某公司服務(wù)禮儀規(guī)范教材(完整版)
【正文】 所有 翻印必究 ，不談悲凄之事。因?yàn)檫@種插法，只在祭奠死者的時(shí)候才用。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。 09:28:1209:28:1209:283/10/2023 9:28:12 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 9時(shí) 28分 12秒 上午 9時(shí) 28分 09:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時(shí) 28分 :28March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:28:1209:28:1209:28Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :28:1209:28:12March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時(shí) 28分 12秒 09:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ，四處走動(dòng)。 中餐宴請(qǐng)的禮節(jié) 62 版權(quán)所有 翻印必究 ，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始； 7. 夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。 – 同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。 微笑－你的第一張名片 43 版權(quán)所有 翻印必究 ? 消除隔閡 ? “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報(bào) ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑的作用 44 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的眼神要求 眼神： – 以客戶的面部三角區(qū)或整個(gè)面部為注視區(qū)域。 致歉式鞠躬 鞠躬禮 15176。 ? 在行時(shí)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。女士雙腿并攏垂直于地面。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露。華夏一也。 ? 面容 ：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。 22 版權(quán)所有 翻印必究 女士?jī)x容 ? 發(fā)式： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。 ? 體味 ：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。 ? 站立時(shí)不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵于小腹前。 離座： ?離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去。 ? 若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位臵。 指引手勢(shì) 36 版權(quán)所有 翻印必究 一腳在前 ， 一腳在后 ， ?兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ?上身保持直立，臀部向下。 ? 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 目光凝視區(qū)域： – 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的目光以該區(qū)域?yàn)橐恕? 11. 注意不在餐桌上打電話 ，餐具擺放整齊 就餐的禮節(jié) 59 版權(quán)所有 翻印必究 1. 用餐地點(diǎn)選擇：地點(diǎn)清靜、優(yōu)雅、衛(wèi)生，交通方便； 2. 中餐座次“尚左尊東”“面朝大門為尊” 兩人用餐時(shí)，右高左低；三人用餐時(shí)中間為尊； 3. 首席未落座，都不能落座，首席未動(dòng)手，都不能動(dòng)手，巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下，再飲。 。 ，不要當(dāng)眾修飾。 :28:1209:28Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:28:1209:28:1209:283/10/2023 9:28:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 9時(shí) 28分 12秒 09:28:1210 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :28:1209:28Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:28:1209:28:1209:28Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:1209:28:12March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。如必要可以去化
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