某公司服務(wù)禮儀規(guī)范教材(文件)
【正文】 時(shí)停止成功！。 :28:1209:28:12March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如必要可以去化妝間或洗手間。 ，不要用手去嘴里亂摳。用來剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西都是失禮的。和人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子；不要把筷子豎插放在食物上面。 5. 向來賓介紹菜的特點(diǎn)，讓菜不夾菜； 中餐宴請(qǐng)的禮節(jié) 60 版權(quán)所有 翻印必究 副陪 中餐宴請(qǐng)的座次 61 版權(quán)所有 翻印必究 6. 入席后，不要立即動(dòng)手取食。 共乘電梯的禮節(jié) 57 版權(quán)所有 翻印必究 1. 儀表整潔 ，穿戴大方 ,赴宴前的洗理或化妝是很有必要的 2. 赴宴要遵守約定的時(shí)間，不要過早或過遲 3. 抵達(dá)時(shí)應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄 4. 萬一遲到，在坐下前說聲報(bào)歉，并向所有客人打招呼 5. 入座后姿勢(shì)端正 6. 吃進(jìn)口的東西，不能吐出來 7. 如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。 – 親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部，適用親人、戀人間凝視。 – 同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。 ? 不笑時(shí)面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 致謝式鞠躬 45176。 ? 電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開”的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請(qǐng)客人坐下。 ? 及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時(shí)，須提請(qǐng)客戶留意。 33 版權(quán)所有 翻印必究 行進(jìn)間的指引姿態(tài) ? 請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身。 32 版權(quán)所有 翻印必究 標(biāo)準(zhǔn)行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 30 版權(quán)所有 翻印必究 坐姿的基本要求 ? 無客戶時(shí)，應(yīng)自然抬頭挺胸端坐；有客戶時(shí)，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對(duì)方； ? 在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧； ? 入坐后可將小臂的 3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上； ? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動(dòng)身體； ? 雙腳禁止抖動(dòng)，雙手禁止不停擺弄物品； ? 禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。 27 版權(quán)所有 翻印必究 站姿的要領(lǐng)與注意事項(xiàng) ? “立如松”： ? 頭、肩、臀、足； ? 頷、眼、胸、腹 ? 禁忌： ? 東倒西歪； ? 聳肩勾背； ? 雙手亂放； ? 做小動(dòng)作； 28 版權(quán)所有 翻印必究 端姿 橫擺式 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 29 版權(quán)所有 翻印必究 坐姿的基本要求 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應(yīng)保留一拳左右的距離； ? 手的姿勢(shì)：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上； ? 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過 20cm。 26 版權(quán)所有 翻印必究 女士站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 23 版權(quán)所有 翻印必究 女性標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā) 24 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的儀態(tài)要求 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?鞠躬 ?手勢(shì) ?微笑 25 版權(quán)所有 翻印必究 男士站姿 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 ? 手部 ：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于 1mm。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 12 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié)
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