實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)課件(文件)
【正文】 公司的組織設(shè)計(jì)則是按操作管理模式要求展開，同時(shí)省公司職能部門還要對(duì)分公司職能部門進(jìn)行日常操作型管理 ? 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配 說明 中國移動(dòng)集團(tuán)公司 河南移動(dòng)通信公司 河南移動(dòng)各分公司 戰(zhàn)略導(dǎo)向考核 戰(zhàn)略導(dǎo)向 考核形式 操作導(dǎo)向 管理模式 BJS43050522602XX 11 Lines … 并通過管理模式的合理選擇及其過渡方案的設(shè)計(jì)來幫助河南移動(dòng)逐步向集權(quán)化的管理目標(biāo)過渡 不 同 管理 模 式 下 省 公司 與 分 公司 的定位 與 作用 獨(dú)立運(yùn)作，較高的自主決策權(quán) 在銷售運(yùn)作等操作職能上具有較高的靈活性，對(duì)利潤負(fù)責(zé) 被動(dòng)執(zhí)行指令，或是等待提議被批準(zhǔn)，有限的靈活性，一般僅對(duì)銷售收入負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略管理型 混合型 日常操作型 分公司 省公司 從戰(zhàn)略角度對(duì)分公司的目標(biāo)及結(jié)果進(jìn)行控制 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和控制，但操作權(quán)則下放 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，決策權(quán)上收 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制服務(wù) 業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)控制服務(wù) 業(yè)務(wù)管理 獨(dú)立的戰(zhàn)略經(jīng)營單位 利潤中心 營運(yùn)中心 BJS43050522602XX 12 Lines 在分析了河南移動(dòng)的現(xiàn)有組織體系與行業(yè)趨勢對(duì)運(yùn)營商所提出的要求之間存在的差距后 … ? 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以用戶為導(dǎo)向 – 沒有針對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶建立相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任中心，以針對(duì)不同客戶的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶滿意度 ? 核心職能未能進(jìn)行集中管理，只進(jìn)行適度的分權(quán) – 對(duì)品牌、客戶服務(wù)、定價(jià)等關(guān)鍵職能沒有由省公司集中進(jìn)行管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) ? 價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)縱向管理力度較弱 – 省公司職能部門缺乏對(duì)下屬公司管理能力和考評(píng)體系 – 未對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷和新業(yè)務(wù)進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的資源投入和評(píng)估對(duì)公司利潤的貢獻(xiàn) ? 跨職能的項(xiàng)目管理未成規(guī)范進(jìn)行 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要由跨職能部門的聯(lián)合項(xiàng)目小組進(jìn)行 – 現(xiàn)有參與人員為臨時(shí)指定，難以保證項(xiàng)目小組人員的相對(duì)穩(wěn)定性 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心要成為整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部合作伙伴資源的戰(zhàn)略性核心機(jī)構(gòu)。識(shí)別企業(yè)的的優(yōu)勢與劣勢，確認(rèn)公司的核心競爭力為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和框架做準(zhǔn)備3 制定 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員綜合分析企業(yè)內(nèi)外部因素，制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和框架 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標(biāo)建議4 審議 管理層 審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內(nèi)容和發(fā)展目標(biāo) 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和目標(biāo)除了具體的流程圖外，羅蘭 ?