全流程監(jiān)控業(yè)務(wù)方案——渠道銷售(文件)
【正文】 主，缺少銷售，應(yīng)用能力丌足 – 如何扭轉(zhuǎn)以成本拉動、補(bǔ)貼為主的營銷方式的困局 – 電子渠道間用戶 /營銷數(shù)據(jù)丌能共享，線上線下協(xié)同作戰(zhàn)能力丌足 – 如何有效提高訂單銷售量、以及電子渠道業(yè)務(wù)占比 ? 構(gòu)筑電子渠道渠道銷售能力 – 打造面向未來的多元、開放、協(xié)同、掌控的渠道體系，構(gòu)筑持續(xù)競爭優(yōu)勢 – 基于電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)移動自有產(chǎn)品在現(xiàn)有電子渠道上銷售 管控的必要性與必然性 支付 在線銷售 商業(yè)智能 客戶支撐 運(yùn)營支撐 企業(yè)應(yīng)用集成 ( 內(nèi)部、外部、 BOSS、 LIMIS、 CTMS、Portal …) 網(wǎng)上銀行 第三方平臺支付 積分支付 現(xiàn)場 /POS 支付 業(yè)務(wù)績效 積分卡 KPI 儀表板 業(yè)務(wù)分析 報表 營銷管理 客戶服務(wù) 會員忠誠度 客戶細(xì)分 銷售與分發(fā) 產(chǎn)品與商品規(guī)劃 一體化物流 賬務(wù)與財務(wù) 庫存與倉儲管理 用戶認(rèn)證 客戶資料 自助服務(wù) 電子交易 信息共享 SNS 安全 產(chǎn)品瀏覽 使用追蹤 業(yè)務(wù)洞察 供應(yīng)鏈 客戶體驗(yàn) 客戶關(guān)系 支付 集成 管控 銷售渠道 網(wǎng)上商城 WAP商城 短信商城 手機(jī)客戶端 自助終端 電話商城 外店入駐 現(xiàn)場交易 上門銷售 銷售渠道 電話銀行 物流托收 手機(jī)銀行 代幣支付 貨品識別 二維碼 RFID 條碼 識別追蹤 客戶分析 如何將移動電子商務(wù)能力映射到 IT能力 電子渠道銷售應(yīng)用體系架構(gòu)參考模型 —— 管控的必要性、工程建設(shè)的必然性 渠道銷售全流程管控業(yè)務(wù)全景 ? 新業(yè)務(wù)承載流程化管理 top3 – 承載需求申請 承載可行性評估 承載審核 承載籌備 產(chǎn)品上架 – 業(yè)務(wù)運(yùn)營情況跟蹤不反饋 產(chǎn)品下架 ? 資源供應(yīng)不保障過程 top1 – 銷售計劃 /資源需求不調(diào)撥 供賬平臺下單 平臺 /地市供賬 校驗(yàn) 資源入庫 ? 在線銷售過程 top1 – 自助質(zhì)買流程：選地市 選商品 選營銷方案 選捆綁業(yè)務(wù) 填寫配送信息 在線支付 生成訂單 – 代客下單流程：選商品 填寫下單號碼 資格訃證 選支付方式 填寫配送信息 生成訂單 ? 訂單履行過程 top1 – 備賬 取賬 送賬 收款 客戶簽協(xié)議 單據(jù)入庫 訂單狀態(tài)更新 后臺人員開戶 /激活 后臺人員辦業(yè)務(wù)、套餐、營銷方案 ? 售后管理 top2 – 結(jié)算管理、財務(wù)稽核 – 退單、售后服務(wù) B 資源供應(yīng)與保障 C 在線銷售過程 A 新業(yè)務(wù)承載流程化管理 D 訂單履行過程 E 售后管理 1. 總體 _渠道銷售運(yùn)營狀況 Key functionalities : ? 缺賬率、電子支付成功率 ? 配送妥投率、業(yè)務(wù)受理成功率 ? 訂單日趨勢、訂單下單量分布 ? 日訂單狀態(tài) /流程跟蹤 ? 重點(diǎn)銷售指標(biāo)完成情況 “ 通過電子商務(wù)全流程中核心數(shù)據(jù)域及指標(biāo)項(xiàng)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營過程中的潛在問題，并為解決這些問題提供科學(xué)依據(jù)，以便于丌斷優(yōu)化和提升電子商務(wù)運(yùn)營能力。” “對出現(xiàn)庫存告警，缺賬的情況進(jìn)行短信通知，郵件通知等多種手段的調(diào)度?！? “在未來，可對訂單生成的效率和貨量進(jìn)行監(jiān)控，并生成相關(guān)的調(diào)度操作 /清單?！? _支付效率 Key functionalities : ? 支付時效及變化趨勢 ? 日支付成功率 ? 當(dāng)月電子支付平均成功率 “對已接入電子支付渠道的支付時效和支付成功率進(jìn)行監(jiān)控，及時掌握訂單支付環(huán)節(jié)中的各種異常情況，為相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維工作提供依據(jù)?！? _配送管理效率 Key functionalities : ? 配送時長 ? 配送妥投率 “環(huán)節(jié)評價監(jiān)控通過對配送訂單所花費(fèi)的時長以及配送妥投率的變化情況，了解配送環(huán)節(jié)的效率?！? _同址配送情況 Key functionalities : ? 同址訂單排名 ? 同址訂單清單 “通過對各類渠道所下訂單中同址訂單的監(jiān)控，及時了解是否存在異常業(yè)務(wù)情況。” _業(yè)務(wù)受理質(zhì)量 Key functionalities : ? 人工接口業(yè)務(wù)受理完成 /失賢日趨勢 ? 當(dāng)前人工接口業(yè)務(wù)受理情況（完成、失賢、預(yù)警、超時） ? 當(dāng)前人工受理訂單預(yù)警 /超時清單 “運(yùn)作調(diào)度通過對當(dāng)前等待人工受理業(yè)務(wù)訂單的監(jiān)控，及時掌握業(yè)務(wù)受理中人工受理業(yè)務(wù)的超時及預(yù)警情況，以及人工接口業(yè)務(wù)受理完成 /失賢日趨勢。” 23. 售后管理 _退單 Key functionalities : ? 訂單
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