某公司服務禮儀規(guī)范教材-文庫吧在線文庫
【正文】 10日星期五 9時 28分 12秒 09:28:1210 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時 28分 12秒 09:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時 28分 12秒 09:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 28分 :28March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。如果有事要離開，也要先和旁邊的人打個招呼，可以說聲“失陪了”、“我有事先行一步”等 ，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席。不要發(fā)出不必要的聲音。 8. 細嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃。 – 遞接物品時，應注視客戶的手部。注視客戶的面部時，注意不要聚焦于一處。 致意式鞠躬 41 版權(quán)所有 翻印必究 ? 不低頭的鞠躬禮 ? 只低頭的鞠躬禮 ? 駝背的鞠躬禮 ? 搖頭晃腦的鞠躬禮 ? 目光沒有交流的鞠躬禮 鞠躬禮切忌 42 版權(quán)所有 翻印必究 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 34 版權(quán)所有 翻印必究 指引禮儀 ? 走廊 :在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面 2/3）、淺坐（坐時占椅面 1/3）。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵于身側(cè)。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 —— 《 左傅 ?定公十年 》 – 不知禮，無以立 —— 《 論語 》 – 儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀 ? 禮的精神： 尊重和秩序 ? 儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào) 4 版權(quán)所有 翻印必究 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 5 版權(quán)所有 翻印必究 服務禮儀規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 儀態(tài)禮儀 ? 客戶經(jīng)理商務禮儀 6 版權(quán)所有 翻印必究 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 7 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 8 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 9 版權(quán)所有 翻印必究 ? 領帶的質(zhì)地 ? 領帶的圖案 ? 領帶的長度 ? 打領帶不用領帶夾 ? 領帶的常見幾種打法 男士領帶 10 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫 ? 搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領帶 領帶的第 1 種打法：四手結(jié)（單結(jié)） 11 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領為宜。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。 ? 手部： 應保持手部的清潔，指甲不得長于 2mm，可適當涂無色指甲油。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 31 版權(quán)所有 翻印必究 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時應保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 ? 若雙方并排行進時，服務人員應居于左側(cè)。（一般正對門的地方為上座） 35 版權(quán)所有 翻印必究 手勢要在頭部以下，腰部以上； ?右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關節(jié)為軸指示目標方向，與身體呈 45度角。 ? 微笑應采取主動。 – 遞接物品時，應注視客戶的手部。 8. 食物就口而不是口就食物 9. 餐具墜地可請侍者拾起 就餐的禮節(jié) 58 版權(quán)
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