電話銷(xiāo)售行為基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 所支付的價(jià)格。 ?你們這些人怎么搞的，天天打電話來(lái)，人家還要不要上班??？ ?對(duì)不起，我們主管有交代不接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話！ ?我們領(lǐng)導(dǎo)出差了！ ?你找他有什么事呢？ 挑戰(zhàn) II： 遭遇電話過(guò)濾者 挑戰(zhàn) I: 不感興趣甚至厭煩 不感興趣甚至厭煩的原因： ?對(duì)我們提供的產(chǎn)品 /服務(wù)，沒(méi)有感到有需求。 客戶不感興趣（厭煩）是電話銷(xiāo)售人員最大的挑戰(zhàn)之一。 例如： 我知道一通沒(méi)有預(yù)約的電話，給您的感覺(jué)不是很好。 對(duì)于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。 例如： 我知道一通沒(méi)有預(yù)約的電話，給您的感覺(jué)不是很好。是不是您過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)電話購(gòu)物的不愉快經(jīng)歷呢？ 對(duì)于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。 如果客戶依然拒絕交談，想辦法和客戶保持聯(lián)絡(luò)。 ?如果對(duì)方想要知道公司或產(chǎn)品的訊息，馬上將資訊提供給他 /她。 設(shè)法獲取電話過(guò)濾者的協(xié)助 ?讓對(duì)方知道你需要他 /她的幫助，或者請(qǐng)他們建議合適的交談對(duì)象，或者幫助你對(duì)該產(chǎn)業(yè)做更多的了解。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :26:1806:26:18February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 18秒 06:26:188 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :26:1806:26Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 18秒 06:26:188 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 26分 18秒 06:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :26:1806:26Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 18秒 06:26:188 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :26:1806:26:18February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :26:1806:26Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。例如：什么時(shí)間最合適？都有哪些競(jìng)爭(zhēng)者在介入？什么事情你應(yīng)該去做或不應(yīng)該做？ 搜集客戶的狀況或需求 ?如果對(duì)方告訴你，你想要找的人不接業(yè)務(wù)電話的時(shí)候，要想辦法將原因?qū)?wèn)出來(lái)。如果對(duì)方喜歡談公事，就跟他 /她談公事；如果對(duì)方總是匆匆忙忙，就把話說(shuō)得簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，或者干脆問(wèn)他 /她什么時(shí)間更合適；如果對(duì)方閑扯瞎聊，那么，也要用同樣的方式應(yīng)對(duì)。如果沒(méi)有提到，那么，在電話交談結(jié)束以前要記得詢問(wèn)清楚。 如果客戶簡(jiǎn)單地回答你的問(wèn)題之后，就不再說(shuō)話，那你就再重申一次你打這通電話的目的（此時(shí)，需要依據(jù)從客戶那兒所接收到的訊息，重新修正你的目的）。我們可能沒(méi)有繼續(xù)談下去的必要了，但是我很好奇，您對(duì)目前的合作伙伴最滿意的是哪方面？ 如果我無(wú)法幫上您的忙，我也不希望浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間。
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