【正文】 象 6EDS ConfidentialSBU模式運營特點是把特定業(yè)務(wù)的價值鏈管理職能集成到 SBU內(nèi)部，由其總經(jīng)理全權(quán)負責? SBU的組織方式如同設(shè)在大公司里的單位，是獨特的小型企業(yè)，能確保像單獨營業(yè)單位那樣，推銷與處理某些產(chǎn)品或產(chǎn)品系列? 每一個 SBU都要指定一位總經(jīng)理（通常就是 “ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ” ），對產(chǎn)品負有從供研究的實驗室起直到產(chǎn)品工程、市場研究、生產(chǎn)、包裝和營銷工作的指導(dǎo)和推銷的責任? 對利潤負有最后責任的 SBU總經(jīng)理在專職或兼職職能部門人員的協(xié)助下，將為該產(chǎn)品制定和執(zhí)行策略性的經(jīng)營計劃? SBU中所有的職能部門將對該 SBU的總經(jīng)理負責 7EDS Confidential綜述：聯(lián)合項目小組首先對福田公司目前的運營模式進行了評估和診斷，旨在總結(jié)經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)問題? 針對每一個產(chǎn)業(yè)在層級和跨度方面的管理控制體系，我們力爭總結(jié)歸納有效的管控辦法，暴露弊端和不足， 我們初步發(fā)現(xiàn)，– 總部與運營平臺之間，優(yōu)勢在于直接并全面管理操作汽車產(chǎn)業(yè)，同時放手農(nóng)裝和建設(shè)等產(chǎn)業(yè)以利于其快速成長– 總部與 SBU之間 , 優(yōu)勢在于領(lǐng)導(dǎo)層團隊雖然分層管理，仍能緊密協(xié)調(diào)合作（如虛擬 SBＵ仍能夠在總部強勢推動協(xié)調(diào)下得以迅速發(fā)展），但各個產(chǎn)業(yè)分部責權(quán)和利益不清的狀況，不利于長期有效的績效跟蹤考核，從而真正發(fā)揮 SBU的積極性– 由于有些產(chǎn)業(yè)運營平臺當中的 SBU， 同時又對其他產(chǎn)業(yè)運營平臺的產(chǎn)品生產(chǎn)負責，公司需要建立清晰合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格體系以便充分體現(xiàn)各個 SBU的績效– 由于一部分總部的領(lǐng)導(dǎo)既負責產(chǎn)業(yè)平臺又領(lǐng)導(dǎo)職能部門，產(chǎn)業(yè)平臺之間成本利潤責任趨于明晰以后，易引發(fā)管理上的利益和責權(quán)沖突? 就福田的職能運營戰(zhàn)略現(xiàn)狀，我們通過內(nèi)部訪談和數(shù)據(jù)收集，了解了總部各主要職能的管理控制范圍和層級以及運營模式上存在的問題，初步發(fā)現(xiàn)是：– 總部的多個職能部門既要負責總部整體規(guī)劃和管理，又要直接擔負產(chǎn)業(yè)或事業(yè)部運作職能，造成在跨度和深度上都無法到位，而且總部每個職能部門負責的事業(yè)部范圍各有不同– 總部職能部門沒有按計劃控制、生產(chǎn)運營管理、和基礎(chǔ)服務(wù)等類別定位分類，來管理總部和各個事業(yè)部，從而影響到適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)? 總體來說，福田具備比較完整的運營結(jié)構(gòu)和各項職能，需要理順的是總部職能的管理層級和跨度如何與每個 SBU的相應(yīng)職能部門的職責權(quán)限之間進行平衡和匹配? 我們的內(nèi)部訪談顯示，福田的管理控制系統(tǒng)及各項規(guī)章制度都比較完善，問題在于應(yīng)該如何提高各個部門執(zhí)行遵守和按章運行的程度 8EDS Confidential項目組在 GE運營顧問專家的幫助下研究分析了 GE模式，以期借鑒 GE的運營管理最佳實踐和方法? 我們認真學習研究了 GE的運營管理模式 ， 認為福田有機會從 GE的運營模式在杰克 .韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下展示出的閃光點當中借鑒和實踐，按重要性及取得效果的機會排序，福田應(yīng)努力挖掘以下措施對福田的價值：– 全球化– 服務(wù)及理念– 數(shù)字化 /電子商務(wù)– 無邊界組織 /人員– 6西格瑪– 不是做第一就是第二? 