品牌與vip客戶管理-新知助業(yè)營銷策劃機構推薦(文件)
【正文】 調查 ”結果看，50 類產品 150 個 “實際購買品牌 ”中，廣東省有 20 多個，比其他省高出許多，居全國第一。 讓品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)經營戰(zhàn)略 品牌意識正成為企業(yè)經營理念的核心，因為不論在國際市場上，還是在國內市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。 任何一個店鋪的員工都千萬不可低估了一個顧客的價值，就算是一個只買 20元的客人，其實也是店鋪的一個大客戶 顧客價值的公式： 顧客的價值 =貨品平均值 X購買系列X每年購買次數(shù) X顧客的壽命價值 X口碑、聲譽。也提升了自己的價值。店鋪 的生意才能永續(xù)不衰 那為么我們要維持老顧客呢？ 原因： A、維持老顧客的費用低而收益卻很高 據(jù)調查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的 5倍以上。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產品及所得到的滿意服務。 C、為什么老顧客接受新產品比新顧客容易得多？ 因為當老顧客對店鋪產生好感后，對店鋪的員工、產品都非常的信任，所以當有新貨時，只要員工介紹得當，老顧客就會很樂意接受并且購買 。 所以這位老板就得出了兩條經營法則： 第一條：顧客永遠都是對的。因為他的顧客平均每周消費 100美元，一年到商場購物 50次，并且在這個生活區(qū)生活 10年，所以如果有一次不愉快的經歷，并轉向其他超級市場，他就會損失 5萬美元，如果再考慮他失望的不良情緒的傳播，這一損失將會更高。 第二條：如果錯了，請參照第一條。 二、盡可能提供優(yōu)質的產品和能滿足顧客需要的服務 留住老顧客的關鍵是把以顧客為中心的觀念轉化為實際行動，并且店鋪要清楚地認識到，顧客購買商品和服務的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂。 與老顧客建立情感渠道的方法： 經常性電話問候，但需要注意的是 語氣與用語，別讓顧客覺得你是為了他口袋的錢才給他電話問候的。 了解其顧客的需求變化，及時調整營銷方案，有效防止顧客的經常性流失 利用數(shù)據(jù)庫，對顧客進行差異分析，對顧客進行 ABC分類管理； 建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠度； 提供消費資訊，增加消費頻率，開拓新客源。 那么，你不但可以針對 ABCD顧客的消費業(yè)績，習慣等的不同，采取相應的銷售策略，提高店鋪對顧客的影響力，更可以在 ABCD顧客的來店購物次數(shù)發(fā)生變動時，及時靈找原因，采取對策。最好出其不意有創(chuàng)意，讓顧客感覺受尊重，感到店鋪的心意，從而建立好感 C、通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。 顧客數(shù)據(jù)庫如何管理 ? 如何與顧客建立親密關系 ? 最好的方法就是幫助顧客解決 問題，提升顧客想要的服務和 商品，與顧客保持聯(lián)系，盡量 讓顧客覺得被受尊重，也非常 重視他們。 C、把自己的名字告訴對方， ”請隨時找我 “ 。顧客情感聯(lián)絡：如以個人名譽 發(fā)短信給顧客，告知本店的促銷情況，新品情況，節(jié)日問候等 一 、 個人資料 姓名 性別 □ 先生 □小姐 出生日期 信仰 這點就不需要了 通訊方式 通訊地址 郵政編碼 Email 證件種類 號碼 職業(yè) □ 家庭主婦 （ 改成全職太太會比較好一點 ） □ 公務員 □ 老師 □ 公司職員 □ 企業(yè)家 /私營業(yè)主 個人月收入 □ 1500以下 □15001999 □20232999 □30004999 □ 5000及以上 二 、 購物資料 適合的尺碼 上裝 : □ 155/80(S) □ 160/84(M) □ 165/88(L) □ 170/92(XL) □ 175/96(XXL) 下裝 : □ 155/60(S) □ 160/64(M) □ 165/68(L) □ 170/72(XL)□ 175/76(XXL) 喜歡的著裝風格 □ 休閑 □時尚 □簡潔 □成熟 □淑女 □中性 □個性 □舒適 喜歡的著裝顏色 □ 大紅 □玫紅 □橙 □黃 □綠 □藍 □米 □灰 □紫 □咖 □黑白 經常購買的品牌 是否希望日后收到公司寄贈的精美禮品： □是 □否 VIP卡申請的類型： □ 貴賓卡 □尊榮卡 店鋪信息 贈卡形式： □一次性消費 □累計積分 □ 其他 （ ） 申請日期： 貴賓確認： 經辦人員： 店長確認： 備注：貴賓申請表一式兩份 ， 一份給顧客留底一份上交公司備案 。然后進行接待。 店員可能通過哪些方法與顧客建立良的客情關系呢？ A、記住顧客的面孔， 將對方的樣貌特征記住歸為 “ 熟人 ” 我們在打招呼時除了“ 歡迎光臨 ” 之外還可再寒暄幾句：“ 您好久沒來了，今天真漂亮，最近很忙嗎？等等不但可與顧客熟絡，還可以了解顧客信息。 有效的組織顧客 顧客數(shù)據(jù)庫進行管理 A、動態(tài)管理指顧客的情況不斷的變化，顧客資料也要不斷加以調整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，使顧客資料管理何持動態(tài)性。并采取相應對策防止刻類顧客流失。 你不可能做到保證你的顧客不發(fā)生變動或流失。 你店鋪的生意額有多少是來源于 VIP顧客的 ? 你有多少個 VIP顧客 ? 顧客數(shù)據(jù)庫的應用與管理 2 顧客數(shù)據(jù)庫的應用與管理 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？ 顧客信息利用率是多少？ 店鋪內有多少生意額是來源于老顧客的？ 顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料？ 現(xiàn)在都可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細的顧
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