服務(wù)營銷管理培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 斯基摩人”q可以嗎？怎么賣？ 請(qǐng)給出一個(gè)思路！第 1章 服務(wù)業(yè)與服務(wù)市場 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)比重的上升標(biāo)志著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。167。 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。（ adrian payne 艾德里安 佩恩 1993） 我們給服務(wù)下的定義 ——服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。二、服務(wù)的分類n 根據(jù)服務(wù)組織同顧客之間的關(guān)系分類n 、會(huì)員關(guān)系的服務(wù)n ——保險(xiǎn)、汽車協(xié)會(huì)和銀行n 、非正式關(guān)系的服務(wù)n ——廣播電臺(tái)、警察保護(hù)n 、會(huì)員關(guān)系的服務(wù)n ——擔(dān)保維修、對(duì)方付費(fèi)電話服務(wù)n 、非正式關(guān)系的服務(wù)n ——郵購、接頭收費(fèi)電話。2 服務(wù)市場一、服務(wù)市場的范疇 服務(wù)市場是指提供勞務(wù)和服務(wù)場所及設(shè)施，不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品交換的市場形式。 （二）服務(wù)市場運(yùn)行的規(guī)則 《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（ GATS）的主要內(nèi)容 《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的基本原則 （ 1）最惠國待遇原則 （ 2）透明原則 （ 3）發(fā)展中國家更多參與原則 （ 4）市場準(zhǔn)入原則 （ 5）國民待遇原則 （ 6）逐步自由化原則三、服務(wù)市場的一般特點(diǎn) 推銷困難 銷售方式單一 服務(wù)供給分散 銷售對(duì)象復(fù)雜 需求彈性大 生產(chǎn)者的個(gè)人的技能、技術(shù)要求高167。 20:17:2920:17:2920:171/22/2023 8:17:29 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 22 一月 20238:17:29 下午 20:17:29一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:17:29 下午 8:17 下午 20:17:29一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 20:17:2920:17:2920:17Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 218:17 下午 一月 2120:17January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 20:17:2920:17:2920:171/22/2023 8:17:29 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2120:17:2920:17:29January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 8:17:29 下午 8:17 下午 20:17:29一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:17 下午 一月 2120:17January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 20:17:2920:17:2920:17Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 8:17:29 下午 8:17 下午 20:17:29一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22 一月 20238:17:29 下午 20:17:29一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 20:17:2920:17:2920:171/22/2023 8:17:29 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 218:17 下午 一月 2120:17January 22, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 20:17:2920:17:2920:17Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。服務(wù)如何分類？服務(wù)業(yè)有哪些分類方法？如何進(jìn)行分類？服務(wù)市場運(yùn)行機(jī)制的突出特點(diǎn)是什么？謝 謝一月 2120:17:2920:1720:17一月 21一月 2120:17 20:1720:17:29一月 21一月2120:17:292023/1/22 20:17:29? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 現(xiàn)代服務(wù)市場是一個(gè)廣義的概念，所涉及的行業(yè)不僅包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各行業(yè)，而且包括物質(zhì)產(chǎn)品交換過程中伴生的服務(wù)交換活動(dòng)。二、服務(wù)的分類n 根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系劃分 n n ——保險(xiǎn)、法律、銀行服務(wù) n n ——電力、天然氣、電話服務(wù)n n ——交通運(yùn)輸、飯店和賓館 二、服務(wù)的分類n 根據(jù)服務(wù)推廣的方法劃分 n （電影院、燒烤店） n （直銷、出租汽車服務(wù)） n （信用卡公司） n （汽車服務(wù)、快餐店） n （郵寄服務(wù)） n （廣播網(wǎng)、電話公司） 三、服務(wù)的特征：n 1〉 Intangibity 不可感知性（無形性）n 2〉 inseparability 不可分離性 （ Simultaneous： 同 時(shí)性）n 3〉 Heterogeneity 品質(zhì)差異性（龐雜性）n 4〉 Perishability 不可貯存性（易逝性）n 5〉 Absence ownership所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性服務(wù)的無形性、易逝性、同時(shí)性和龐雜性都顯示出，服務(wù)中人與人的直接接觸對(duì)于服務(wù)傳遞的重要性，也體現(xiàn)出服務(wù)業(yè)與實(shí)體商品的本質(zhì)區(qū)別。服務(wù)和產(chǎn)品交融在一起到彼此分離呈現(xiàn) 4種狀態(tài)：服務(wù)與產(chǎn)品的交融與分離純有形商品狀態(tài)附有服務(wù)的商品形態(tài)附有少部分商品的服務(wù)狀態(tài)純服務(wù)狀態(tài)服務(wù)與有形產(chǎn)品有 純粹有形產(chǎn)品（香皂、大米） 無形 附有服務(wù)的有形產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、汽車） 形的 混合物（餐館就餐） 的因 附有少量商品的服務(wù)（乘飛機(jī)） 因素 純粹的服務(wù)（法律咨詢） 素 無形因素有形因素圖 11 服務(wù)與產(chǎn)品 無形與有形的連續(xù)譜服務(wù)與產(chǎn)品之間只在于有形性程度的不同，從高度無形到高度有形之間存在一個(gè)連續(xù)譜?照顧嬰幼兒?教育?法律服務(wù)?空中旅行?快餐?化妝?軟飲料?服裝?糖 二、服務(wù)的分類（一）服務(wù)推廣顧客參與程度分類法n n —顧客在服務(wù)推廣的過程中參與
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