貝格還通過流程說明的形式來增強(qiáng)流程的可操作性 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 BJS43050522602XX 27 Lines 在流程設(shè)計(jì)中，我們針對(duì)現(xiàn)有流程問題作了深入的分析，并提出了改進(jìn)措施 改進(jìn)措施 市場推廣活動(dòng)在審批前經(jīng)過財(cái)務(wù)部的預(yù)算控制，并在 審批后在財(cái)務(wù)部備案，由省公司財(cái)務(wù)部通知分公司財(cái) 務(wù)部 省公司銷售部要求分公司在方案執(zhí)行后提交執(zhí)行報(bào)告，以此來確保分公司對(duì)于方案的執(zhí)行，并有助于效果 衡 量 每次活動(dòng)后業(yè)務(wù)支援部將對(duì)銷售部提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，以此來幫助其進(jìn)行市場推廣效果衡量 省公司市場經(jīng)營部因缺乏與財(cái)務(wù)部的及時(shí)溝通而造成分公司在方案執(zhí)行時(shí)無法入帳 分公司往往不執(zhí)行省公司下達(dá)的市場推廣活動(dòng)， 而省公司又缺乏對(duì)其有效監(jiān)控 由于缺乏業(yè)務(wù)支持部的數(shù)據(jù)提供，市場經(jīng)營部無 法對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行衡量 省公司市場推廣流程現(xiàn)有問題 舉 例 BJS43050522602XX 28 Lines 改進(jìn)后的省公司市場推廣流程 銷售部 業(yè)務(wù)支援部 客戶服務(wù)部 管理層 財(cái)務(wù)部 市場部 分公司市場經(jīng) 營部 營銷計(jì)劃 /內(nèi)外部市場、競爭環(huán)境分析 目標(biāo)市場定位及市場推廣目的的明確 促銷方案制定 廣告方案制定 預(yù)算分配 形成具體市場推廣計(jì)劃 預(yù)算控制 方案執(zhí)行 /監(jiān)督分公司方案執(zhí)行 效果衡量 備案 方案執(zhí)行 廣告執(zhí)行 審批 意見 否決 依據(jù) 提出 整理 分析 決策 實(shí)施 備案并通知分公司財(cái)務(wù)部 備案 提供業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù) 執(zhí)行報(bào)告 Backup BJS43050522602XX 29 Lines 我們不僅僅著眼于現(xiàn)有流程的問題解決，還針對(duì)未來 2年的發(fā)展要求設(shè)計(jì)了對(duì)企業(yè)競爭力提升將產(chǎn)生明顯推動(dòng)效果的“超前”流程 定義 目的 子流程 ? 制定包括個(gè)人 / 企業(yè)市場在內(nèi)的公司整體營銷戰(zhàn)略的步驟與方法 ? 將營銷戰(zhàn)略分解為年度營銷計(jì)劃及月度營銷計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控的步驟與方法 ? 分步驟實(shí)現(xiàn)既定的營銷戰(zhàn)略，確保公司持續(xù)穩(wěn)定地成長 1. 營銷戰(zhàn)略制定流程 2. 年度營銷計(jì)劃制定與控制流程 ? 協(xié)同公司整體營銷行為，致力于長遠(yuǎn)發(fā)展，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3. 品牌管理 流程 ? 合理地進(jìn)行公司 / 產(chǎn)品品牌定位及品牌宣傳，并規(guī)范地市公司品牌宣傳的步驟與方法 ? 高知名度 ? 鮮明、差異化的品牌形象 ? 高附加值、高好感度的品牌形象 舉 例 BJS43050522602XX 30 Lines 為了配合這些流程的逐步推廣和實(shí)施，我們提供了一系列的流程方法與工具，并有針對(duì)性地展開相關(guān)部門的培訓(xùn)工作 市場經(jīng)營部 ? 營銷戰(zhàn)略制定與控制 ? 年度營銷計(jì)劃與控制 ? 品牌管理 ? 市場推廣 ? 產(chǎn)品組合管理 ? 客戶維系 人力資源部 ? 招聘管理 ? 培訓(xùn)管理 ? 績效考評(píng)管理 企業(yè)發(fā)展部 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ? 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與控制 財(cái)務(wù)部 ? 預(yù)算管理 新業(yè)務(wù)中心 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)管理 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)年度計(jì)劃制定與控制 業(yè)務(wù)支援部 ? 項(xiàng)目管理 ? 年度計(jì)劃的制定與控制 所提供的方法與工具（部分內(nèi)容） BJS43050522602XX 31 Lines 通過這些工具，我們幫助河南移動(dòng)相關(guān)部門掌握了專業(yè)的計(jì)算 /分析方法 … ? 各地市，個(gè)人 / 企業(yè)用戶的市場潛量 ? 各地市競爭環(huán)境 ? 河南移動(dòng)在各地市的競爭優(yōu)勢與營銷資源 ? 河南移動(dòng)在各地市的發(fā)展要求 . ? 重點(diǎn)突破 / 發(fā)展地區(qū)：市場潛量大，競爭弱。 設(shè)計(jì)思路 機(jī)構(gòu)設(shè)置 市場經(jīng)營部 (共 15人，含部門總經(jīng)理 1名和副總經(jīng)理 1名 ) 廣告管理處 (3人 ) 市場研究處 (3人 ) ? 品牌管理 ? 廣告執(zhí)行 ? 專項(xiàng)統(tǒng)計(jì) ? 基礎(chǔ)市場研究 ? 專項(xiàng)市場研究 ? 營銷信息庫建設(shè)
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