促銷員銷售的10個關(guān)鍵時刻(文件)
【正文】 成交技巧 注意點(diǎn) 附加推銷 — 第 7個關(guān)鍵時刻 附加推銷有兩個含義：當(dāng)顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下更好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ?沒問題，以后有需要，請?jiān)賮韰⒂^。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 ?切忌對不購物的顧客冷言冷語。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 告訴顧客貨物的價格和購物的總值。 * 包裝產(chǎn)品。 請先到付款臺付款，再回來取貨品。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) ?我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 ?聲音清晰，確定。 * 行動迅速，避免讓顧客久等。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 表示非常樂意提供幫助。 * 提供解決的方法。 * 不要逃避問題。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 對于未能即使解決的問題，告訴顧客回復(fù)的時間。 * 對不起，請先隨便看看。 * 切忌冷落顧客。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:2318:46:23February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 6時 46分 23秒 18:46:236 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :46:2318:46Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 6時 46分 23秒 18:46:236 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 46分 23秒 18:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :46:2318:46Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 6時 46分 23秒 18:46:236 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:2318:46:23February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :46:2318:46Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 * 歡迎下次再來，再見！ * 謝謝顧客光臨。 * 請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 * 必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 重復(fù)顧客提出的問題所在。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 * 避免冷落顧客。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 ?這是保修證，請注意保管。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 *告訴顧客到付款柜臺付款。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 安排付款 — 第 8個關(guān)鍵時刻 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。 * 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) ?再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ ?你再買一件這種 …… 配合你買的 …… ，功能就更加齊全了。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個關(guān)鍵時刻。 ?注意成交信號，切勿錯過。 ?強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了。 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) * 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)。 * 顧客開始注意價錢時。吉拉德 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，促銷員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 * 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。我們的產(chǎn)品有 * 年的免費(fèi)保用， *年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽(yù)又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 * 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 推介產(chǎn)品的策略 產(chǎn)品的兩面性 推介產(chǎn)品技巧 語言技巧 注意點(diǎn) 愿意看 弄得懂 能認(rèn)同
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