【正文】 進(jìn)把經(jīng)常性缺陷造成的損失成本降下來，對降低質(zhì)量成本的效果是長久的。 二、質(zhì)量改進(jìn)的程序 1．質(zhì)量改進(jìn)項目的識別和確定 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的項目來源是通過對質(zhì)量管理體系各過程輸出的數(shù) 據(jù)及定期的測量和評估的信息來發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會。 （ 2）突破性改進(jìn)：指重大項目改進(jìn)或?qū)ΜF(xiàn)有過程進(jìn)行修改或改 進(jìn)，實施新過程達(dá)到特定目標(biāo)；一般由日常運(yùn)作之外的跨職能人 員完成。 ? 朱蘭博士的質(zhì)量改進(jìn)七個步驟（見《朱蘭的質(zhì)量改進(jìn)方法》）；美國質(zhì)量專家克勞斯比的質(zhì)量改進(jìn)十四個步驟；前任美國質(zhì)量管理協(xié)會主席哈林頓的改進(jìn)質(zhì)量的十項活動等，對于質(zhì)量改進(jìn)活動的開展都有很好的指導(dǎo)價值。 2．質(zhì)量改進(jìn)活動中的支撐工具 ? 質(zhì)量改進(jìn)活動的支撐工具主要有兩類，一類是適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具，即統(tǒng)計技術(shù)；一類是用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具，即科學(xué)分析技術(shù)。 ? BPR的定義：針對業(yè)務(wù)過程的基本問題進(jìn)行反思，從市場需求出發(fā)對它進(jìn)行徹底地重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)績效的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。 ? BPR不只求業(yè)績上取得點滴的改善或逐步的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)。 ? 漸進(jìn)改良法是哈林頓提出的，其采用的方法是將現(xiàn)有的過程模型化，分析找出改進(jìn)的機(jī)會。 ? 一般的步驟可見圖 411。但日本馬自達(dá)汽車公司負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款工作的只有 5個職員。現(xiàn)在應(yīng)付帳款部只有 125人（僅為原來的 25％）。” ? 明確如下要點： （ 1）質(zhì)量認(rèn)證是一種符合性評價活動； （ 2）質(zhì)量認(rèn)證的主體對象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的質(zhì)量； （ 3）認(rèn)證工作的基礎(chǔ)（依據(jù)）是特定的標(biāo)準(zhǔn)； （ 4）認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證證書； （ 5）認(rèn)證活動由有條件的第三方進(jìn)行。 （ 1）認(rèn)證：第三方機(jī)構(gòu)就某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)與規(guī)定要求的符合性給予書面保證的過程。 3. 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的特點 ? 習(xí)慣上，把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證通稱質(zhì)量認(rèn)證，但兩者是有不同的。注重技術(shù)措施的落實和保證能力 質(zhì)量體系審核。但可能會受到市場方面的制約作用 4．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的典型制度 ? 世界各國基于不同制度的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 1990年編寫的《認(rèn)證原則和實踐》一書中歸納為八種模式： （ 1）型式試驗。 監(jiān)督的辦法是從市場上購買樣品或從批發(fā)商、零售商的倉庫中隨 機(jī)抽樣進(jìn)行檢驗，以證明認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量特性持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)或技 術(shù)規(guī)范的要求。證明方式同 第二種模式。 （ 5）型式試驗加工廠質(zhì)量體系評定再加認(rèn)證后的雙重抽樣監(jiān)督。證明方式包括證書和標(biāo)志。第六種認(rèn)證型式的對象是企業(yè)的質(zhì)量體系而不是產(chǎn)品，其 監(jiān)督檢查也是定期對質(zhì)量體系進(jìn)行復(fù)查。這是依據(jù)規(guī)定的抽樣檢查方案對企業(yè)生產(chǎn)的一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣試驗的認(rèn)證模式。對認(rèn)證產(chǎn)品作 100%的檢驗后發(fā)給認(rèn)證證書，這種檢驗是由經(jīng)過認(rèn)可的獨立檢驗機(jī)構(gòu)按照指定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的。 二、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展歷史 ? 世界上已有 150多個國家和地區(qū)實行質(zhì)量認(rèn)證制度。 ? 目前我國的認(rèn)可工作涵蓋了產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全管理體系、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證和軟件過程及能力成熟度評估等多個領(lǐng)域。例如英國的 BSI、美國的 UL、英國的 LLOYD、加拿大的 CSA、日本的 JIS、法國的 BVQI、挪威的 DNV等，都是在世界上很有權(quán)威的非官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證檢驗機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過認(rèn)可，認(rèn)可的內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)、工作人員、檢驗?zāi)芰?、公正性等? 二、質(zhì)量認(rèn)證的實施 1．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的工作流程 ? ISO/IEC指南 28《典型的第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度通則》對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序作了原則規(guī)定，它是通過對產(chǎn)品的抽樣檢驗和對工廠質(zhì)量體系的評定來確定產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并在獲證后對該質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)督檢查以及從工廠和市場上進(jìn)行抽樣檢驗。 三、質(zhì)量認(rèn)證的管理 ? 