【演講版】中層管理者的管理技巧提升(第二講)(文件)
【正文】 讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 1時 30分 2秒 01:30:027 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 1時 30分 2秒 01:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :30:0201:30Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 1時 30分 2秒 01:30:027 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:30:0201:30:0201:30Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時 30分 2秒 上午 1時 30分 01:30: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :30:0201:30:02February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他叮囑道：“這個方案非常重要，我兩天后就要交，你們要快點啊。 溝通流程 二、溝通的障礙 接收者 傳送者 信息 接收 理解 接受 反應(yīng) 溝通障礙產(chǎn)生的原因 24 有效溝通的五個特征 雙向性 積極聆聽 有效反饋 談事 不談人 明確性 25 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 案例分析 26 “氣死我了！”，一回到辦公室，杜尚就憤憤地把手里的方案拍到了桌子上。 工作中 50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 —— 《 溝通 》 一、溝通的概述 作者：（英）卡特、（英）?？怂? 5 一、溝通的概述 工作停頓、發(fā)生問題的原因 溝通的作用 6 “雙 50%理論” 管理者 50%以上的時間用在溝通上，如開會、談判、指示、評估等。 對下屬的 職業(yè)目標不明 ， 導(dǎo)致 南轅北轍 ； 對下屬的 工作狀態(tài)不明 ， 導(dǎo)致 績效失判 ； 第五宗： 領(lǐng)導(dǎo)對下屬產(chǎn)生誤判 二、溝通的障礙 20 溝通障礙的七宗罪 協(xié)作意識不夠 工作現(xiàn)狀不明 第六宗： 使團隊之間產(chǎn)生壁壘 工作職能不明 工作任務(wù) “ 張投李家 ” “ 閑死 ” 與 “ 累死 ” “ 公事公辦 ” 與 “ 自掃門前雪 ” 二、溝通的障礙 團隊之間 21 溝通障礙
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