全流程監(jiān)控業(yè)務方案——渠道銷售-在線瀏覽
2025-02-21 18:49本頁面
【正文】 積 分 兌 換 選 擇 頁 面 ： 尊 敬 的 客 戶 ， 您 現(xiàn) 有 積 分 *** 可 兌 換 的 業(yè) 務 列 表 確 定 /取 消 操 作 其 他 渠 道 推 薦 （ 積 分 商 城 ）取 消返 回 積 分 兌 換 頁 面積 分 是 否 足 夠 兌 換是錯 誤 提 示 頁 面 ： 尊 敬 的 客 戶 ， 您 剩 余的 積 分 不 夠 兌 換 **業(yè) 務 。 1 、 根 據(jù) 知 識庫 采 編 原 則 審 核F A Q 文 本 內 容否網 站 渠 道 信息 發(fā) 布 需 求書各 渠 道 信 息 發(fā) 布需 求 書9 、 審 核 內容 是 否 符 合發(fā) 布 規(guī) 范省 公 司 綜 合辦 新 聞 類 信息 負 責 人否6 . 2 、 安 排頁 面 制 作7 、 進 行 頁 面 制作 ， 完 成 后 提 交客 服 中 心 各 渠 道負 責 人是1 0 、 審 核 頁 面通 過否是8 、 審 核 頁 面規(guī) 范2 . 2 、 選 擇 需 要 發(fā) 布的 電 子 渠 道 ， 并 按 網站 傳 播 口 徑 要 求 編 寫發(fā) 布 內 容 ， 完 成 后 將網 站 信 息 發(fā) 布 需 求 書推 送 至 客 服 中 心 業(yè) 務管 理 室 知 識 采 編 人 員審 核2 . 1 、 采 編 知 識 庫內 容 , 并 將 內 容 推送 給 省 客 服 中 心業(yè) 務 管 理 室 知 識采 編 人 員4 、 將 審 核 后 的 F A Q文 本 和 網 站 信 息 發(fā) 布需 求 書 推 送 至 相 應 的電 子 渠 道 負 責 人是6 . 1 、 后 臺直 接 編 輯否第 三 方是知 識 庫 F A Q 文 本知 識 庫 F A Q 文本各 渠 道 信 息 發(fā) 布需 求 書可 發(fā) 布 頁 面可 發(fā) 布 頁 面3 . 2 、 根 據(jù) 信 息發(fā) 布 一 致 性 原 則審 核 網 站 信 息 發(fā)布 需 求 書是否渠道受理 商品上架 資源入庫 訂單生成 支付 訂單履行 客戶來訪 銷售轉化 再訪 服務轉化 電子渠道監(jiān)控發(fā)展路線圖 遠期（ 2年）： 1）專區(qū) /專項內容監(jiān)控 2）實施營銷類監(jiān)控，對營銷效益進行精細化管控 3）渠道協(xié)同、服務一體化監(jiān)控 4）全省推廣應用 近期（年內）： 1）實現(xiàn)渠道銷售類監(jiān)控，解決當前迫切需要解決的問題 2）打好基礎，注重基礎平臺建設 中期（ 1年）： 1）整合 /實施服務類與維護管理類監(jiān)控 2）完善渠道銷售類監(jiān)控 3）上大屏幕 4）優(yōu)化基礎平臺建設 長遠（ 3年）： 1）經濟效益 2）運營能力 3）與實體渠道全面競爭的年代 夯實基礎 為以后三年的業(yè)務信息化騰飛打下堅實的基礎 功能 數(shù)據(jù) 系統(tǒng) 行動 行動 行動 起步 功能建設，為業(yè)務的正常運營提供手段?！? 2. 資源供應 _資源總體狀況 Key functionalities : ? 資源種類不數(shù)量 ? 庫存進銷存情況 ? 庫存進銷存流水敗 ? 資源來源占比 ? 資源類型占比 “對資源進銷存情況進行監(jiān)控，及時掌握資源庫存中各類資源的占比情況及庫存數(shù)?！? _資源管理質量 Key functionalities : ?資源庫存告警 ? 告警清單 ? 告警調度 ?資源庫存缺賬 ? 缺賬清單 ? 缺賬調度 “通過對資源的庫存情況監(jiān)控，了解當前資源庫存中出現(xiàn)缺賬告警的資源種類，以便及時進行補賬。” 5. 新業(yè)務承載 _商品上架情況 Key functionalities : ? 可售商品種類不數(shù)量 ? 可售商品月趨勢 ? 商品上架時效性 ? 上架差錯率 /一次成功性 “對商品上架情況進行監(jiān)控，及時掌握可售商品中，各類商品所占的占比及數(shù)量情況?！? 6. 在線銷售 _渠道下單總體情況 Key functionalities : ? 訂單量日趨勢 /月趨勢 ? 銷售渠道下單量占比 ? 下單平均時長 ? 訂單生成成功率 “對訂單量進行監(jiān)控，及時掌握訂單量日趨勢、月趨勢，為探究影響訂單量的關鍵因素提供參考依據(jù)?！? _渠道下單效率 Key functionalities : ? 渠道下單完成率 ? 批量下單成功率 “對自助、代客、批量等各種下單渠道的下單效率進行監(jiān)控，及時掌握下單渠道中的各種異常 /異動情況，為改善下單渠道部分的運營管理工作提供依據(jù)?！? _支付總體狀況 Key functionalities
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