物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 理ISO9000質(zhì)量管理體系建立q 軍令狀I(lǐng)SO9000質(zhì)量管理體系建立q ISO9000給我們帶來了什么v 規(guī)范了管理流程和方法v 固化了經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路v 強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識v 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念v 強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識v 認(rèn)識到預(yù)防對品質(zhì)的重要性— 該說的要說到 ,說到的要做到 ,做到的要有記錄萬科物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)成各項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書 /作業(yè)制度各公司的質(zhì)量管理體系文件萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)大綱質(zhì)量手冊職能管理類安全管理類環(huán)境管理類設(shè)備設(shè)施類顧客關(guān)系類集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組一線公司：項(xiàng)目： 經(jīng)理安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理管理層品質(zhì)管理部各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員萬科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)業(yè)務(wù)開展形式q 集團(tuán)：v 制訂規(guī)范v 年度業(yè)務(wù)檢查v 節(jié)點(diǎn)工作檢查v 神秘客戶檢查v 業(yè)務(wù)評估v 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)v 客戶滿意度調(diào)查v 專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展形式q 一線公司：v 體系維護(hù)v 內(nèi)審與外審v 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查v 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查）q 項(xiàng)目：v 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查v 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查v 班組間的互查v 項(xiàng)目間的互查全員品質(zhì)意識訓(xùn)練q 5S：v 整理 :將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。v 清潔： 維持上述成果。圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場工作中的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運(yùn)作質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn)v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體v 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求q 建立 “ 魔鬼出在細(xì)節(jié) ” 的專致心態(tài)q 強(qiáng)調(diào)以 PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改進(jìn)q 強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，注重過程控制q 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。q 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識，是不合格的萬科物業(yè)人?！?營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作
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