【正文】 ）全員參與（ Involvement of people） 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 5） 管理的系統(tǒng)方法 （ System approach to management） 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率和有效性 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 6）持續(xù)改進(jìn)（ Continual improvement） 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 8）互利的供方關(guān)系（ Mutually beneficial supplier relationships） 組織與供方是相互依存的，互利的供方關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。標(biāo)準(zhǔn)提出以顧客為中心，讓顧客滿意的理念，指出一切工作應(yīng)該以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與的基礎(chǔ)上，采用過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實(shí)決策的方法進(jìn)行管理，本著互惠互利的原則處理供方關(guān)系。愛德華茲 M 克勞斯比（ Philip B. Crosby） ? 其他質(zhì)量管理專家 威廉 戴明 歷史地位： 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 威廉 戴明 ? 戴明博士的貢獻(xiàn)可分為幾個(gè)階段： – 第一個(gè)階段 ─對(duì)美國(guó)初期 SQC推行的貢獻(xiàn) – 第二階段 ─對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn) —— 日本質(zhì)量管理之父 – 第三階段 ─對(duì)美國(guó)及全世界推行 TQM的貢獻(xiàn) ? PDCA循環(huán) ? 質(zhì)量管理十四法 威廉 戴明 PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（ ）在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。這 4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。愛德華茲 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 C A P D PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 威廉 戴明 戴明博士質(zhì)量管理十四法 ? 《 十四條 》 的全稱是 《 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 》 。 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 威廉 戴明 戴明博士質(zhì)量管理十四法 ? 第五條 ? 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。 ? 第六條 ? 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。 ? 第七條 ? 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。愛德華茲 不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 ? 第十二條 ? 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 ? 第十四條 ? 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。朱蘭 ? 約瑟夫 朱蘭 (Joseph M. Juran， 1904— 2023) 博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等。進(jìn)入 19世紀(jì) 90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以 90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。朱蘭 ? 朱蘭觀念的發(fā)展過程是逐步進(jìn)行的。 約瑟夫 朱蘭 ? 朱蘭三步曲 ? (1) 質(zhì)量計(jì)劃過程 – 必須以外部和內(nèi)部認(rèn)識(shí)顧客； – 確定顧客的要求； – 開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品； – 制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實(shí)現(xiàn)； – 開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序； – 驗(yàn)證上述程序的能力，證明它在實(shí)施中能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。朱蘭 約瑟夫 約瑟夫 ? 改進(jìn)的意義 – ↑優(yōu)等率； – ↑信譽(yù)，改善顧客關(guān)系； – ↓不合格品； – ↓廢次品； – ↓返工； – ↓檢驗(yàn)費(fèi)； – 加速產(chǎn)品開發(fā)； – 合理使用資金； – 員工不斷進(jìn)?。? – 完善質(zhì)量職能。朱蘭 質(zhì)量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 菲利浦 克勞士比（ Philip B. Crosby）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家。 菲利浦 克勞士比 ? 《 削減質(zhì)量成本 》 ：專門解析處于“不確定期”企業(yè)所面臨的種種問題以及質(zhì)量管理的不同特點(diǎn)； ? 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 ：克勞士比的成名之作，足以讓企業(yè)因此而“覺醒”； ? 《 質(zhì)量無淚 》 ：專門為消除進(jìn)入“啟蒙期”企業(yè)的困擾而提供的解決方案； ? 《 經(jīng)營(yíng)有術(shù) 》 ：把經(jīng)營(yíng)的“智慧”帶給了企業(yè)； ? 《 永續(xù)成功的組織 》 ：則是當(dāng)企業(yè)邁進(jìn)“確定期”的時(shí)候的實(shí)踐指南。又先后出版了 《 領(lǐng)導(dǎo) 》 、《 領(lǐng)導(dǎo)法則 》 、 《 完整性 》 、 《 質(zhì)量省思錄 》 、 《 質(zhì)量再免費(fèi) 》 和《 創(chuàng)建可信賴的組織 》 等著作，使 Crosbyism更加具有理論的深度和實(shí)踐的廣度?？藙谑勘? ? 原則一 ? 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。好、高、卓越、美麗、獨(dú)特等形容詞都是主觀和含糊的，因此質(zhì)量不分高低，也無好、差之分，而是分有、無。過低顧客不能接受．過高則浪費(fèi)資源。 ? 對(duì)質(zhì)量概念的理解達(dá)成共識(shí)是成功的秘密武器。如果要求不明確則會(huì)陷于盲目，作為領(lǐng)導(dǎo)者。 菲利浦 ? 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)?！巴ㄟ^預(yù)防缺陷可以使你致富”是克勞土比的名言。檢驗(yàn)過程是在過程結(jié)束后，缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，而把壞的從好的里面挑出。 ? 而預(yù)防則可防止某些缺陷發(fā)生，只有預(yù)防，才能產(chǎn)生質(zhì)量。 菲利浦 ? 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。它是一種認(rèn)真地符合我們同意的要求的個(gè)人承諾。工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷“。“零缺陷”是一種工作態(tài)度，是一種心態(tài)，是質(zhì)量工作的決心，即決不向不符合妥協(xié)的精神。 菲利浦 ? 怎樣衡量質(zhì)量呢？衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià) (貨幣現(xiàn)值 )，而不是指數(shù) (比例或數(shù)量 )。 其他大師 ? 阿曼德 謝 謝 第一部分 質(zhì)量管理概述 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH