導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀教材(文件)
【正文】 七分，三秒結(jié)束 握手禮儀規(guī)范 敬 茶 持物、遞送文件 引路引見手勢 ? 禮儀距離 距離產(chǎn)生美 。 自識型 ：剖析自己的姓名 、 性格 、 愛好等 自謙型：比較適合于東方游客 尊敬各位嘉賓：你們好 我叫李曉 ， 去年從四川旅游學(xué)院畢業(yè) ， 今年剛剛走上導(dǎo)游講解崗位 ， 經(jīng)驗(yàn)不足 ， 還請各位多多關(guān)照 。請各位放心，這次旅游活動，有我一馬當(dāng)先，保證各位事事馬到成功！ 自識型：剖析自己的姓名、性格、愛好等 （三）提醒禮儀 敬請式 ：非常抱歉 ， 這里危險 ， 請您從這邊走 ！ 協(xié)商式 ：各位團(tuán)友 ， 大家都到齊了 ， 我們提前十分鐘出發(fā)可以嗎 ？ 幽默式 ：希望游客朋友們不要欺負(fù)這個忠厚老實(shí)的大象好嗎 ！ 親愛的游客朋友們 ， 竹也能感受痛 ， 請大家盡量的愛護(hù)它們好嗎 ？ （四）謝絕禮儀 微笑不語 ：今晚請你唱卡拉 OK ?? 先是后非 ：一位不懷好意的游客表示想購買一塊玉佩送給女導(dǎo)游 ?? 順?biāo)浦?：這喝剩的半瓶茅臺酒送給你 ?? 避實(shí)就虛 ：導(dǎo)游呀 ， 這幾天日程都安排太緊了 ，正好今晚有空 ， 能不能安排幾個刺激的娛樂項(xiàng)目， 讓大伙高興高興 ?? （五）道歉禮儀 微笑式道歉 ：導(dǎo)游 ， 這花叫什么名字呀 ?? 迂回式道歉 ：無意間多關(guān)照了一部分游客 ， 引起了其他一些游客不滿 ?? 自責(zé)式道歉 ：導(dǎo)游早上出發(fā)的時候被堵在路上， 導(dǎo)致遲到了幾分鐘 ?? （六）答問禮儀 是非分明 ：涉及國家主權(quán) 、 領(lǐng)土完整類 ?? 以問為答 ：導(dǎo)游 ， 你認(rèn)為社會主義好還是資本主義好 ?? 曲語回避 ：導(dǎo)游 ， 我們在這里買東西你能拿多少回扣 ?? 誘導(dǎo)否定 ：導(dǎo)游 ， 你幫我看看這古玩意兒值不值得買 ?? 導(dǎo)游講解服務(wù)十要點(diǎn) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由少一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:14:5400:14:5400:14Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 54秒 00:14:5410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以
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