電話銷售行為基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 26:1806:26Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 06:26:1806:26:1806:262/8/2023 6:26:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 26分 18秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時(shí) 26分 :26February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:26:1806:26:1806:26Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 26分 18秒 06:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時(shí) 26分 :26February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?如果對(duì)方告訴你，你所提的需求已經(jīng)被滿足，要試著找出更多的資訊，例如：如何被滿足的？誰(shuí)提供的產(chǎn)品 /服務(wù)？還有其他的需求或問題嗎？ ?乘機(jī)確認(rèn)事實(shí)，例如：姓名、頭銜、權(quán)責(zé)的直屬關(guān)系等等 ?找機(jī)會(huì)對(duì)客戶的組織、職位、以及采購(gòu)流程等資訊做進(jìn)一步的收集 當(dāng)客戶不感興趣甚至厭煩時(shí)， 我們應(yīng)該： ?表示了解客戶的觀點(diǎn) ?請(qǐng)求允許尋問相關(guān)的問題 ?重申我們打這通電話的目的（如果需要的話） 當(dāng)我們?cè)庥鲭娫掃^濾者時(shí)， 我們應(yīng)該： ?以尊重的態(tài)度對(duì)待電話過濾者 ?設(shè)法獲取電話過濾者的協(xié)助 ?搜集客戶的狀況或需求 課程精神： ?職業(yè)態(tài)度 ?客戶導(dǎo)向 ?精耕細(xì)作 祝： 各位同事在銷售的職業(yè)道路上， 一路跋涉，一路歡歌！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?如果對(duì)方詢問你打這通電話的目的，你就清楚地告訴他 /她。我是否可以了解一下，您不感興趣的原因是什么？ 相信您這么說一定是有道理的。 相信您這么說一定是有道理的。 ?曾經(jīng)被多次類似的電話騷擾。在開始講話之前，對(duì)著它微笑，那么你的聲音將會(huì)有笑意，而客戶也會(huì)聽得出來。你可以暫停一、兩秒鐘，或是提問以下的問題： 例如： 現(xiàn)在的時(shí)間是不是恰當(dāng)呢？ 您可以給我?guī)追昼姇r(shí)間嗎？ 我現(xiàn)在可以開始向您請(qǐng)教問題了嗎？ 這個(gè)確認(rèn)的動(dòng)作可以顯示你尊重客戶的時(shí)間。 ?狀況（行業(yè) /組織 /職位 /相關(guān)新聞 ） ?需要（需求 /機(jī)會(huì) ） ?拜訪 /生意往來的經(jīng)歷（如果有的話） 理清打電話的目的： ?自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系； ?過濾對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶群； ?獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?達(dá)成銷售 設(shè)定通話所想要達(dá)成的目標(biāo)： 電話交談所想要達(dá)成的目標(biāo)指的是：借由電話，你希望客戶做到或承諾做到的結(jié)果。例如： 目的 目標(biāo) 自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系 ?同意在收到一些資料后，會(huì)去閱讀并與你一起討論 ?約定某個(gè)特定的時(shí)間再詳談 過濾對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶群 ?給你某位更適合接洽的人名 ?告訴有決定權(quán)的人，你將會(huì)與他通電話 獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?與你分享他 /她目前所處的狀況以及需要等資訊 判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?與你分享現(xiàn)有的專案、執(zhí)行方法以及所面臨的問題等資訊 約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?同意
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