第十四章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面向企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)(文件)
【正文】 手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 8分 27秒 上午 9時(shí) 8分 09:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 8分 :08February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:08:2709:08:2709:08Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 8分 27秒 上午 9時(shí) 8分 09:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 8分 27秒 09:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:08:2709:08:2709:082/6/2023 9:08:27 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 8分 :08February 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:08:2709:08:2709:08Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。雖然產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量最終是由顧客定義，但人們也在開發(fā)諸如 ISO 9000 這樣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)提供了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注程度的信息。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到這樣的程度：工業(yè)品的營(yíng)銷人員必須密切注視各個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平，以此確定購(gòu)買者對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。 ? 關(guān)心員工是目標(biāo)，福利和其他措施都只是其中一些手段，最終目的是與員工建立良好的人際關(guān)系，而不是以物質(zhì)打動(dòng)他們。 (二 )從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供應(yīng)商的臺(tái)作關(guān)系 ? 零售商與制造商的關(guān)系多建立在短期的相互利益上，馬獅則以本身的利益、供應(yīng)商利益及消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，把其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系。 ? 馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價(jià)格不貴的日用生活品，而當(dāng)時(shí)這樣的貨品在市場(chǎng)上并不存在。 (5)重要性 ：長(zhǎng)期而且經(jīng)常交流的關(guān)系是在國(guó)際工業(yè)市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵 馬獅百貨集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷案例 ? 馬獅百貨集團(tuán) (Marks＆ Spencer)是英國(guó)最大且盈利能力最高的跨國(guó)零售集團(tuán)，《今日管理》 (Management Today)的總編羅伯特 ?海勒 (Robert Hellen)曾評(píng)論說：“從沒有企業(yè)能像馬獅百貨那樣，令顧客供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都心悅誠(chéng)服。 影響： 增進(jìn)銷售，和代理商、分銷商、特許經(jīng)營(yíng)者以及供應(yīng)商建立良好關(guān)系，從而確立在外國(guó)市場(chǎng)更永久的銷售渠道。 ：企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的 重要組成部分 ? 國(guó)內(nèi)外的工業(yè)企業(yè)所面臨的促銷問題基本上是相同的，專門化的廣告媒體的發(fā)展為工業(yè)營(yíng)銷者提供了與潛在客戶交流的途徑。 ?如前文所說，隨著很多外國(guó)公司進(jìn)入一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)各個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 。 ?保護(hù)主義是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易持續(xù)擴(kuò)張的最大威脅。 其他工業(yè)服務(wù) ?貿(mào)易產(chǎn)生對(duì)國(guó)際服務(wù)的需求。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見。 你打電話或者找售后部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯(lián)系地址，又是留聯(lián)絡(luò)電話，然后告訴你回家等著吧，到解決問題的時(shí)候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來(lái)來(lái)回回折騰你，反正不給你辦實(shí)事。 售后服務(wù)的問題主要有以下幾種情況： 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上；電話是空號(hào)，目的就是忽悠消費(fèi)者；電話總占線，可能這部電話并不是專業(yè)的售后電話，或者電話的線路數(shù)太少了。 — 在競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的歐盟，給客戶提供當(dāng)?shù)毓净蛘邭W盟公司所能提供的一樣的服務(wù)是至關(guān)重要的。 ?對(duì)于許多設(shè)備制造商而言，從售后服務(wù)（維修保養(yǎng)、修理、零件更換等）得到的收益要比從設(shè)備本身獲得的收益大得多。 推行 ISO9000的好處
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