依據(jù) ISO/IEC指南 28《典型的第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度通則》和ISO/IEC指南 48《第三方評定與注冊供應(yīng)商質(zhì)量體系指南》，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)對已認(rèn)證的企業(yè)從認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)督檢驗和認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系復(fù)審兩個方面進(jìn)行監(jiān)督；質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲準(zhǔn)的組織在體系認(rèn)證證書有效期內(nèi)實施監(jiān)督管理。對認(rèn)證合格的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)安排年度質(zhì)量體系審核計劃（一般為 1～ 2次/年），指派質(zhì)量體系審核員到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核。在體系認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)了體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更；體系認(rèn)證范圍變更；體系認(rèn)證證書持有者變更的情況之一時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重新?lián)Q證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對于獲準(zhǔn)認(rèn)證的組織在其質(zhì)量體系認(rèn)證證書有效期（三年）內(nèi)實施的監(jiān)督檢查，按規(guī)定每年不得少于一次。體系認(rèn)證證書持有者未經(jīng)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，對獲準(zhǔn)認(rèn)證的質(zhì)量體系進(jìn)行了更改，且更改影響到體系認(rèn)證資格的；監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)證書持有者質(zhì)量體系達(dá)不到規(guī)定的要求，但嚴(yán)重程度尚不構(gòu)成撤消體系認(rèn)證資格的；證書持有者對體系認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用不符合體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定的；以及其他情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證組織違反認(rèn)證規(guī)則的行為的一種警告措施，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)書面暫停證書持有者使用體系認(rèn)證證書和標(biāo)志的資格。體系認(rèn)證證書持有者應(yīng)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定，在有效期屆滿前足夠的時間內(nèi)，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出重新認(rèn)證的申請。體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)于注銷、暫停、撤消體系認(rèn)證證書持有者使用體系認(rèn)證證書和標(biāo)志資格的決定，以及取消暫停的決定，應(yīng)書面通知體系認(rèn)證證書持有者，并可予以公布。對合格者頒發(fā)新的體系認(rèn)證證書，有效期仍為 3年。當(dāng)暫停體系認(rèn)證資格的通知發(fā)生后，體系認(rèn)證證書持有者未按規(guī)定要求采取適當(dāng)糾正措施的；監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)體系認(rèn)證證書持有者質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的；以及發(fā)生體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)與體系認(rèn)證證書持有者之間正式協(xié)議中特別規(guī)定的其它構(gòu)成撤消體系認(rèn)證資格情況時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤消對供方質(zhì)量體系符合相應(yīng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的合格證明。當(dāng)體系認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變化，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求；在體系認(rèn)證證書有效期屆滿時，企業(yè)沒有在證書有效期屆滿前足夠時間內(nèi)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)重新提出認(rèn)證的申請；以及獲準(zhǔn)認(rèn)證的組織正式提出注銷認(rèn)證，解除認(rèn)證合同的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在獲準(zhǔn)認(rèn)證的組織不違反認(rèn)證規(guī)則的情況下，中止與該組織的認(rèn)證合同關(guān)系，將注銷該組織使用體系認(rèn)證證書和標(biāo)志的資格，收回體系認(rèn)證證書。獲準(zhǔn)認(rèn)證的組織的質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化；質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品發(fā)生了重大質(zhì)量事故；供方負(fù)責(zé)人或質(zhì)量體系管理者發(fā)生變動；以及質(zhì)量手冊需有重大調(diào)整和改革，該組織需將更改計劃及時報告認(rèn)證機(jī)構(gòu)，該認(rèn)證機(jī)構(gòu)將依據(jù)更改引起的影響程度決定是否需要進(jìn)行重新評定。 2．質(zhì)量體系認(rèn)證的管理 ? 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲準(zhǔn)認(rèn)證的組織在體系認(rèn)證證書有效期內(nèi)實施監(jiān)督管理，包括：換證、質(zhì)量體系更改報告、監(jiān)督管理、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤消、認(rèn)證有效期的復(fù)評。對認(rèn)證合格的產(chǎn)品，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)在認(rèn)證證書有效期內(nèi)每年安排年度產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗計劃（一般為1～ 2次 /年），委托認(rèn)可的檢測實驗室從認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或市場上隨機(jī)抽取產(chǎn)品樣本進(jìn)行監(jiān)督檢驗。 2．質(zhì)量體系認(rèn)證的實施 ? 世界各國各質(zhì)量體系認(rèn)