質(zhì)量管理與可靠性培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 法。 ? 第十三條 ? 要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。M ? 他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于 1979年，是一家咨詢機構(gòu)，后者為明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中心的一部分。最高管理層的參與，質(zhì)量知識的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實用性的定義，質(zhì)量改進(jìn)逐個項目的運作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲” (質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) ) 之間的區(qū)別 ——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。 約瑟夫 朱蘭 ? (3) 質(zhì)量改進(jìn)過程 – 證明改進(jìn)的需要； – 確定改進(jìn)的對象； – 組織診斷，尋找原因； – 提出改進(jìn)方法； – 證明這些改進(jìn)方法有效； – 提出控制手段，以保持其有效性?？藙谑勘? ? 菲利浦 克勞士比 ? 克勞士比著作 – 《 削減質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預(yù)防手冊 》 – 《 隨心所欲的工作藝術(shù) 》 – 《 質(zhì)量免費：確定質(zhì)量的藝術(shù) 》 – 《 質(zhì)量無淚：無困擾的管理藝術(shù) 》 – 《 經(jīng)營有術(shù)：使事情發(fā)生的藝術(shù) 》 – 《 永續(xù)成功的組織：企業(yè)健康的藝術(shù) 》 – 《 來談質(zhì)量： 96個你總想請教菲爾克勞士比的問題 》 – 《 領(lǐng)導(dǎo)：成為一名執(zhí)行官的藝術(shù) 》 – 《 完整性： 21 世紀(jì)的質(zhì)量 》 – 《 質(zhì)量再免費：如何在不確定的時代把質(zhì)量確定 》 – 《 質(zhì)量反思錄：世界最著名的質(zhì)量宗師的 295個靈感 》 – 《 領(lǐng)導(dǎo)法則 》 – 《 我與質(zhì)量 》 – 《 質(zhì)量迷圈 20世紀(jì)管理質(zhì)量簡史暨未來的解決之道 》 – 《 創(chuàng)建可信賴的組織 》 – 《 成為質(zhì)量文化的執(zhí)行官 》 – 《 零缺陷：神話與現(xiàn)實 》 菲利浦 菲利浦 任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。為了對質(zhì)量定義達(dá)成共識，上級在對下級布置每項任務(wù)時，必須要明確要求、溝通要求，做符合要求的事?？藙谑勘? ? 原則二 ? 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗。同時強調(diào)，預(yù)防問題高于解決問題。盡管預(yù)防要發(fā)生一些費用，但整體上仍是較便宜的經(jīng)營之道。 ? “差不多就好”是說我們將僅僅在某些時候滿足要求，而“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求?！傲闳毕荨笔琴|(zhì)量管理的又一次革命?？藙谑勘? ? 原則四 ? 質(zhì)量是以不符合要求的代價來衡量，而不是指數(shù)。費根堡姆（ Armand Vallin Feigenbaum） ? ——全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、《 全面質(zhì)量控制 》 的作者 其他大師 ? 石川馨 （ Kaoru Ishikawa ） ? ——QC小組之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 其他大師 ? 田口玄一（ Genichi Taguchi） ? ——提出田口質(zhì)量觀，田口方法的創(chuàng)始者，享譽全球的質(zhì)量大師?？藙谑勘认壬岢隽伺c傳統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)人員所持的質(zhì)量成本”不同的概念 ——―不符合要求的代價”。要求我們第一次就把事情做對，避免雙重標(biāo)準(zhǔn)，克服“人無完人”、“金無足赤”的傳統(tǒng)陋習(xí)。 ? “零缺陷”和“差不多就好”是兩個不同的概念和工作標(biāo)準(zhǔn)。克勞士比 ? 原則三 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。檢驗只能反映事情的發(fā)生，是事后把關(guān)，不能產(chǎn)生質(zhì)量。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗，預(yù)防是第一位的，而不是事后檢驗。除明確要求外還須配置必需的資源并幫助員工符合要求。因此質(zhì)量定義達(dá)成共識十分重要。 ? 什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好。 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以后，菲爾開始研究“領(lǐng)導(dǎo)力”和“可信賴的組織”（ The Reliable Organization）。 – 著有較多的質(zhì)量書籍； – 提出“零缺陷”； – 在費根堡姆的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量成本進(jìn)行了研究。 約瑟夫 朱蘭 ? (2) 質(zhì)量控制過程 – 選擇控制對象； – 選擇測量單位； – 確定質(zhì)量目標(biāo)； – 測定實際質(zhì)量特性； – 通過實踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距； – 根據(jù)差距采取措施。朱蘭 ? 質(zhì)量螺旋 朱蘭 （美國質(zhì)量專家、 TQM的倡導(dǎo)者） ② 開發(fā)研究 ① 市場研究 ● ③ 設(shè)計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ④ 采購 ⑤ 儀器及設(shè)備裝置 ● ● ● ● ⑦ 工序控制 ⑥ 生產(chǎn) ⑨ 測試 ⑧ 檢驗 ● ● ● ● ● ⑾ 服務(wù) 市場研究 ○ ● ⑩ 銷售 約瑟夫 約瑟夫 他出生于羅馬尼亞， 1912年隨家庭移民美國， 1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學(xué)學(xué)位。 質(zhì)量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國歷史的新移民 約瑟夫 ? 第十一條 ? 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 威廉 ? 第八條 ? 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。 85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。為此，要投入和挖掘各種資源。愛德華茲 P 表示計劃 (Plan) D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check) A 表示處理 (Action) ② ③ ④ P 制定計定 ① D 執(zhí)行 C 檢查執(zhí)行結(jié)果 A 處理 威廉 愛德華茲 愛德華茲 戴明（ William Edwards Deming） ? 約瑟夫 四、質(zhì)量管理的基本原則 八項管理原則系統(tǒng)的闡述了企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的管理理念、管理目標(biāo)、管理基礎(chǔ)、管理方法和相關(guān)方關(guān)系處理。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 4）過程方法（ Process approach） 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 1）以顧客為關(guān)注焦點（ Customer focus） 組織依存于顧客。 全面質(zhì)量管理 ? (3). 50年代未開始，由于“保護(hù)消費者利益”運動的發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 (2). 自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。 – 如此要求，單靠統(tǒng)計方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對設(shè)計、
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