縱觀通用電氣的成長歷程，其運營模式本身經(jīng)歷了持續(xù)學習，不斷發(fā)展提高運營水平的過程，我們認為福田也應(yīng)當秉承一個動態(tài)發(fā)展提高的運營模式，在固化一定的管理控制原則和流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)高速發(fā)展的戰(zhàn)略目標要求，不斷重新定義總部職能跨度和深度? 在評估過程當中， 我們深切地感受到福田公司管理層，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的好學精神；福田領(lǐng)導(dǎo)學習國外先進運營管理模式和理念的行動，如果能在各個運營管理層中展開實施，將有助于大大提高福田公司的運營水平? 整個公司的學習也需要系統(tǒng)化和穩(wěn)定性，應(yīng)該注意到學習和改變管理理念及做法是一個相當漫長痛苦的過程，廣泛學習，集中實施，注重實效是達到學習效果的關(guān)鍵? 福田公司制定遠大的戰(zhàn)略發(fā)展目標可對整個業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生前進的巨大動力，增加達到目標機會的關(guān)鍵是目標分解和相應(yīng)的目標管理及如何提高可操作性 9EDS Confidential根據(jù)福田運營狀況和成長目標， 參照國外先進的運營模式，聯(lián)合項目組初步建議以下的調(diào)整方向? 總部定位：福田公司總體上從目前的戰(zhàn)略控制型逐步達到 2023年戰(zhàn)略設(shè)計型的總部定位，其中針對每個產(chǎn)業(yè)的總部定位是： – 汽車產(chǎn)業(yè)由目前的運營控制型向戰(zhàn)略設(shè)計型轉(zhuǎn)化；– 工程用車及農(nóng)用車產(chǎn)業(yè)由目前的戰(zhàn)略控制型向戰(zhàn)略設(shè)計型轉(zhuǎn)化– 農(nóng)裝和建設(shè)產(chǎn)業(yè)由目前的戰(zhàn)略設(shè)計型向控股公司型轉(zhuǎn)化– 金融產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持其控股公司型– 新興產(chǎn)業(yè)將從運營控制型或戰(zhàn)略控制型做起，逐步向戰(zhàn)略設(shè)計型轉(zhuǎn)化? 業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略：根據(jù)福田的戰(zhàn)略發(fā)展目標，和 SBU的形成和劃分標準，– 到 2023年將形成 9個 SBU: 總成部件、輕卡、中重卡、輕客、大中客、工程用車、農(nóng)裝、建設(shè)、金融產(chǎn)業(yè)– 但基于福田目前的運營結(jié)構(gòu)，在上述每個 SBU尚未形成獨立完整的職能之前，必須有一個過度模式– 在過渡模式期間，在強調(diào)各個事業(yè)部發(fā)展速度的同時，應(yīng)努力保持規(guī)模經(jīng)濟效益，如汽車產(chǎn)業(yè)作為 SBU, 將包括輕卡，輕客、大中客，甚至工程用車；待客車等事業(yè)部達到一定規(guī)模和形成完整成熟的職能能力后，再作為 SBU獨立運營– 在近期，應(yīng)考慮中重卡作為獨立的 SBU將失去的能系統(tǒng)地利用福田公司各種資源的機會，有可能將其納入汽車產(chǎn)業(yè) SBU做起，待其形成規(guī)模和完整成熟的能力后，再建立中重卡 SBU 10EDS Confidential根據(jù)福田運營狀況和成長目標，參照國外先進的運營模式，聯(lián)合項目組初步建議以下的調(diào)整方向（續(xù)）? 職能運營戰(zhàn)略：– 為了使總部各個職能運作更有效，管理控制范圍和層級更清晰，我們建議根據(jù)其工作側(cè)重不同， 把所有職能部門劃分為三類：1. 把握全局的 計劃控制類 ：包括戰(zhàn)略發(fā)展，綜合計劃，財務(wù)計劃部等2. 沿價值鏈方向的 經(jīng)營操作類 ：包括采購管理部，技術(shù)研究院，生產(chǎn)管理部，和營銷公司等3. 提供服務(wù)的 基礎(chǔ)架構(gòu)類 ：包括人力資源，信息系統(tǒng)，和法律事務(wù)部等– 總部定位明確之后，福田總部將把工作重點放在 計劃控制類 和 基礎(chǔ)架構(gòu)類 的職能管理方面，而將目前直接操作的 經(jīng)營操作類 職能下放給各個產(chǎn)業(yè) SBU。 