【正文】 人事B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理 營銷 生產(chǎn) 研究與開發(fā) 財(cái)務(wù) 人事 營銷 生產(chǎn) 研究與開發(fā) 財(cái)務(wù) 人事4/7/2023 25 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 距陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部 財(cái)務(wù)部 人事部A項(xiàng)目組開發(fā)部B項(xiàng)目組C項(xiàng)目組D項(xiàng)目組4/7/2023 26 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 混合式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)目 A 生產(chǎn) 工程 項(xiàng)目 B 財(cái)務(wù)項(xiàng)目 C4/7/2023 27 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 167。167。 外部條件： 、網(wǎng)絡(luò)化 ，外部信用風(fēng)險最小4/7/2023 15 虛擬企業(yè) —— 虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別? 信息流支配物質(zhì)流? 從命令控制到集中控制? 從縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理? 實(shí)現(xiàn)了核心功能和部門的分離4/7/2023 16 策略聯(lián)盟? 策略聯(lián)盟的含義– 策略聯(lián)盟是指基于成本、效率以及競爭優(yōu)勢等因素的考慮從戰(zhàn)略上與其他企業(yè)建立的一種較為長期而松散的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 能有效地配置資源，避免重復(fù)建設(shè)167。 競爭與合作： 企業(yè)間產(chǎn)生合作的競爭關(guān)系167。虛擬企業(yè)的特點(diǎn) ?松散性 ?靈活性?競爭力強(qiáng)?操作上方便167。? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是區(qū)別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一種新型經(jīng)濟(jì)。 本書內(nèi)容系統(tǒng)、新穎，可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等本科專業(yè)以及管理科學(xué)與工程、工商管理碩士專業(yè)相應(yīng)課程的教材或參考書，也可供各領(lǐng)域的實(shí)際管理工作者閱讀參考。企業(yè)管理的三大基本職能： ?第一項(xiàng)職能：對企業(yè)進(jìn)行管理?第二項(xiàng)職能：對管理者進(jìn)行管理 ?第三項(xiàng)職能：對工人與工作進(jìn)行管理 ——Peter (德魯克)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理The ManagementOf Netbased Corporation v主講教師：李兆延4/7/2023 1內(nèi)容提要 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革。4/7/2023 2前 言企業(yè)形式 組織結(jié)構(gòu)市場競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品制造方式人力資源管理 企業(yè)文化企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程重組網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式改變4/7/2023 3第 1章 緒 論? 未來經(jīng)濟(jì)：信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、 注意力經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)? 基礎(chǔ) :計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別 Inter網(wǎng)絡(luò)– 狹義角度? 信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和信息媒體；? 信息服務(wù)業(yè)：新聞、咨詢、代理、電信、網(wǎng)絡(luò)等。4/7/2023 4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式的變革– 形式：實(shí)時企業(yè) —— 虛擬企業(yè)– 組織結(jié)構(gòu)：柔性組織和知識聯(lián)盟– 競爭戰(zhàn)略：合作競爭– 產(chǎn)品制造方式：敏捷制造企業(yè)– 人力資源管理：緩解了地理限制– 企業(yè)文化：共同價值觀、團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為中心 – 企業(yè)管理創(chuàng)新：注意力資源、觀念創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新 – 企業(yè)再造：業(yè)務(wù)流程重組4/7/2023 5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營模式的影響（ 1）網(wǎng)絡(luò)全面增加企業(yè)生產(chǎn)力（ 2）網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場變（ 3）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)國際化和競爭平等化 （ 4）網(wǎng)絡(luò)引起市場營銷的巨變 （ 5）網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)管理日臻完善4/7/2023 6第 2章 企業(yè)形式的變革 實(shí)時企業(yè) 虛擬企業(yè) 策略聯(lián)盟 項(xiàng)目小組4/7/2023 7 實(shí)時企業(yè)? 實(shí)時企業(yè)的必然性– 20世紀(jì)初? 供大于求，呈現(xiàn)賣方市場? 企業(yè)缺乏競爭壓力，沒有憂患意識 – 70年代? 市場主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)買方市場? 消費(fèi)者需求層次提高? 企業(yè)間競爭加劇， 通過各種途徑來贏得競爭優(yōu)勢 – 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代以后? 消費(fèi)者需求向多樣化、個性化發(fā)展? 快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心思想4/7/2023 8 實(shí)時企業(yè) (續(xù) )? 實(shí)時企業(yè)的特點(diǎn)– 稱謂： “ 零等待企業(yè) ” 、 “ 事業(yè)驅(qū)動企業(yè) ” 、 “ 即時計(jì)算企業(yè) ” 、 “ 直接處理企業(yè) ”– 特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)動態(tài)響應(yīng)用戶的即時需求，隨時為客戶 提供產(chǎn)品或服務(wù)– 手段：準(zhǔn)時制生產(chǎn)– 優(yōu)勢：從時間上贏得競爭優(yōu)勢? 傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)崟r企業(yè)轉(zhuǎn)換的條件– 柔性生產(chǎn)技術(shù)– 熟練的知識員工– 靈活的管理機(jī)制– 共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)4/7/2023 9 虛擬企業(yè)– 虛擬企業(yè)，是指隨著市場競爭的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的臨時性的動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。虛擬企業(yè)的實(shí)施策略 : ?功能的虛擬化?組織的虛擬化?地域的虛擬化?人員的虛擬化4/7/2023 11 虛擬企業(yè) —— 虛擬企業(yè)經(jīng)營的基本架構(gòu)– 虛擬形態(tài)與客觀真實(shí)– 在線交易與實(shí)體分配? 產(chǎn)品從企業(yè)向消費(fèi)者的運(yùn)動，是商流、物流與信息流的統(tǒng)一? 國際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，為商流、物流與信息流的結(jié)合，賦予了一個新的內(nèi)涵? 產(chǎn)品實(shí)體必須借助于現(xiàn)實(shí)世界中的各種物理存在，完成由企業(yè)到消費(fèi)者的運(yùn)動 – 資源條件與外部環(huán)境– 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法律規(guī)范4/7/2023 12 虛擬企業(yè) —— 虛擬企業(yè)經(jīng)營理念167。 外部協(xié)調(diào)? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重視內(nèi)部協(xié)調(diào) ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是外部協(xié)調(diào)167。 生產(chǎn)彈性極高167。– 策略聯(lián)盟 —— 虛擬企業(yè)– 策略聯(lián)盟 —— 業(yè)務(wù)外包? 策略聯(lián)盟的特點(diǎn)– 組成策略聯(lián)盟的企業(yè)一般都是相關(guān)但不相同的企業(yè)，它們一般都有自己的業(yè)務(wù)專長，通過網(wǎng)絡(luò)上的合作而形成一條 “ 企業(yè)鏈 ” – 這條鏈的每個 “ 節(jié)點(diǎn) ” （即企業(yè)）都有自己的優(yōu)勢，從而更易于在競爭中取勝。 項(xiàng)目小組的主要作用? 有利于成員發(fā)揮? 增強(qiáng)凝聚力? 降低成本167。 直線制的五大優(yōu)勢特征? 一條等級鏈指揮 ? 根據(jù)職能進(jìn)行專業(yè)化分工 ? 包含權(quán)利和責(zé)任 一貫性政策 ? 每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序 ? 基于提高技能的職業(yè)生涯 167。 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的工作是團(tuán)體工作和項(xiàng)目工作，而不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的個人工作和職能性工作。 60年代 （杰 ﹒ 麥卡錫， 4P’s營銷組合模式 ） 產(chǎn)品 (Product)、價格(Price)、地點(diǎn) (Place)、促銷 (Promotion) 167。 （凱文 網(wǎng)絡(luò)廣告的時間定向 167。 明確交流與溝通的重點(diǎn)167。 – 供應(yīng)鏈容量與用戶需求關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈、傾斜的供應(yīng)鏈 4/7/2023 55 供應(yīng)鏈基礎(chǔ) —— 供應(yīng)鏈管理– 快速反應(yīng) （ ECR） 和即時服務(wù) （ JIT）– 促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)相互間的信任– 內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成 – RosettaNet工業(yè)聯(lián)盟 – B2B的電子商務(wù)模式 – 客戶關(guān)系管理 （ CRM） – 整體活動的最優(yōu)化 4/7/2023 56 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈 ? 建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 – 明確自己在供應(yīng)鏈中的定位 – 建立物流、配送網(wǎng)絡(luò) – 廣泛采用信息技術(shù) ? 企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng) – 企業(yè)資源管理 （ Enterprise Resource Planning） – 應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理– 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) （ SCM） – 擴(kuò)展 ERP系統(tǒng) （ eERP——extended ERP）v 電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈167。 包含不確定性? 可變性源：供應(yīng)者、生產(chǎn)者和客戶 167。 通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容 v 定義 167。 CRM又是一種實(shí)實(shí)在在的軟件 4/7/2023 61 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 —— CRM的基本技術(shù)以及對企業(yè)的意義 ? CRM的基本技術(shù)– 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)– 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)– 信息和知識的分析技術(shù)? CRM對企業(yè)的意義 CRM為企業(yè)帶來的特殊能力 – 高度集成的溝通渠道 – Web模式 – 商業(yè)智能 – 決策支持 4/7/2023 62 CRM軟件模塊 ? 