某公司服務(wù)禮儀管理制度(完整版)
【正文】 式。不要對服務(wù)對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。 日本人交談時，目光落在頸部眼部。 2023/3/10 22 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 耐心 關(guān)心 別開始就假設(shè)明白他的問題 2023/3/10 23 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 不要打斷顧客的的話，除非你想他離你而去！ 要了解顧客的想法，就要學(xué)會去聽顧客的想法， 而不是讓顧客聽我們說話！ 傾聽三大原則： 1. 耐心 2. 關(guān)心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么 ） 3. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 2023/3/10 24 專業(yè)技巧訓(xùn)練 猜謎 有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰(zhàn)斗力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權(quán)利，確有統(tǒng)帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。 :28:0609:28Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:28:0609:28:0609:283/10/2023 9:28:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 9時 28分 6秒 09:28:0610 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :28:0609:28Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:28:0609:28:0609:28Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:0609:28:06March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 2023/3/10 29 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 服務(wù)的 魅力 家事國事天下事，是什么偷走了我們的微笑？ 人際關(guān)系？ 生活的瑣事？ 工作中 的煩惱？ 2023/3/10 30 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 服務(wù)的 魅力 排除煩惱的方法 ?安裝過濾器 ?運用幽默 ?直接面對 2023/3/10 31 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 服務(wù)的 魅力 練習(xí) 象空姐一樣微笑 1. 說“ E” 讓嘴的兩段后縮 ,微張雙唇 . 2. 輕輕淺笑 ,減弱“ E” 的程度 . 3. 反復(fù)練習(xí) ,直到感覺自然 . 2023/3/10 32 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 微笑的三結(jié)合 如何去辨別一個人是在真笑還是假笑呢 ? 眼睛的笑容有兩種 :一是“眼形笑 ”, 一是“眼神笑 ” 與眼的結(jié)合 與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好 ” “ 歡迎光臨 ” “ 您好 ” 2023/3/10 33 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動 運用身體語言的 技巧 “…… 她將鼓錘子輕輕地點了兩下 ,方抬起頭來 , 那雙眼睛如秋水、如寒星、如珠寶、如白水銀里頭養(yǎng)著兩丸黑水銀 ,左右一顧 ,一看 ,連那坐在遠遠墻角里的人都覺得她看見自
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