銷售收入（億元） 利潤（萬元） 銷售收入（億元） 利潤（萬元）收入完成比例汽車產(chǎn)業(yè) 62%農(nóng)業(yè)裝備 低l 高 15EDS Confidential福田并未絕對控股一些直接管理和受委托代管理的福田并未絕對控股一些直接管理和受委托代管理的公司，如北京福田環(huán)保動力公司公司，如北京福田環(huán)保動力公司福田投資控股狀況 投資對象 投資金額（萬元） 控股比例管理方式青州福田汽車貿(mào)易 150 (北汽福田 ) 60% 不詳南海市福迪汽車 45 (北汽福田 ) 15% 直接管理北京福田房地產(chǎn) 100（北京福田）900（福田建材）90%10%直接管理 公司目前處于由集權(quán)向分權(quán)過渡的時期，除汽車產(chǎn)業(yè)仍由總部高度控制外，農(nóng)業(yè)裝備、建設(shè)產(chǎn)業(yè)和金融事業(yè)現(xiàn)已基本獨立運作。 生產(chǎn)工藝科的職能流于形式，生產(chǎn)工藝方案設(shè)計與下面事業(yè)部生產(chǎn)脫節(jié) 原材料采購職能應(yīng)歸屬采購管理部 承擔輕卡產(chǎn)品的銷售與服務(wù)職能 承擔汽車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的市場研究、廣告促銷、品牌戰(zhàn)略及其營銷管理工作 主要運作奧鈴和時代輕卡的銷售與服務(wù) 汽車產(chǎn)業(yè)（主要是輕卡） 總部及下屬各營銷分公司各事業(yè)部的銷售部（僅業(yè)務(wù)指導(dǎo)） 內(nèi)部管理層次太多，信息反饋較困難 對用戶需求預(yù)測的準確性不高，影響生產(chǎn)計劃 營銷高層管理人員變動頻繁引起政策變更太快，不利于穩(wěn)定發(fā)展 無真正的營銷策略的制定權(quán)（如價格的制定），營銷管理缺乏一定的靈活性。 汽車業(yè)務(wù) 總部各 SBU各 BU 質(zhì)量管理的受控性低，直接可控的資源缺乏，目前可控的僅有信息資源，因此只能進行一些指標的設(shè)計和質(zhì)量的評估工作，而質(zhì)量管理的作用難以有效的發(fā)揮。 低l 高 30EDS Confidential福田營銷公司的組織結(jié)構(gòu)不利于對市場變化迅速作出反應(yīng)總部諸城 北京 長沙地區(qū)辦公室分銷商地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室銷售商 分銷商 分銷商 分銷商 分銷商 分銷商市場部銷售分公司營銷公司主要運作奧鈴和時代輕卡的銷售與服務(wù)，同時管理公司汽車一體化產(chǎn)品的營銷，此外還承擔著汽車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的市場研究、廣告促銷、品牌戰(zhàn)略及其營銷管理工作。 1月份，銷售計劃的準確率達到當年的最低點，僅有42%167。 由于差異太大，對生產(chǎn)管理部制訂生產(chǎn)計劃帶來很大難度。?每周有 5000個外科手術(shù)有問題? 每天在多數(shù)機場有 2架飛機在著陸時會發(fā)生問題? 每年有 200,000 張藥方是開錯的 ? 每小時僅 7件郵件被誤投? 水管中流的水每 7個月中僅有一分鐘流的是不能安全飲用的。到 2023年，美國之外的全球收入達到 $530億美元 (占總量的 41%)來源 : 麥金泰 , 前 GE中國總裁 86EDS Confidential同樣對通用天氣非常重要的是培養(yǎng)當?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者， 使其經(jīng)受 GE的運營方法培訓和GE價值觀念的熏陶，但同時保持其固有的無法替代的接近客戶和市場領(lǐng)悟。 對福田自己的產(chǎn)品， 對其競爭對手的產(chǎn)品甚至對福田供應(yīng)商的產(chǎn)品提供服務(wù)216。 對銷售和售后服務(wù)提出承諾216。 基于互聯(lián)網(wǎng)的新聞和娛樂167。 在 GE， 對其他高效率的團體的學習已經(jīng)成為了一種制度。? 不斷地交換新的想法和好的實踐。杰克 .韋爾奇 “資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化的路標OMs 的角色和職責在招聘過程中招聘經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的重要性員工驅(qū)動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐 108EDS Confidential關(guān)于人 …q 懂得區(qū)分不同情況是 GE成功的關(guān)鍵，但是員工之間的差異對 GE來說并不需要去區(qū)分。?