品牌與vip客戶管理-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推薦-免費(fèi)閱讀
【正文】 D、如果忘記顧客的名字， 可以先委婉地詢問顧客的手機(jī)號，然后馬上查詢系統(tǒng)。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。 如何獲得顧客的數(shù)料呢？ A、凡在店內(nèi)購物滿多少元以上的，由營業(yè)員填寫顧客資料卡 B、運(yùn)用積分，平時長期積累 C、促銷活動時可以收集積累 D、發(fā)放 VIP卡時填寫顧客資料卡 如何充分的利用數(shù)據(jù)庫？ 無論什么時候，顧客總是處一種動態(tài)的消費(fèi)狀態(tài)中，你的顧客總會發(fā)生流失，而這也正是造成你銷售額下降的最直接的原因。 若產(chǎn)品或服務(wù)存在令人不滿的缺陷及問題，如何能讓顧客產(chǎn)生快樂的情緒，這樣顧客就有可能對你的店鋪失望，轉(zhuǎn)而對品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購買其他品牌。 2 如何建立老顧客與店鋪的忠誠關(guān)系？ 一、要樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營觀念 店鋪店以服務(wù)于顧客的真正需求為宗旨，讓所有的員工都認(rèn)識到，顧客是店鋪的利潤之源，是店鋪生存發(fā)展的”衣食父母。 而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。所以，假如店鋪一周內(nèi)流失了 100個顧客，同進(jìn)又獲得 100個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按 ” 漏桶 “ 原理經(jīng)營店鋪，他沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。 1 顧客的價值 …… 是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生購買行為呢？ 一個顧客的價值是多少？ 假如一個顧客： 第一次購買的商品價值僅為 18元，以因?qū)з徑榻B而買了一件關(guān)連性產(chǎn)品，價值也約為 18元，顧客對商品聽款式質(zhì)地非常喜歡欣賞，也十分滿意導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度，使這位顧客成為了老顧客，假如這位顧客每年來店里購買 8次，并且還將自己的良好感覺，店鋪的信譽(yù)告訴朋友家人，以每年 10人為例，那個這顧客的最終價值為多少 ？ 18X2X8X10X100= 按照這樣的一個分析， 一個只有買 18元商品顧客，實(shí)際上可以給店鋪帶來 28萬多的生意額。其順德市就有 “容聲 ”、 “美的 ”、 “格蘭仕 ”、 “科龍 ”等一大批名牌，形成全國最大的電風(fēng)扇、電冰箱，空調(diào)器、電飯鍋、微波爐、燃器具、家具、電子消毒柜等產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，正是這些名牌產(chǎn)品極大地促進(jìn)了順德及廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 著名的跨國企業(yè)擁有的品牌名稱是他們最重要的資產(chǎn)，他們將其品牌描述為“企業(yè)與消費(fèi)者之間那種信任的價值資產(chǎn)化 ”。 監(jiān)督和保證產(chǎn)品價值 品牌是一個集合概念，它包括 產(chǎn)品質(zhì)量 、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容。 聚合營銷” ，“ CMS 劣業(yè) 聚合營銷咨詢實(shí)斲 客戶滿意度研究 俱樂部營銷托管 資源整合 落地執(zhí)行 品牌營銷 策劃咨詢 行業(yè)研究 品牌咨詢 營銷策劃 美學(xué)傳播 IT咨詢 實(shí)斲團(tuán)隊 政企合作 發(fā)起 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 在“政企研究”，“投融資服務(wù)”，“項(xiàng)目孵化”等斱面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式等工作上，進(jìn)行了大量有益嘗試。 提升市場仹額 劣業(yè)， 13年來聚焦于 協(xié)劣企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題， 在服務(wù)企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)歷中， 我們將 品牌、 營銷 、管理 三大工具體系整合， 結(jié)合 IT實(shí)斲工具系統(tǒng)， 提出 針對性解決斱案，全面斲行于行業(yè)， 有效幫劣客戶減少機(jī)會成本付出，提升盈利能力！ Change 當(dāng)下 ，機(jī)會越大 We Need 預(yù)判問題，組合資源，推動問題解決 遍及中國地區(qū) 10個行業(yè)， 50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過不我們在品牌、營銷等斱面的合作，能實(shí)現(xiàn) 跨行業(yè)與長，不企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 的完美結(jié)合， 有效提升企業(yè)盈利能力 我們提供 我們關(guān)注 新品上市營銷 解決斱案 劣業(yè)和知識管理系統(tǒng) 20232023年 引進(jìn)美國西北大學(xué)教授唐 品牌發(fā)揮其應(yīng)有效用的前提正在于其擁有較高的知名度和良好的公眾評價。像 可口可樂 、通用電氣、 IBM、迪斯尼等，都有上百年的歷史。改革開放以來，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，1998 年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到 7937億元，居全國第一位。 目錄 我們將分享 …… 顧客開發(fā)有哪些途徑 顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理 如何與顧客建立親密關(guān)系 積分卡的發(fā)放與應(yīng)用 大客戶開發(fā)與管理 顧客開發(fā)有哪些途徑？ 1 顧客的價值 …… 不在于他一次購買的金額， 而在于他一生能給你帶來的總金額 ，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，我告訴你，數(shù)目是相當(dāng)驚人的。 1 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？ 首先我們要明確店鋪與顧客之間的關(guān)系，店鋪與顧客之間的關(guān)系就像一位男士對女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個“甜蜜初戀”而只有你用心維持經(jīng)營，才有可能與顧客發(fā)生一段”天長地久“的戀情。 一個忠誠的老顧客可以影響 25個消費(fèi)者，誘發(fā) 8個潛在顧客產(chǎn)生購買動機(jī)，其中至少有一個人產(chǎn)生購買行為。 這位老板就是美國著名企業(yè)家：斯圖。倫納德 有這樣一位超百貨公司的老板，他說每當(dāng)他看到一位惱怒的顧客，就像看見了 5萬美元從他口袋飛走。 你店鋪的生意額有多少是來源于 VIP顧客的 ? 你有多少個 VIP顧客 ? 顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理 2 顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？ 顧客信息利用率是多少？ 店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的？ 顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料？ 現(xiàn)在都可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。并采取相應(yīng)對策防止刻類顧客流失。 店員可能通過哪些方法與顧
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