眾成都市廣場(chǎng)項(xiàng)目案例特征(文件)
【正文】 裝修時(shí)間。 針對(duì)此類事件，要通過(guò)一定的方式掌握主動(dòng)，不要讓所有的商戶一起組織起來(lái)與管理部門進(jìn)行談判，大多數(shù)商戶在受到組織和煽動(dòng)的狀況下，情緒會(huì)比較激動(dòng)，極不冷靜，特別是中小散戶，因此這樣的談判不會(huì)取得建設(shè)性的結(jié)果。 216。 第四步：各個(gè)擊破，針對(duì)帶頭提出不合理要求的商戶，可以采取一定的方式，例如要求其退出等措施來(lái)解決。正式營(yíng)業(yè)后，雙方合作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了商場(chǎng)內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)管理，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的磨合，協(xié)助甲方建立了商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)體系與管理流程。本階段的另一個(gè)難點(diǎn)是，開(kāi)發(fā)商不想介入營(yíng)運(yùn)太深，因?yàn)閮赡甑姆底馄谶^(guò)短，并且即將到期，開(kāi)發(fā)商缺乏長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)的計(jì)劃和思路，因此短期行為明顯。積累了對(duì)類似商業(yè)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)類似物業(yè)管理過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題積累了相對(duì)有效的解決方案。 營(yíng)運(yùn)典型問(wèn)題：為商戶服務(wù)而不是管理商戶 216。 職能一：溝通和協(xié)調(diào)的朋友，對(duì)于商戶的違規(guī)行為要在有效溝通的前提下進(jìn)行處理，充分以商戶的立場(chǎng)和觀點(diǎn)來(lái)考慮問(wèn)題。 營(yíng)運(yùn)典型問(wèn)題：商戶淘汰及更新 216。作為管理方應(yīng)該采用兩種方式進(jìn)行商戶的調(diào)整：一是主動(dòng)使不合適的商戶退出，特別是要主動(dòng)清理一些長(zhǎng)期不遵守商場(chǎng)管理規(guī)定的商戶，不正常營(yíng)業(yè)的商戶；二是與商戶進(jìn)行溝通，使其更換品牌，或者向其提供品牌信息或者加盟信息，逐漸使本街區(qū)的商業(yè)更豐滿和更具有吸引力； 。按照一般的規(guī)律，新的商業(yè)項(xiàng)目在半年左右的開(kāi)業(yè)調(diào)整期內(nèi)應(yīng)該有 20%30%左右的淘汰率。 職能二：商戶的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)，針對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，特別是一些共性問(wèn)題，針對(duì)性地提出建議和解決方案，使商戶 營(yíng)運(yùn)典型問(wèn)題：統(tǒng)一營(yíng)銷聚人氣 216。 216。建立了持續(xù)統(tǒng)一營(yíng)銷的體系：本項(xiàng)目的人氣需要長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)銷努力和積累才能看到效果。營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)營(yíng)運(yùn)工作的開(kāi)展，建立了相對(duì)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和體系。本階段的難點(diǎn)是由于市場(chǎng)培育期商戶的經(jīng)營(yíng)狀況一般，商戶的信心喪失，對(duì)統(tǒng)一管理產(chǎn)生抗拒心理，商戶不服從管理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 第五步：適當(dāng)讓步，針對(duì)雙方達(dá)成的協(xié)議，要求商戶代表簽字確認(rèn)，以防止商戶繼續(xù)鬧事。 216。 因此，處理此類問(wèn)題的要點(diǎn)： 216。 由于項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，需要一定的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)培育，在這個(gè)市場(chǎng)培育階段，項(xiàng)目的知名度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力還沒(méi)有形成，商戶的經(jīng)營(yíng)狀況普遍較差，個(gè)別承受能力較差的商戶就會(huì)自發(fā)組織起來(lái)，提出各種非正常的條件和要求來(lái)要挾開(kāi)發(fā)商，這里情況普遍存在，由于商戶素質(zhì)良莠不齊，處理不好將會(huì)產(chǎn)生較嚴(yán)重的事態(tài)。按時(shí)開(kāi)業(yè)的商戶，開(kāi)發(fā)商贈(zèng)送價(jià)值不菲的開(kāi)業(yè)賀禮。 216。 戶外廣告位不足： 招商典型問(wèn)題：關(guān)于商戶裝修 216。 硬件設(shè)計(jì)缺陷：步行街一段沒(méi)有配臵中央空調(diào)，致使商戶產(chǎn)生抱怨情緒，甚至要求集體退鋪，開(kāi)發(fā)商只好安裝大功率空調(diào)柜機(jī)緩解矛盾。 室內(nèi)步行街的缺陷是
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