每個業(yè)務(wù)部門都有權(quán)提出自己新項目的計劃與方案，并在整個公司層面展示?其他業(yè)務(wù)部門應(yīng)該能盡快的了解到成功的計劃的情況。員工驅(qū)動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐實踐中的無邊界組織從任何文化中學習獎勵革新改變培育內(nèi)部最好的實踐? 獎勵機制將更重視那些把最初的想法加以發(fā)展和貫徹的人 。員工們是好奇的，開放的，合作的，可以破除一切障礙， “它指的就是你在信息方面有多少開放，你對其他公司好的思路有多少接受能力 ......”定義GE從 Allied signal公司 ‘借 ’來了6Sigma, Allied signal 是從摩托羅拉公司 ‘借 ’來的 106EDS Confidential? 不知羞恥的去偷竊 是不斷進步的口號。? 它減少了 GE的官僚作風，帶來了高透明度的無邊界的文化，使得組織中的每個人都可以得到他想了解到的一切? GE能夠?qū)υO(shè)備進行遠程監(jiān)控和服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)先權(quán)是多少？第一、第二、第三和第四都是它 ” 杰克 .韋爾奇，董事長兼首席執(zhí)行官 98EDS Confidential? 內(nèi)外部的溝通? 改進流程? 管理供應(yīng)鏈? 與供應(yīng)商及用戶的在線交易? 擴展提供給用戶的服務(wù)? 在 GE應(yīng)用電子商務(wù)的一些實例 :167。 增大財務(wù)業(yè)務(wù) (車輛貸款 , 租賃 , 保險 )216。實施全球化的要求對通用電氣來說，全球化是一個 3個階段的過程： 如何演變：1) 出口的需求2) 針對當?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內(nèi)采購產(chǎn)品和服務(wù) 87EDS Confidential實施全球化的要求1）出口的需求2) 針對當?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內(nèi)采購產(chǎn)品和服務(wù) 福田將來應(yīng)當建立的功能福田必須建立：? 一只面對國際市場的銷售隊伍? 海外銷售網(wǎng)絡(luò)? 國際品牌知名度 ? 總部集權(quán)的出口部門，負責國際銷售，定價，市場營銷，和分銷? 份全到 SBU的出口部門， 負責 BU規(guī)劃，生產(chǎn)， 和當?shù)胤咒N+福田當前狀況 88EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 服務(wù)及理念通用電氣最佳運營管理實踐探討 89EDS Confidential服務(wù)及理念? 金融服務(wù)? 產(chǎn)品服務(wù)? 產(chǎn)品服務(wù)的范圍– GE 的產(chǎn)品– 競爭者的產(chǎn)品– 技術(shù)驅(qū)動– 性能擔保 90EDS Confidential服務(wù)的收益單位： 10億美元 91EDS Confidential市場驅(qū)動 :幫助用戶提高生產(chǎn)率降低他們的成本提高他們的資產(chǎn)使用效率幫助他們提高市場競爭力執(zhí)行 :繼續(xù)生產(chǎn)高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品為 GE的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品提供服務(wù)注重服務(wù)技術(shù)的研發(fā)增加金融和信息服務(wù) (Capital, NBC)指數(shù)級的市場增長為用戶提供總體解決方案通過服務(wù)取得增長 92EDS Confidential為客戶提供全方位的，高技術(shù)含量的服務(wù)使得企業(yè)在市場競爭日趨激烈的情況下具有競爭實力客戶需要企業(yè)提供的服務(wù)達到的結(jié)果 1) 生產(chǎn)力的提高2) 降低成本3) 協(xié)助客戶在市場上更具競爭力精力放在為客戶提供其所需的，其他競爭對手無法提供的，高科技的服務(wù)上避免低成本附加的，低價值的，人人可以提供的 ‘ 簡單維修 ’ 服務(wù)是真正的