質(zhì)量管理第一章概論(文件)
【正文】 斷時續(xù) 持續(xù)不斷 供應商 矛盾對立 合作伙伴 工作 狹窄，過于專業(yè)化 廣泛，全面 定位 產(chǎn)品取向 流程取向 第四階段：標準質(zhì)量管理 ? ISO9000是世界上發(fā)達國家長期實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的經(jīng)驗總結(jié)，具有科學性、經(jīng)濟性、社會性和廣泛的適應性的四大特點。供方通過第三方認證機構(gòu)的質(zhì)量體系 認證，使用戶可減少 80%重復性的工作 三、當前美日企業(yè)質(zhì)量管理 ?美國：強調(diào)程序化、規(guī)范化 ?美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控 制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波 ?里奇獎 4個階段，這里重點闡述馬克姆波 ?里奇獎的定點超 越。 自頒發(fā)馬克姆 ?波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆 ?波里奇獎獲得者找差距，然后定 點超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。 1951年，日本設 立戴明國家質(zhì)量獎。 ?馬克姆 ?波里奇獎強調(diào)程序化管理、重視量化指標，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績 與 同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。經(jīng)過幾十年的努力，到 80年代中期日本經(jīng)濟達到最輝煌的時期，其產(chǎn)品如汽 車、家電等充斥世界各國市場。但是，到了 80年代，人們爭相購買日本企業(yè)的產(chǎn)品，日 本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。 馬克姆 ?波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行： ?第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比 取 得了多少進步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進。 ISO9000產(chǎn)生了重大的世界范圍的影響： ﹡ 許多國家承認和國際承認的產(chǎn)品認證體系已結(jié)合 ISO9000確定了產(chǎn)品認證標志 ﹡ 許多大的工業(yè)公司，特別是跨國公司（如大眾汽車、杜邦、雷諾 … ）英國、新加坡的國防部、美國的海軍等許多國家的政府采 購都已制定了實施 ISO9000標準的戰(zhàn)略性公司規(guī)劃 ﹡ 許多國家的政府采購，要求大的合同供應商注冊 ISO9000標準 ISO9000浪潮對企業(yè)的益處： （ 1）第三方認證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務 是實施了適當?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度 （ 2）第三方認證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 ? 強調(diào)質(zhì)量看做公司運作的整體要素 ? 要求公司上下都要關注質(zhì)量。 該階段的特點：抽樣檢驗，對工序動態(tài)控制，重視原因，提倡預防為主。有魅力的質(zhì)量特性越充分，公司的競爭力就會越強。 一元的質(zhì)量 越充分越好，這些是改進的核心。 ? 美國企業(yè)家賴利 ? 三米微笑原則：沃爾瑪?shù)乃行聠T工，必須這樣宣誓，“我們保
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