眾成都市廣場項目案例特征-資料下載頁
2025-01-22 08:15本頁面
【正文】 ，經(jīng)過三個多月的磨合，協(xié)助甲方建立了商場的營運體系與管理流程。 216。本階段的難點是由于市場培育期商戶的經(jīng)營狀況一般，商戶的信心喪失，對統(tǒng)一管理產(chǎn)生抗拒心理，商戶不服從管理的現(xiàn)象時有發(fā)生。 216。本階段的另一個難點是，開發(fā)商不想介入營運太深，因為兩年的返租期過短，并且即將到期，開發(fā)商缺乏長期營運的計劃和思路，因此短期行為明顯。 營運工作成績總結(jié) 216。營運團隊建設(shè)：通過營運工作的開展，建立了相對專業(yè)的管理團隊和體系。 216。積累了對類似商業(yè)物業(yè)的管理經(jīng)驗，對類似物業(yè)管理過程可能出現(xiàn)的問題積累了相對有效的解決方案。 營運工作成績總結(jié) 216。建立了持續(xù)統(tǒng)一營銷的體系：本項目的人氣需要長時間的營銷努力和積累才能看到效果。通過本階段的共同努力，特別是在營銷預(yù)算不高的情況下，團隊的成員對統(tǒng)一營銷的重要性和目的有了深刻的理解，并發(fā)揮團隊的力量，創(chuàng)造性地采用了各式各樣的方案和手段，達到了積聚人氣的作用。 營運典型問題：為商戶服務(wù)而不是管理商戶 216。 開發(fā)商建立的商場管理組織無論是物業(yè)還是營運小組都普遍缺乏一種服務(wù)精神，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都比較差，因此引起了商戶的不滿和投訴。 216。 因此，營運管理部門要擺正角色，履行服務(wù)的職能： 216。 職能一：溝通和協(xié)調(diào)的朋友，對于商戶的違規(guī)行為要在有效溝通的前提下進行處理，充分以商戶的立場和觀點來考慮問題。 216。 職能二：商戶的經(jīng)營管理顧問，針對商戶經(jīng)營過程中產(chǎn)品問題、服務(wù)問題，特別是一些共性問題，針對性地提出建議和解決方案，使商戶 營運典型問題：統(tǒng)一營銷聚人氣 216。為了形成商場的人氣，重點加強了商場的宣傳，綜合利用了廣播、電視、公交車、DM、報紙、戶外廣告等媒體，策劃了實施了多次規(guī)模較大、持續(xù)時間較長的促銷活動、公共關(guān)系活動，影響較大的有兒童現(xiàn)場書畫比賽、兒童才藝及模特表演、開業(yè)系列活動，并組織了康力健身俱樂部、呂劇票友會、電影放映公司、佳蕾舞蹈培訓(xùn)、常樂老年藝術(shù)團、肯德基東城店等單位和社會團體組織，進行長期的合作，我方與他們采取各種形式、靈活多樣的合作，極大地提升了商場的知名度和人氣。 營運典型問題：商戶淘汰及更新 216。商戶目前的經(jīng)營狀況不好，除了整體商業(yè)環(huán)境原因之外，真正的原因是商戶的商品結(jié)構(gòu)不合理，不夠豐富和吸引力。按照一般的規(guī)律，新的商業(yè)項目在半年左右的開業(yè)調(diào)整期內(nèi)應(yīng)該有 20%30%左右的淘汰率。 216。作為管理方應(yīng)該采用兩種方式進行商戶的調(diào)整：一是主動使不合適的商戶退出，特別是要主動清理一些長期不遵守商場管理規(guī)定的商戶，不正常營業(yè)的商戶；二是與商戶進行溝通，使其更換品牌，或者向其提供品牌信息或者加盟信息，逐漸使本街區(qū)的商業(yè)更豐滿和更具有吸引力；
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