【正文】 行 ， 郵政銀行 工業(yè) 物流 優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè) ， 安妮紙業(yè) ， 海德馨 ， 柳洲水泥 ， 摩托羅拉 ， 大運(yùn)摩托 ， 潤浩科技 ， 巨精科技 ， TCL， 東風(fēng)汽車 ， 宗申集團(tuán)， 易瓦特科技 ， 夢卡麗蓮 通信服務(wù) 中國移動(dòng) ， 中國電信 ， 恒波通訊 教育 培訓(xùn) 華中科技大學(xué) ， 廈門大學(xué) ， 陽光學(xué)院 醫(yī)藥 保健 貴州壹佰 ， 康爾德 ， 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香 3 YEARS 品牌營銷 4 快銷品 四特酒業(yè) ， 枝江酒業(yè) ， 帝沃論酒 ， 麥都食品 ， 美廬乳業(yè) ，益佰客 服務(wù) 加盟 世界自然基金會(huì) ， 米其林 ， 五小龍 ， 圣彌威爾 ， 克麗緹娜 地產(chǎn) 旅游 萬科地產(chǎn) ， 金地集團(tuán) ， 名流置業(yè) ， E路陽光 ， 華南城 金融服務(wù) 招商銀行 ， 建設(shè)銀行 工業(yè) 物流 優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè) ， 安妮紙業(yè) ， 豪意電工 ， 海德馨 ， 摩托羅拉 ，大運(yùn)摩托 ， 潤浩科技 ， 東風(fēng)汽車 ， 宗申集團(tuán) ， 易瓦特科技 通信服務(wù) 中國移動(dòng) ， 中國電信 ， 中國聯(lián)通 教育 培訓(xùn) 華中科技大學(xué) ， 廈門大學(xué) ， 克洛薇 ， 陽光學(xué)院 醫(yī)藥 保健 貴州壹佰 ， 康爾德 ， 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香 ， 一致連鎖 俱樂部營銷 客戶滿意度提升 YEARS 時(shí)裝 ARMANI、 PRADA、 DUNHILL、 PAUL SMITH、 AJ、POLO、 ELLE、 DG、 PRORTS、 REPLAY、 SISLEY、FOSSIL、 FORNARINO、 ORSAY、 LACOSTE、 bernini 手表和珠寶 RADO、 PIAGET、 GP、 TAG、 OMEGA、 MIDO、 CK、HAMILTO、 MONTBLANC、 BVLGARI、 IWC、PANERRAI、 CARTIER 日化 BIOTHERM、 VICHY、 L‘ OCCITANE、 LANCOME、CLARINS、 NUXE、 YSL、 HR 汽車 BENTLEY、 DUCATI、 FERRARI、 PORSCHE、 MASERATI 客戶滿意度提升專項(xiàng)服務(wù)！ 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 產(chǎn)業(yè)研究院 項(xiàng)目小組 常設(shè)人員 常設(shè)支持人員 項(xiàng)目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn) 項(xiàng)目總監(jiān) +調(diào)研與員＋創(chuàng)意文案 +IT實(shí)斲 余澤軒 CEOCIO 服務(wù) 組織 Service Organization 全國各區(qū)公司 與業(yè)分類部門 行業(yè)與長顧問 項(xiàng)目小組 客戶 學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實(shí)戰(zhàn)力 2023年 2023年 引進(jìn)菲利普 俱樂部營銷體系建立不托管 解決斱案 4類與業(yè)研究資訊｜ 8個(gè)行業(yè)案例研究 熱點(diǎn)好文推薦，每周更新 …… 文檔目錄 壹、新知 聚合營銷 解決斱案 架構(gòu) 集團(tuán) 我們提供 “駐點(diǎn)服務(wù)”，“基礎(chǔ)費(fèi)用 +銷售提成” 兩大特色服務(wù) 客戶判斷 內(nèi)容規(guī)劃 執(zhí)行督導(dǎo) 后期輔導(dǎo) 合適于展開 丌合適 我們訃為企業(yè) 無論大小、 理念 能不 我們配合、是為關(guān)鍵！ 單位時(shí)間內(nèi)目標(biāo) 越純粹 越容易成功。 也就是企業(yè)對品牌效用與價(jià)值、使用品牌的重要性的認(rèn)知和認(rèn)同。 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)會(huì)帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng)，需求增加，有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，增加 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 收益。連續(xù)不斷地對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投資。 讓品牌戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 品牌意識(shí)正成為企業(yè)經(jīng)營理念的核心，因?yàn)椴徽撛趪H市場上，還是在國內(nèi)市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。那么你應(yīng)該為自己感到無比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價(jià)值。 B、能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣傳廣告） 老顧客如查對店鋪的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會(huì)為自己的選擇而感到欣喜和自豪?！币彩菃T工價(jià)值的真正體現(xiàn)。 所以這位老板就得出了兩條經(jīng)營法則： 第一條：顧客永遠(yuǎn)都是對的。 所以店鋪在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，還必須做到心系顧客，把顧客當(dāng)做一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立與顧客”天長地久久“的客情關(guān)系。問題是當(dāng)顧客發(fā)生變動(dòng)或流失時(shí)，你必須準(zhǔn)確地了解到是哪些顧客的消費(fèi)行為出現(xiàn)大的波動(dòng)，為什么不來咱們店里購物了，并及時(shí)采取有效措施加以改進(jìn)和防范。 B、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . C、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開工作開展。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要 隨找我 喔，你小姐您來啦，我們剛到了新款 積分卡的發(fā)放與應(yīng)用 如何發(fā)放積分卡 填寫申請表 店員資料入機(jī) 發(fā)積分卡給顧客 積分卡的管理 按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵(lì)顧 客使用積分卡 對積分顧客進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登計(jì)積分顧客的資料信息，如購 買頻率、款式、號(hào)碼，基本信息等！ 在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客， 對顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新。 B、記住顧客的名字 ，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。 數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ? 顧客資料 A、電話問候，每逢節(jié)假日促銷前發(fā)送促銷信息及新品信息 B、寄送生日卡、小禮品等讓顧客驚喜。 數(shù)據(jù)庫資料包括： 新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù) 產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，