銷售和營銷管理 – 銷售管理模塊：銷售過程自動化 （ Sales Force Automation, SFA）– 營銷管理模塊：營銷自動化 （ Marketing Automation, MA）? 客戶服務(wù) （ Customer Service Management， CSM）– “ 成本中心 ” ——“ 利潤中心 ” ? 決策支持系統(tǒng) （ Decision Support System， DSS） – 定量數(shù)據(jù)預(yù)測、經(jīng)營信息查詢、多維分析、專項(xiàng)信息處理 ? 商業(yè)智能 （ Business Intelligence， BI） – 全新商業(yè)智能軟件 （ Decision Edge for Campaign Management）4/7/2023 63 CRM的發(fā)展趨勢? CRM市場趨勢– 越來越高的消費(fèi)者期望值– 不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性 關(guān)系復(fù)雜程度 （ R(f)=細(xì)分的市場數(shù) 產(chǎn)品品種 渠道數(shù)目 企業(yè)數(shù)目） – 從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變? CRM推行趨勢 – CEO對 CRM關(guān)注增強(qiáng) – CRM預(yù)算的增加 – 客戶關(guān)系管理的規(guī)范化： CCO（ chief customer officer）? CRM實(shí)施的趨勢 – CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)和花費(fèi)的變化 – 客戶數(shù)據(jù)的爆炸– 供應(yīng)商競爭格局變化 – 項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加4/7/2023 64第 8章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場營銷 概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念– 廣義概念：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的所有營銷活動 – 定義：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 4/7/2023 71四 、企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)情況 從如圖所示，企業(yè)主要利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件（ %），其次是收集信息（ %） ,網(wǎng)絡(luò)廣告（ %），網(wǎng)絡(luò)招聘（ %），網(wǎng)絡(luò)銷售（ %），網(wǎng)上調(diào)查（ %），而網(wǎng)上財(cái)務(wù)和網(wǎng)上支付很少，分別是 %和 %。 什么是個性化 167。 沒有商品庫存壓力 167。– 企業(yè)文化的特征：整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑性 ? 企業(yè)文化的功能 – 企業(yè)文化的功能? 導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、幅射功能 – 企業(yè)文化的類型? 強(qiáng)力型企業(yè)文化? 戰(zhàn)略合理型企業(yè)文化? 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化 4/7/2023 90 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化 ? 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境新變化 – 信息化程度的提高 – 市場空間的拓展 – 生產(chǎn)作業(yè)過程的變化 – 技術(shù)研究與開發(fā)的新形式 – 資源獲取的新途徑 – 企業(yè)的組織環(huán)境 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化 – 高度信任的企業(yè)文化 – 開放合作的企業(yè)文化 – 學(xué)習(xí)型文化 – 工作團(tuán)隊(duì)文化 – 靈活、適應(yīng)型企業(yè)文化 4/7/2023 91 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化 —— 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化的各種觀點(diǎn) ? 拉爾夫 彼得斯 （ Thomas Peters）– 充分重視消費(fèi)者因素 、滿足消費(fèi)者的需求 4/7/2023 92 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化 —— 適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較通常的行為 非適應(yīng)文化 核心價值觀 管理者主要關(guān)注他們自身、他們所在的工作部門或者與這個部門相關(guān)的產(chǎn)品或技術(shù)。 管理者的行為有些孤僻，官僚式并帶有政治色彩。將來成功的公司必須理解人們的實(shí)際工作方式；必須理解技術(shù)如何提高人們的工作效能；必須通曉如何創(chuàng)造 某種環(huán)境， 在這種環(huán)境下，公司所有的員工都能不斷地創(chuàng)新；必須對傳統(tǒng)的商業(yè)假設(shè)和那些連顧客自己都還不清楚的重要需求進(jìn)行再思考；必須充分利用研究結(jié)果對公司進(jìn)行再投資。 —— 彼得 .圣吉 《第五項(xiàng)修煉》4/7/2023 103 學(xué)習(xí)型組織（續(xù)）? “ 學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為以適應(yīng)新的知識和見解。 知識管理的內(nèi)在本質(zhì) 知識管理中的交易機(jī)制 167。 – 五種創(chuàng)新模式： （ 1） 引入新的產(chǎn)品 （ 2） 引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程 （ 3） 開辟新的市場 （ 4） 控制原材料新的來源 （ 5） 引入新型的工業(yè)組織形式。P史蒂文斯與 J 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略（ technological pioneering strategy） 167。 產(chǎn)品成本隨時間的變化 發(fā)生的成本領(lǐng)先用戶對新產(chǎn)品或新技術(shù)的需要比普通用戶要早幾個月甚至是幾年 167。“ 產(chǎn)生基本思想 ” （ 56個星期） 167。部門之間的 “ 界面問題 ” 工藝設(shè)計(jì)制造商業(yè)化產(chǎn)品思想 研究 開發(fā) 產(chǎn)品原型(prototype)4/7/2023