【正文】 00%。 指標(biāo)七、提高財(cái)務(wù)部門(mén)的利潤(rùn)管理 ? 4S店的財(cái)務(wù)管理有三個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)的利潤(rùn)管理，二是成本內(nèi)控管理，三是資金管理。 案 例 ? 某 4S店的經(jīng)營(yíng)情況如下圖，其中： D=BAC ? E=固定收入 固定成本 ? G=E/D 從上圖可以看出，這個(gè) 4S店的車(chē)輛銷(xiāo)售保本點(diǎn)在 720臺(tái) /年。 ?【 售后服務(wù)吸收率 】 在上述的 【 車(chē)輛銷(xiāo)售保本點(diǎn) 】中提到的“固定利潤(rùn)”差不多是同一個(gè)意思。 三、利潤(rùn)的報(bào)表指標(biāo)管理 【 銷(xiāo)售明細(xì)報(bào)表 】 C=AB G=D*精品毛利率 +E*保險(xiǎn)毛利率 +F（其他增值業(yè)務(wù)） I=H*進(jìn)貨臺(tái)次 N=贈(zèng)送成本 +J+K+L+M O=C+G+IN 【 售后服務(wù)明細(xì)報(bào)表 】 C=AB F=DE I=GH L=JK O=MN R=PQ U=STV=B+E+H+K+N+Q+TW=C+F+I+L+O+R+U 指標(biāo)八、財(cái)務(wù)部門(mén)的成本內(nèi)控管理辦法 一、成本分類(lèi) ? 對(duì)于成本的分類(lèi)，有的認(rèn)為成本有看的見(jiàn)的成本、看不見(jiàn)的成本；有的認(rèn)為：成本 =固定成本 +變動(dòng)成本；對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，將成本從不同的角度加以區(qū)分，將有助于提高成本內(nèi)控機(jī)制。 二、降低成本的 2個(gè)重要方法 ? 一是成本核算方法，二是成本責(zé)任制。 ? 采用移動(dòng)平均的成本計(jì)價(jià)模式，每次進(jìn)貨后，都要計(jì)算一次平均成本價(jià)格。簡(jiǎn)單的說(shuō)，每進(jìn)貨一次都會(huì)顯示一條配件記錄。如果第 3次進(jìn)貨的時(shí)候，進(jìn)貨價(jià)是 10元（含稅），庫(kù)存則只有 2條記錄，第 3次進(jìn)貨的記錄會(huì)疊加在第一次進(jìn)貨的記錄上，進(jìn)貨價(jià)為 10元的剩余庫(kù)存 =20+100=120個(gè)，進(jìn)貨價(jià)為 11元的剩余庫(kù)存 =50個(gè)，庫(kù)存總成本 =1200+750=1950。 12:42:5712:42:5712:422/26/2023 12:42:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 42分 57秒 12:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 42分 57秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:42:5712:42:5712:42Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 42分 :42February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:42:5712:42:5712:422/26/2023 12:42:57 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:5712:42:57February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 42分 57秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 42分 :42February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:42:5712:42:5712:42Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 42分 57秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 42分 57秒 12:42: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:42:5712:42:5712:422/26/2023 12:42:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 42分 :42February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:42:5712:42:5712:42Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。此外，成本責(zé)任制還有 5個(gè)步驟，如下圖： 三、 32項(xiàng)成本內(nèi)控自檢法 謝 謝！ 謝 謝 :42:5712:4212::42 12:4212:42::42:57 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 42分 57秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 成本核算方法 個(gè)別進(jìn)價(jià) ? 成本價(jià)相同的配件合并為一條記錄，銷(xiāo)售的時(shí)候人為選擇要以哪種成本價(jià)出庫(kù)。 ? 進(jìn)貨成本 =該次進(jìn)貨的進(jìn)貨價(jià) *進(jìn)貨數(shù)量； ? 出庫(kù)成本 =單位成本 *出庫(kù)數(shù)量； ? 庫(kù)存總成本 =進(jìn)貨成本 出庫(kù)成本； ? 單位成本 =庫(kù)存總成本 /剩余庫(kù)存。汽車(chē)價(jià)值大，該用個(gè)別計(jì)價(jià)法；而零件多，價(jià)值低，該用移動(dòng)平均。 ? 