【正文】 果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 五月 2104:27:0904:27May2113May211故人江海別，幾度隔山川。Cash（現(xiàn)金報(bào)酬）216。 授予主辦活動(dòng)之責(zé)216。自尊需求216。意願(yuàn)高、能力高情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》Dr. Ken. Blanchard高指示高關(guān)心高關(guān)心低指示低關(guān)心低指示高指示低關(guān)心指導(dǎo)教練支持授權(quán) s1 s2 s3 s4關(guān)心行為指示行為低 高 高部屬的發(fā)展階段D2 D1D3D4發(fā)展中已發(fā)展哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好l沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l只有因應(yīng)部屬發(fā)展?fàn)顩r，選擇最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)l同一部屬在不同的工作任務(wù)上會(huì)有不同的發(fā)展階段，因此須選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)更是藝術(shù)如何授權(quán)l(xiāng)權(quán)力與責(zé)任都要給l清楚告知期待與規(guī)範(fàn)l約定回報(bào)方式與完成期限l給予必要之資源與支援l刺激思考而非直接給答案l不干涉部屬工作方式l給予督導(dǎo)與鼓勵(lì)如何養(yǎng)猴子l與部屬共同確認(rèn)需餵養(yǎng)的猴子l協(xié)議討論猴子生存狀況的方式與時(shí)間l分析、決定需射殺的猴子l必要時(shí)調(diào)整猴子的排序l讓部屬說(shuō)明猴子餵養(yǎng)心得常見(jiàn)的激勵(lì)迷思l資源不在我手上，我心有餘而力不足l物質(zhì)的激勵(lì)是最好的激勵(lì)方式l我太忙了，沒(méi)空常做激勵(lì)l大家工作那麼久了，他們應(yīng)該了解我對(duì)他們的信心與期待l每年年終不是都有年終考績(jī)與獎(jiǎng)金嗎？l要做到公平實(shí)在很難士氣激勵(lì)的原則l需要與行為? 需要 → 目標(biāo)導(dǎo)向的行為 → 需要的滿足l馬斯洛的需要層級(jí)論216。關(guān)心行為《 Caring Supporting》196。告知后續(xù)的程序并對(duì)應(yīng)征者表達(dá)謝意如何看履歷表l探詢求職者上次離職的原因l評(píng)估教育背景l(fā)分析資料的可靠性l回答相關(guān)問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)l回答問(wèn)題的態(tài)度l受聘記錄l文筆程度l導(dǎo)正或規(guī)劃面談方向候選人條件方向l 學(xué)歷l 經(jīng)歷l 經(jīng)驗(yàn)l 個(gè)人特質(zhì)l 技巧用人背景調(diào)查l聘用資料的正確性l過(guò)去工作頭銜l薪資水平l考勤率l績(jī)效表現(xiàn)（績(jī)效評(píng)比記錄）l自我紀(jì)律用人背景調(diào)查l人格特質(zhì)l與人溝通的狀況l優(yōu)、缺點(diǎn)l對(duì)該員整體評(píng)價(jià)l離職原因l再次雇用的意愿l從一堆爛頻果中選一個(gè)較不爛的l時(shí)間壓力下不夠細(xì)緻l雇用討喜且不會(huì)威脅大家的人l未將招聘作業(yè)視為重要工作l招聘渠道來(lái)源太少l未對(duì)準(zhǔn)候選人作背景調(diào)查l未運(yùn)用結(jié)構(gòu)式有效面談營(yíng)銷總監(jiān)常犯招聘錯(cuò)誤營(yíng)銷總監(jiān)常犯招聘錯(cuò)誤l面試時(shí)說(shuō)太多話l未預(yù)先準(zhǔn)備崗位說(shuō)明書或候選人標(biāo)準(zhǔn)l沒(méi)有確實(shí)做到汰弱留強(qiáng)l未充分考量新工未來(lái)職業(yè)適性業(yè)績(jī)導(dǎo)向的營(yíng)銷培訓(xùn)l訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能提高公司績(jī)效l業(yè)務(wù)人員是可以後天培訓(xùn)的l業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需著重其實(shí)操性l新舊業(yè)務(wù)人員之經(jīng)驗(yàn)傳承很重要培育的重要性培育的兩難業(yè)績(jī)導(dǎo)向式營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)容l產(chǎn)品知識(shí)l競(jìng)爭(zhēng)情況l客戶資訊l市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)l銷售技能l企業(yè)政策l時(shí)間與銷售管理技能l衝突管理業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練方式l新工上崗前培訓(xùn)l實(shí)地輔導(dǎo)l業(yè)務(wù)會(huì)議l問(wèn)題解決處理分析l機(jī)會(huì)教育培育人才的五個(gè)途徑人才教育歷 煉學(xué)習(xí) 發(fā)展訓(xùn)練訓(xùn)練的三大領(lǐng)域SDPOJT OFF 營(yíng)銷總監(jiān)需注意之培訓(xùn)誤區(qū)l未選派適當(dāng)之培訓(xùn)師l培訓(xùn)規(guī)劃草率l培訓(xùn)非以績(jī)效提升為重心l未因材施教l未關(guān)注顧客與市場(chǎng)層面l訓(xùn)練方法過(guò)於呆板營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)代來(lái)臨l單打獨(dú)斗時(shí)代已經(jīng)過(guò)去l個(gè)人英雄主義不再風(fēng)光l英明領(lǐng)導(dǎo)神話經(jīng)?；脺鏻智者千慮必有一失l三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮l員工的參與度要求越來(lái)越高團(tuán)隊(duì)的效益l改善關(guān)系l提高績(jī)效l避免內(nèi)耗l增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力基本觀念l不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同的團(tuán)隊(duì)l不同成員形成不同團(tuán)隊(duì)l每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣l團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期、也可以是短期l團(tuán)隊(duì)建立需要時(shí)間l成熟速度與時(shí)間無(wú)關(guān)卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作導(dǎo)引方向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)分配資源發(fā)展人才團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程探討階段 特色 注意事項(xiàng)混沌期 目標(biāo)模糊、任務(wù)不明確 建立明確目標(biāo)與任務(wù)、盡速?zèng)Q定是否組建團(tuán)隊(duì) 沖撞期 目標(biāo)清楚、人員混雜、步驟與方法沖突多、會(huì)議與溝通不斷建立良性溝通渠道、需找到一位意見(jiàn)領(lǐng)袖、逐漸建立規(guī)范創(chuàng)造期 