營(yíng)銷(xiāo)師基礎(chǔ)知識(shí)3(文件)
【正文】 rsus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 23分 :23February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:23:4801:23:4801:23Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 23分 48秒 上午 1時(shí) 23分 01:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時(shí) 23分 48秒 01:23: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:23:4801:23:4801:232/11/2023 1:23:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時(shí) 23分 :23February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:23:4801:23:4801:23Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 五、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的可行性 ? 六、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基本要求 ? 客戶價(jià)值最大化 ? 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)字化 ? 客戶關(guān)系互動(dòng)化 ? 產(chǎn)品服務(wù)定制化 ? 溝通響應(yīng)適時(shí)化 The end thanks thanks thanks thanks thanks ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 三、整合營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)系 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是整合營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)成分，傳播目的也只是整合營(yíng)銷(xiāo)總體目標(biāo)的一部分，兩者的良性互動(dòng)將有助于真正達(dá)成系統(tǒng)的倍增效應(yīng)。 ?提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠(chéng)度 ?提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度 ?發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性 二、制定客戶分類(lèi)發(fā)展戰(zhàn)略 ? （一）對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi) ? 客戶的實(shí)際價(jià)值 ? 客戶戰(zhàn)略價(jià)值和客戶份額 客戶價(jià)值的關(guān)鍵因素之一： 客戶的增長(zhǎng)潛力，或者說(shuō)戰(zhàn)略價(jià)值。 包括 3方面： ?電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售 ?營(yíng)銷(xiāo)管理 ?潛在客戶管理 ? （ 二）客戶銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) ?客戶管理 ?聯(lián)系人管理 ?銷(xiāo)售管理 ? （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?客戶服務(wù)信息管理 ?服務(wù)合同管理 ?服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析與決策支持 ? （四）市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)間加強(qiáng)緊密合作 ?時(shí)間管理 ?呼叫中心 ?知識(shí)管理 ? （五） CRM系統(tǒng)與其他 IT系統(tǒng)緊密結(jié)合 ?合作伙伴關(guān)系管理 ?商業(yè)智能 ?電子商務(wù) 三、客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式 ? （一）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流 ?客戶信息的合并、共享 ?業(yè)務(wù)流的實(shí)現(xiàn) ? （二）建立基于 CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站 ?基于 CTI技術(shù)的呼叫中心 ?電子商務(wù)門(mén)戶和自助服務(wù)網(wǎng)站 （三）實(shí)現(xiàn)客戶智能 實(shí)現(xiàn)客戶智能第二層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能的第一層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能 第九節(jié) 交叉營(yíng)銷(xiāo) ? 一、交叉營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) ? （一）逐步成熟的交叉營(yíng)銷(xiāo) ? 不僅僅是在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售，它更多的是一種銷(xiāo)售指導(dǎo)思想，在這種指導(dǎo)思想下，企業(yè)可以對(duì)自己所擁有的一切資源進(jìn)行交叉，最終為客戶提供一整套解決方案，滿足客戶整體化
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