如何平息顧客的不滿培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 已采取改進(jìn)行動(dòng)，這時(shí)你應(yīng)向她保證，一定會(huì)將問(wèn)題匯報(bào)給能采取行動(dòng)的主管或部門。 ?只有在客戶發(fā)泄完后，他們才會(huì)聽(tīng)你要說(shuō)的話。直到今天我仍舊沒(méi)有確認(rèn)通知，到底有沒(méi)有幫我預(yù)訂了車位，這樣搞把我的計(jì)劃都打亂了。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 第四步：給出一個(gè)解決的方法 在你明確了客戶的問(wèn)題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問(wèn)題的方案。 ? 認(rèn)可感受 ： 。跟他說(shuō)幾次了也不起作用，這樣的事你們管理處應(yīng)該重罰一下！，否則我要?jiǎng)哟至?！? 超越顧客的期望 —— 服務(wù)成功的“萬(wàn)能鑰匙” 給顧客出乎意料的驚喜，讓他們體驗(yàn)愉快的服務(wù)經(jīng)歷。 ? 如果得到的比付出的多，人們就會(huì)在交往中尋求新的發(fā)展。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :32:0611:32:06February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 32分 6秒 11:32:068 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :32:0611:32Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 32分 6秒 11:32:068 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 32分 6秒 11:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :32:0611:32Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 32分 6秒 11:32:068 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :32:0611:32:06February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :32:0611:32Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 投訴的顧客往往是你最寶貴的顧客。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 “超出顧客的期望值”可留住顧客的心理 ? 超越顧客期望的理論是依據(jù)社會(huì)心理學(xué)中的“公平原理”。 ? 感謝顧客 ： 。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 第六步：跟蹤服務(wù) 通過(guò)電話、親訪或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對(duì)解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 顧客走后 對(duì)事件的反省
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