某公司服務禮儀管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 服務禮儀就是服務人員 ,在其服務過 程中用以向服務對象表達尊重的一種 規(guī)范化形式 2023/3/10 7 ? 接受對方。 3. 不要過于高聲或過于輕聲 (說話情緒飽滿也是很重要 ) 2023/3/10 14 禮儀舉止的總要求 舉止文明 我們有一些令他人頗為不悅的小習慣 . 可是會讓顧客逃走噢 ! 2023/3/10 15 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓練 ? 服務 意識比技巧更重要 課 程 概 要 2023/3/10 16 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “ 機智 ” 代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” 2023/3/10 17 服務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 2023/3/10 18 服務禮儀的三要素 第三要素 包容 2023/3/10 19 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓練 ? 服務 意識比技巧更重要 課 程 概 要 2023/3/10 20 專業(yè)技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 目光的禮節(jié) 美國人交談時，習慣直視對方眼部，是自信 禮貌的表現(xiàn)。 連續(xù)注視對方的時間應在 12秒鐘內。 09:28:0609:28:0609:283/10/2023 9:28:06 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 9時 28分 6秒 上午 9時 28分 09:28: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 28分 :28March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:28:0609:28:0609:28Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :28:0609:28:06March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 9時 28分 6秒 09:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。那坐得近的 ,更不必說。 2023/3/10 21 視線接觸的時間，通常占交往時間的 30%60% 超過 60%表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于 30%，表明對對方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看 小三角，熟客看倒三角。（ Appreciate) 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的 表現(xiàn)。仁者愛人，有 禮 者敬人。 2023/3/10 3 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規(guī)范形成的 大家共同遵守的準則 ！ 儀：儀是指人們容貌、舉止、 神態(tài)、服飾、是一種形
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