從成本費(fèi)用上細(xì)分：采購(gòu)成本、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、薪資成本。 ? 售后服務(wù)吸收率 =固定收入 /固定成本，它是評(píng)價(jià)售后盈利能力和衡量售后服務(wù)是否能滿(mǎn)足整個(gè)店運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，亦是“以修養(yǎng)店”的概念，一般而言，一個(gè)店月維修產(chǎn)值超過(guò) 200萬(wàn)時(shí)，它基本上就可以養(yǎng)店了，其售后服務(wù)吸收率能夠達(dá)到100%150%，有些店甚至更高。 ? 再用 正比例函數(shù) 分析，如下圖 ： 一般地講，兩個(gè)變量 x、 y之間的關(guān)系式可以表示成如 y=kx（ k為常數(shù)，且k≠0 ）的函數(shù)，那么 y就叫做 x的正比例函數(shù)。以 4S店的經(jīng)營(yíng)模式為例： ? 固定收入：與車(chē)輛銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的營(yíng)業(yè)收入，比如維修服務(wù)、零件、增值業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入； ? 變動(dòng)收入：與車(chē)輛銷(xiāo)售有關(guān)的營(yíng)業(yè)收入； ? 固定成本：企業(yè)無(wú)法控制的，如房租水電、人工等； ? 變動(dòng)成本：企業(yè)可以控制的，如銷(xiāo)售費(fèi)用等； ? 費(fèi)用：一般管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用，有的企業(yè)預(yù)算編制中，一般設(shè)定為銷(xiāo)售收入的某個(gè)百分比，用以控制成本管理。 【 財(cái)務(wù)部人均人工成本 】 財(cái)務(wù)部人工成本總額 /財(cái)務(wù)部總?cè)藬?shù) 100%。 【 銷(xiāo)售部績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率 】 達(dá)標(biāo)人數(shù) /部門(mén)參與達(dá)標(biāo)人數(shù) 100%。 【 銷(xiāo)售顧問(wèn)人均銷(xiāo)量 】 月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) /銷(xiāo)售顧問(wèn)總?cè)藬?shù)。 ? 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，汽車(chē)行業(yè)的利潤(rùn)率也逐步趨向于社會(huì)平均利潤(rùn)率，行業(yè)必將進(jìn)行一次重新洗牌。目前，這樣的情況較多，占到市場(chǎng)份額的50%左右。競(jìng)爭(zhēng)白熱化，同城、同地區(qū)、同品牌競(jìng)爭(zhēng)成為普遍現(xiàn)象， 4S店的管理也逐步趨向正規(guī)、科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變，人力資源管理作為管理的核心，越來(lái)越受到人們的重視。 【 市場(chǎng)占有率 】 區(qū)域市場(chǎng)占有率 247。建議 ≤15%。 【 12個(gè)月未入場(chǎng)臺(tái)數(shù) 】 最近 12個(gè)月內(nèi)沒(méi)有維修進(jìn)場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)量 【 新增客戶(hù)數(shù) 】 銷(xiāo)售及維修新增數(shù)之和。而且市場(chǎng)與客服部門(mén)也不可能支出很大的開(kāi)銷(xiāo)去支撐龐大的 CRM項(xiàng)目 四、客服業(yè)務(wù) 指標(biāo) –回訪(fǎng)率 【 銷(xiāo)售三日有效回訪(fǎng)率 】 客戶(hù)完成電話(huà)回訪(fǎng)全部?jī)?nèi)容視為有效回訪(fǎng)。 ? 4S店應(yīng)從客戶(hù)資料庫(kù)中找出這兩類(lèi)客戶(hù)。 ? 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)即將流失的時(shí)候，馬上實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷。 基于這兩個(gè)概念， 4S店應(yīng)該做到 ? 優(yōu)先向已有客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)。但是，銷(xiāo)售部通常很少了解本企業(yè)各種具體方案背后的市場(chǎng)、渠道、品牌目標(biāo)及主體策略。500元以?xún)?nèi) /臺(tái) 【 當(dāng)月廣宣費(fèi)用總和 】 全部用于促銷(xiāo)集客招攬的費(fèi)用投入之和 市場(chǎng)部關(guān)鍵數(shù)據(jù) 客戶(hù)維系的過(guò)程管理 【 新車(chē)銷(xiāo)量 】 當(dāng)月銷(xiāo)量總和 【 本品牌本市 4S店的平均銷(xiāo)量 】 【 含返利新車(chē)銷(xiāo)售毛利 】 市場(chǎng)毛利 +廠(chǎng)家返利。 本城市平均銷(xiāo)量 市場(chǎng)部關(guān)鍵數(shù) 客戶(hù)維系的費(fèi)用成本 【 集客增長(zhǎng)率 】 （當(dāng)月集客量－上年度同期集客量） /上年度同期集客量。 【 新增客戶(hù)數(shù) 】 銷(xiāo)售及維修新增數(shù)之和 【 當(dāng)月集客量 】 展廳內(nèi)、外集客總量 +電話(huà)量 【 本店維修保有客戶(hù) 】 本店 2年內(nèi)有一次進(jìn)廠(chǎng)維修記錄的本品牌客戶(hù)數(shù) 【 顧客流失率 】 12個(gè)月未入廠(chǎng)臺(tái)數(shù) /(上一年有效客戶(hù)數(shù) 新增客戶(hù)數(shù) )。 相關(guān)數(shù)據(jù) 相關(guān)數(shù)據(jù)市場(chǎng)部關(guān)鍵