目標(biāo)明確、步驟較一致、溝通較有默契、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力呈遞增曲線建立公平績(jī)效考核機(jī)制、導(dǎo)入完善培訓(xùn)系統(tǒng)、建立知識(shí)管理體系成熟期 團(tuán)隊(duì)默契高、主動(dòng)補(bǔ)位、效益極大化、人員士氣最佳 積極思考團(tuán)隊(duì)下階段發(fā)展、建立危機(jī)思考習(xí)慣停滯期 組織開(kāi)始僵化、制度取代革命情感、生產(chǎn)力停滯 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組建初始精神宣導(dǎo)、積極再創(chuàng)業(yè) 衰退期 官僚現(xiàn)象出現(xiàn)、爭(zhēng)奪資源、組織創(chuàng)意喪失、人員離心離德厲行創(chuàng)新管理、導(dǎo)入淘汰機(jī)制、舉辦非正式活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程接 受解 碼傳 遞傳 遞解 碼接 受訊息訊息溝通與表達(dá)l溝通的方式溝通的方式? 單向溝通單向溝通? 雙向溝通雙向溝通? 多向溝通多向溝通溝通與表達(dá)196。簡(jiǎn)介公司與工作內(nèi)容，并適時(shí)導(dǎo)入正題l結(jié)構(gòu)化面談〈三十至四十分鐘〉216。結(jié)構(gòu)式面談 案例請(qǐng)談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗(yàn)？? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？? 多少人一起工作？? 你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中最困難的是什么？? 在面對(duì)沖突時(shí)你的角色是什么？? 你多久需要和其他人共事一次？關(guān)鍵事例法(CriticalIncidents Technique)l每一個(gè)人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的成就，最好以他過(guò)去的表現(xiàn)作為依據(jù)。人員流程執(zhí)行力的核心流程 策略流程 營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力的三個(gè)核心流程請(qǐng)謹(jǐn)記：三大核心流程是「執(zhí)行力的加值循環(huán)」， 而非執(zhí)行力的本體策略流程人員流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力 執(zhí)行力執(zhí)行力健全人才流程的三項(xiàng)目標(biāo) 評(píng)量每位員工 領(lǐng)導(dǎo)人的架構(gòu)，以配 合組織未來(lái)執(zhí)行策略 的需要 管道，以作為健全 接班計(jì)劃的基礎(chǔ)人才流程的四項(xiàng)關(guān)鍵作法短、中、長(zhǎng)期的階段目標(biāo)，乃至於營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)（包括持續(xù)改善摘要表、接班人深度分析與人員流失風(fēng)險(xiǎn)分析 ） 來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道差的員工與企業(yè)營(yíng)運(yùn)成果的（找出關(guān)鍵性職務(wù)）基礎(chǔ)人員流程策略流程制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問(wèn)題– 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？– 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)瞭解多少？– 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？– 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？– 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？– 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？– 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？– 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？– 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？基本概念如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn)策略的基本要素只能少，不需多缺分策略的層次 (事業(yè)單位策略 ≠ 公司策略)制訂策略計(jì)劃 誰(shuí)來(lái)制訂計(jì)劃？策略評(píng)估 ** 檢驗(yàn)策略的最後機(jī)會(huì) 策略評(píng)估會(huì)議 ** 策略評(píng)估該提出的問(wèn)題→ 各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的掌握如何？→ 組織執(zhí)行策略的能力如何？→ 計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？→ 我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？→ 與人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的銜接是否清楚？ ** 後續(xù)追蹤策 略 流 程策略，原本就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的 九大問(wèn)題，讓策略更健全1. 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？2. 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)的了解有多少？3. 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？4. 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？5. 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？6. 計(jì)畫執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？7. 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？8. 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？9. 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？營(yíng)運(yùn)流程制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)評(píng)估的三階段流程A. 確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市佔(zhàn)率、每股盈餘、毛利率等）B. 研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長(zhǎng)期目標(biāo)間的必要取捨、對(duì)特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案 ）C. 取得參與者的共識(shí)與結(jié)論，建