內(nèi)所有間接報酬，多以實物或服務(wù)的形式支付，福利作為社會保障制度的重要組成部分，是消費品再分配的一種形式。6“終身職業(yè)制”是(日本)特有的人力資源管理制度。6工作動力的三種形式件下，會發(fā)生一種類化過程，即彼此接近、趨同的過程，使行為趨于一致，是(生存動力)、(目標(biāo)動力)從而形成一個群體的內(nèi)部和(群體動力)。需要每個員工對照目標(biāo)清單。13．勞動關(guān)系：指企業(yè)