【培訓(xùn)課件】藥店銷售培訓(xùn)(文件)
【正文】 dipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 56分 :56February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:56:3711:56:3711:56Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 56分 37秒 上午 11時(shí) 56分 11:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 上午 11時(shí) 56分 37秒 11:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:56:3711:56:3711:562/6/2023 11:56:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時(shí) 56分 :56February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:56:3711:56:3711:56Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 謝謝大家 !！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 缺少了理解 ， 知識(shí)是沒(méi)意義的 。 常用語(yǔ)言有 “ 謝謝您光臨 ” 、 “ 請(qǐng)慢走 ” 、 “ 祝您早日康復(fù) ” 之類以此招徠回頭客 。 ?（續(xù)） ? 促成銷售的四種方法（續(xù)）： 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 藥品成交后，收款員經(jīng)手收款要遵循“貨出去，款進(jìn)來(lái)”的原則，按照唱收唱付的操作規(guī)程，準(zhǔn)確迅速地計(jì)價(jià)收款。 ②真實(shí)謊言： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給 顧客 一點(diǎn)壓力，和 “善良的欺騙 ”。這時(shí)我們營(yíng)業(yè)員需要在前面與顧客的溝通和了解的基礎(chǔ)上，把顧客引導(dǎo)到他們真正的需求（也就是我們所需要賣出的產(chǎn)品）上來(lái)，這才是營(yíng)業(yè)員實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值和體現(xiàn)自我價(jià)值的重要所在。尤其是當(dāng)客戶流露出某些重要的信息，如果及時(shí)加以澄清就會(huì)直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） 人人都會(huì)在與人溝通時(shí)聆聽(tīng)，但聆聽(tīng)也有不同的層次：最低的層次是“聽(tīng)而不聞”，如同耳邊風(fēng)；其次是“虛應(yīng)了事”，“嗯 ? 是的 ? 對(duì)對(duì)對(duì) ? ”表面上略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉；第三是“反應(yīng)式聆聽(tīng)”就是以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)其所說(shuō)的內(nèi)容確實(shí)已聽(tīng)到了，與虛應(yīng)了事不同，這里表現(xiàn)為用表情或聲音對(duì)顧客的話做出積極的反應(yīng)，作以鼓勵(lì)顧客繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn)。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 顧客能提出他自己的見(jiàn)解與想法說(shuō)明他對(duì)你介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，表示他想接受你的產(chǎn)品。使顧客聽(tīng)起來(lái)既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又可產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。能用簡(jiǎn)短生動(dòng)的 話把產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)和顧客的利益連接起來(lái)。顧客受騙一次后 ， 下次就再也不會(huì)來(lái)買你的藥品 ， 吃虧的到頭來(lái)還是你自己 。詢問(wèn)意見(jiàn)、邀請(qǐng)答話等方式常常能使得對(duì)方樂(lè)于吐露出他覺(jué)得重要的事情和心中的想法。 開放式問(wèn)題又分為： 探詢事實(shí) 和 探詢感覺(jué) 。封閉式問(wèn)題常用的字眼：“是不是”、“有沒(méi)有”、“對(duì)不對(duì)” 等等。這時(shí)我們就應(yīng)該及時(shí)的去探詢顧客的需求。因?yàn)樗鹬仡櫩妥约旱倪x擇，只是做了一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，并沒(méi)損害顧客的利益。 ? 我們就是要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，利用前面打招呼、詢問(wèn)和引領(lǐng)與顧客建立起來(lái)的親切感去推銷一些未在顧客計(jì)劃購(gòu)買的之內(nèi)的產(chǎn)品和利潤(rùn)高的同類產(chǎn)品，從而達(dá)到增加銷售收入和提高銷售利潤(rùn)的目的。 ? 通過(guò)詢問(wèn)，我們可以了解顧客的 真實(shí)需求和潛在需求 ，從而引領(lǐng)他們?nèi)ふ宜璧漠a(chǎn)品。 一般情況下，當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某種藥品時(shí)，或在行走過(guò)程中停步觀看某種藥品時(shí)。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 顧客主動(dòng)招呼（續(xù)） 顧客一進(jìn)門，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)“進(jìn)入角色”。然后再把這個(gè)信號(hào)通過(guò)眼睛以及適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言告訴顧客： “ 我很樂(lè)意為您服務(wù)。因此，加強(qiáng)對(duì)銷售員的培訓(xùn)與管理非常必要。 整個(gè)銷售過(guò)程并不是 “ 一錘子買賣 ” ， 而是需要銷售員站在企業(yè)與消費(fèi)者的角度 ， 積極的向消費(fèi)者做好咨詢工作 ， 提出合理化的建議與要求 ， 并作好本身的服務(wù)工作 ， 幫助消費(fèi)者滿意的選擇好我們的產(chǎn)品 。 銷售的概念的延伸 ? 銷售實(shí)質(zhì)上就是一種 溝通的能力 ， 與銷售員本身
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